초록 ▼

본 발명은 인터넷과 같은 개방형 네트워크를 기반으로 한 배심원 제도를 이용한 고객불만 해결 방법 및 장치에 관한 것으로서,인터넷과 같은 개방형 네트워크를 기반으로 한 배심원 제도를 이용한 고객불만 해결 장치는, 적어도 사용자를 식별할 수 있는 정보를 받아들이는 사용자 식별정보 입력부를 포함하고 있는 인터넷 웹사이트와 배심원들의 등록 정보를 저장하고 있는 배심원 DB와; 배심원들의 평가 결과를 저장하는 심사DB와; 배심원들 중 발생한 고객문제를 해결할 배심원을 선발하는 선발 프로그램; 선발된 배심원들에게 심사할 내용을 발송하는 전송

본 발명은 인터넷과 같은 개방형 네트워크를 기반으로 한 배심원 제도를 이용한 고객불만 해결 방법 및 장치에 관한 것으로서,인터넷과 같은 개방형 네트워크를 기반으로 한 배심원 제도를 이용한 고객불만 해결 장치는, 적어도 사용자를 식별할 수 있는 정보를 받아들이는 사용자 식별정보 입력부를 포함하고 있는 인터넷 웹사이트와 배심원들의 등록 정보를 저장하고 있는 배심원 DB와; 배심원들의 평가 결과를 저장하는 심사DB와; 배심원들 중 발생한 고객문제를 해결할 배심원을 선발하는 선발 프로그램; 선발된 배심원들에게 심사할 내용을 발송하는 전송 프로그램; 불만을 신청한 고객의 정보 및 불만을 저장하는 불만DB; 고객과 서비스업체의 잘못에 따른 표준 보상 기준이 저장된 보상DB; 접수된 내용을 각 DB를 저장하고 각 프로그램을 제어하는 역할을 하는 제어부; 를 가지고 있는 서버를 가지고 있는 것을 특징으로 한다.인터넷과 같은 개방형 네트워크를 기반으로 한 배심원 제도를 이용한 고객불만 해결 방법은, 일반 소비자들을 대상으로 배심원을 할 의사가 있는 사람을 모집하는 단계와; 서비스에 불만을 느낀 고객이 고객불만 사이트에 접속하는 단계와; 서비스 불만에 대해 등록하는 단계와; 접수된 불만의 난이도를 결정하는 단계와; 고객의 불만이 배심원 제도를 이용해야 하는 것으로 결정되면 배심원을 임의로 선정하는 단계와; 배심원에게 서비스 제공 업체의 입장과 고객의 의견을 전달하는 단계와; 배심원이 자신의 생각을 서비스 제공업체와 고객에게 전달하는 단계와; 배심원에게 심사에 대한 보상을 해주는 단계; 배심원들의 판결에 따라 고객에게 보상을 해주는 단계를 갖는 것을 특징으로 한다.

대표청구항 ▼

인터넷과 같은 개방형 네트워크를 기반으로 한 배심원 제도를 이용한 고객불만 해결 장치는, 적어도 사용자를 식별할 수 있는 정보를 받아들이는 사용자 식별정보 입력부를 포함하고 있는 인터넷 웹사이트와 배심원들의 등록 정보를 저장하고 있는 배심원 DB와; 배심원들의 평가 결과를 저장하는 심사DB와; 배심원들 중 발생한 고객문제를 해결할 배심원을 선발하는 선발 프로그램; 선발된 배심원들에게 심사할 내용을 발송하는 전송 프로그램; 불만을 신청한 고객의 정보 및 불만을 저장하는 불만DB; 고객과 서비스업체의 잘못에 따른 표준 보상 기준이 저장

인터넷과 같은 개방형 네트워크를 기반으로 한 배심원 제도를 이용한 고객불만 해결 장치는, 적어도 사용자를 식별할 수 있는 정보를 받아들이는 사용자 식별정보 입력부를 포함하고 있는 인터넷 웹사이트와 배심원들의 등록 정보를 저장하고 있는 배심원 DB와; 배심원들의 평가 결과를 저장하는 심사DB와; 배심원들 중 발생한 고객문제를 해결할 배심원을 선발하는 선발 프로그램; 선발된 배심원들에게 심사할 내용을 발송하는 전송 프로그램; 불만을 신청한 고객의 정보 및 불만을 저장하는 불만DB; 고객과 서비스업체의 잘못에 따른 표준 보상 기준이 저장된 보상DB; 접수된 내용을 각 DB를 저장하고 각 프로그램을 제어하는 역할을 하는 제어부; 를 가지고 있는 서버를 가지고 있는 것을 특징으로 하는 배심원 제도를 이용한 고객불만 해결 장치.