초록 ▼

본 발명은 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템 및 그 방법을 개시한다.본 발명의 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템은, 서비스 제공업체의 매장 내외부를 촬영한 실시간 동영상, 음향, 온도, 습도, 소음도, 조도, 이산화탄소량, 결제 단말기 중 어느 하나 또는 하나 이상을 포함하여 실시간 정보를 처리하는 추출모듈 및 매장 내 방문객을 인식하여 단위 시간당 혼잡도를 계산 처리하는 혼잡도 계산모듈로 이루어진 실시간 분석서버; 상기 서비스 제공업체에 설치된 서비스 제공단말기와 유무선 네트워크로 연계 운영

본 발명은 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템 및 그 방법을 개시한다.본 발명의 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템은, 서비스 제공업체의 매장 내외부를 촬영한 실시간 동영상, 음향, 온도, 습도, 소음도, 조도, 이산화탄소량, 결제 단말기 중 어느 하나 또는 하나 이상을 포함하여 실시간 정보를 처리하는 추출모듈 및 매장 내 방문객을 인식하여 단위 시간당 혼잡도를 계산 처리하는 혼잡도 계산모듈로 이루어진 실시간 분석서버; 상기 서비스 제공업체에 설치된 서비스 제공단말기와 유무선 네트워크로 연계 운영되는 것으로 서비스 제공업체의 매장명, 위치정보, 메뉴정보, 주문정보, 예약정보, 이용시간, 이벤트 정보, 실시간 정보 중 어느 하나 이상을 포함하는 매장정보를 제공받아 분류 처리하여 저장하는 매장 데이터베이스 모듈 및 인증 처리된 사용자에 대한 성별, 나이, 연락처, 활동지역, 선호도 중 어느 하나 이상을 포함하는 고객정보를 제공받아 분류 처리하여 저장하는 고객 데이터베이스 모듈로 이루어진 데이터베이스 서버; 상기 데이터베이스 서버와 연계 운영되는 것으로 접속된 사용자 단말기로부터 매장명, 지역명, 이벤트, 이용시간 중 어느 하나의 선택되어진 조건을 요청받아 해당 정보를 매칭하여 제공하는 매장 선택모듈 및 추출된 매장정보와 함께 상기 실시간 분석서버를 통해 획득한 선택 매장의 실시간 정보와 함께 혼잡도 정보를 제공하는 중계모듈 및 상기 사용자 단말기로부터 결제, 취소, 예약, 방문 정보 중 어느 하나를 요청하여 수신된 정보를 처리하고 이를 해당 서비스 제공 단말기와 해당 사용자 단말기로 메시지를 전송하는 주문 처리모듈 중 어느 하나 이상의 모듈을 포함하는 관리서버; 상기 서비스 제공단말기는 상기 유무선 네트워크에 연결 운영되는 것으로 매장에 설치된 실시간 동영상을 촬영하는 촬영 카메라, 음향과 소음을 측정하는 마이크, 결제단말기, 공기오염도 감지 센서, 온도센서, 습도센서, 이산화탄소 센서, 오디오 기기, 밝기를 감지하는 조도측정센서 중 어느 하나 이상이 연결된 컴퓨터나 이동통신단말기 중 어느 하나인 것을 포함하여 구성된다.이와 같은 구성의 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템은, 고객은 방문하고자 하는 매장의 상황을 동영상을 비롯한 실시간 정보를 통해 확인할 수 있으므로 방문시 혼잡도에 따른 장시간 기다려야 하는 등의 폐단을 미연에 방지할 수 있으며, 아울러 원하는 시간이나 조건에 맞추어 방문이 가능함에 따라 만족도를 높일 수 있는 유용한 효과가 기대된다. 즉, 종전의 매장방문이나 전화(음성전달에 따른 매장상황 설명의 한계 및 바쁜 매장의 경우 전화연결의 어려움) 또는 홈페이지(실시간 매장 상황을 제공하지 않을 뿐만 아니라 미흡하고 불필요한 정보로 인해 원하는 정보를얻기 어려움)등을 통해 확인할 필요가 없을 뿐만 아니라 불편함과 매장정보의 확인에 한계가 있으나 이를 해결할 수 있다. 일례로, 한가한 시간에 매장방문을 유도할 수 있음에 따라 가격할인, 쿠폰, 이벤트의 혜택을 부여하고, 혼잡도가 높은 시간대에는 서비스의 간소화나 가격의 차별화 또는 여타 다른 가맹점으로 추천 또는 안내할 수 있을 것이다.또한, 서비스 제공업체는 고객이 특정 시간대에만 몰리는 것을 한가한 시간대로 분산 유치가 가능하므로 과도한 설비와 인력확충에 따른 경제적인 부담을 해소할 수 있으며, 특히 매장 주변에 있는 고객들에게 푸시 광고를 통한 매출증대를 유도할 수 있는 유용한 효과가 기대된다.

