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[국내논문] 정보서비스 요구 지원 시스템 개발
Implementation of the Information Service Request Supporting System 원문보기

한국정보과학회 2010년도 한국컴퓨터종합학술대회논문집 Vol.37 No.1(B), 2010 June 30, 2010년, pp.401 - 405  

한성근 (한국과학기술정보연구원) ,  김규석 (한국과학기술정보연구원) ,  신영호 (한국과학기술정보연구원) ,  김중백 (한국과학기술정보연구원) ,  박민우 (한국과학기술정보연구원) ,  김주영 (한국과학기술정보연구원)

초록
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웹(WEB)의 발전과 더불어 대부분의 이용자 지원 시스템들이 웹을 기반으로 개발되거나 변경되어지고 있다. 또한, SOA, 클라우딩 컴퓨팅 등 현재 이슈가 되는 대부분의 정보서비스 관련 부분들이 서비스 중심으로 사고하고 구현할 수 있는 체제로 바뀌어 가고 있으며, 정보서비스를 구현하기 위해 개발자는 물리적인 하드웨어 혹은 전산 장비가 무엇인지 알 필요 없이 해당 서비스를 설계하고 지원 받기를 원한다. 본 논문에서는 전산실에서 보유하고 있는 서버, 스토리지, 네트워크 장비 등의 자원을 서비스 이용자에게 효율적으로 제공하고 관리할 수 있는 시스템을 구축하여, 이용자의 요구 사항을 효과적으로 지원하는 내용을 다루며, 이를 위해 정보서비스 지원 신청서 및 수행되는 작업 프로세스를 정의한다.

AI 본문요약
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문제 정의

  • 따라서, 본 논문에서는 웹 3.0 시대를 준비하며 개발되어 지고 있는 정보서비스를 지원하기 위해 하드웨어 장비를 효율적으로 운영하고 관리할 수 있는 시스템을 구축하고자 한다. 개발된 시스템은 정보서비스 개발자(이용자)들로 하여금 서비스 중심의 설계에 초점을 맞추어 개발할 수 있는 기반을 마련하는데 큰 의미가 있다.
  • 웹이 발전해 감에 따라 정보서비스에 대한 다양한 요구 사항이 늘어나고 있다. 따라서, 본 논문에서는 전산장비와 같은 하드웨어 토폴로지를 기반으로 하여 정보서 비스 이용자의 요구사항을 원활하게 처리하기 위한 각분야의 관리자들이 협조 체계를 이루어 작업할 수 있는 시스템을 구축하였다. 본 시스템을 통해 정보서비스 이용자들은 하드웨어적인 지식이 없더라도 필요한 서비스에 대한 요청 사항을 쉽게 작성할 수 있고, 일련의 처리 과정을 한 눈에 살펴 볼 수 있게 되었다.
  • 다양한 프레임워크를 사용하는 웹 서비스 개발 및 운영을 지원하기 위해서는 앞에서 언급한 전산장비 토폴로지와 연관한 정보서비스 지원 신청서를 정의해야 한다. 정보서비스 지원 신청서의 내용을 통해 서비스 개발 및 운영에 대한 명확한 의사 전달이 이루어지도록 하기 위해서이다. 본 논문에서 제안하고 있는 정보서비스 지원 신청서의 종류는 다음과 같다.
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질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
eSCM이란? eSCM은 IT 아웃소싱 사업에 있어서 서비스 제공자의 역량 수준을 객관적으로 평가하고 품질 수준을 개선하기 위해 개발되었으며, IT 서비스 제공자가 고객에게 IT 서비스를 제공하기 위한 역량을 평가하는 모델이다. eSCM 은 제안, 협상, 계약, 서비스 설계, 구축, 서비스 제공, 서비스 수준 관리(SLA) 등 아웃소싱의 핵심 이슈를 모두 포함하고 있다.
ITSM 구축은 어떻게 이루어지는가? ITSM 구축은 다음과 같이 3단계로 구분하여 추진하게 되며, 도입 이후에도 지속적인 개선활동이 요구된다. : 1단계(IT 서비스 지원 및 제공 프로세스 정립), 2단계( ITSM 자동화 시스템 구축), 3단계(구축된 프로세스 및 시스템의 내재화, ISO20000 Enabling 수행, 국제표준 ISO 20000 인증 획득).
ITSM란? ITSM(IT Service Management)란 합리적 비용 범위 내에서 합의된 품질 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 프로세스, 자원, 기술을 종합적으로 관리하기 위한 선진적 IT 관리체계다. ITSM 적용을 통해 사용자와 서비스 제공자는 IT 프로세스의 표준화를 향상시키고, IT 서비스에 대한 공통적 용어와 관리 지표를 활용해 명확한 의사 소통 채널을 갖추게 됨으로써 비용 절감 및 서비스 품질 향상 효과를 공유할 수 있을 것으로 예상된다.
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