대표청구항 ▼

매장 내의 수치화한 혼잡도 지수와 함께 실시간 정보를 유무선 네트워크로 연결된 복수의 사용자 단말기에 제공하여 서비스의 이용을 가능하게 하는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템에 있어서,상기 유무선 네트워크에 연결 운영되는 것으로 매장에 설치된 실시간 동영상을 촬영하는 촬영 카메라, 음향과 소음을 측정하는 마이크, 결제단말기, 공기오염도 감지 센서, 온도센서, 습도센서, 이산화탄소 센서, 오디오 기기, 밝기를 감지하는 조도측정센서가 연결된 컴퓨터나 이동통신단말기 중 어느 하나인 상기 서비스 제공단말기와;서비스 제공

매장 내의 수치화한 혼잡도 지수와 함께 실시간 정보를 유무선 네트워크로 연결된 복수의 사용자 단말기에 제공하여 서비스의 이용을 가능하게 하는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템에 있어서,상기 유무선 네트워크에 연결 운영되는 것으로 매장에 설치된 실시간 동영상을 촬영하는 촬영 카메라, 음향과 소음을 측정하는 마이크, 결제단말기, 공기오염도 감지 센서, 온도센서, 습도센서, 이산화탄소 센서, 오디오 기기, 밝기를 감지하는 조도측정센서가 연결된 컴퓨터나 이동통신단말기 중 어느 하나인 상기 서비스 제공단말기와;서비스 제공업체의 매장 내외부를 촬영한 실시간 동영상, 음향, 온도, 습도, 소음도, 조도, 이산화탄소량, 결제 단말기를 포함하여 실시간 정보를 처리하는 추출모듈 및 매장 내 방문객을 인식하여 단위 시간당 혼잡도를 계산 처리하는 혼잡도 계산모듈로 이루어진 실시간 분석서버와;상기 서비스 제공업체에 설치된 서비스 제공단말기와 이동통신망 또는 인터넷망, 와이파이, 와이브로 중 어느 하나인 유무선 네트워크로 연계 운영되는 것으로 서비스 제공업체의 매장명, 위치정보, 메뉴정보, 주문정보, 예약정보, 이용시간, 이벤트 정보, 실시간 정보 중 어느 하나 이상을 포함하는 매장정보를 제공받아 분류 처리하여 저장하는 매장 데이터베이스 모듈 및 인증 처리된 사용자에 대한 성별, 나이, 연락처, 활동지역, 선호도 중 어느 하나 이상을 포함하는 고객정보를 제공받아 분류 처리하여 저장하는 고객 데이터베이스 모듈 그리고 상기 서비스 제공업체의 위치와 사용자 단말기의 위치를 기반으로 지리를 안내하는 지리정보 데이터베이스 모듈로 이루어진 데이터베이스 서버와;상기 데이터베이스 서버와 연계 운영되는 것으로 상기 유무선 네트워크에 접속하여 정보입출력이 가능한 컴퓨터 또는 이동통신단말기 중 어느 하나인 사용자 단말기로부터 매장명, 지역명, 이벤트, 이용시간 중 어느 하나의 선택되어진 조건을 요청받아 해당 정보를 매칭하여 제공하는 매장 선택모듈 및 추출된 매장정보와 함께 상기 실시간 분석서버를 통해 획득한 선택 매장의 실시간 정보와 함께 혼잡도 정보를 제공하는 중계모듈 및 상기 사용자 단말기로부터 결제, 취소, 예약, 방문 정보 중 어느 하나를 요청하여 수신된 정보를 처리하고 이를 해당 서비스 제공 단말기와 해당 사용자 단말기로 메시지를 전송하는 주문 처리모듈 및 상기 사용자 단말기로부터 요청되어진 매장추출 정보와 함께 지도상에 해당 매장의 위치 정보를 표시하여 제공하는 네비게이션 모듈 중 어느 하나 이상의 모듈로 이루어지는 관리서버를 포함하고;,상기 관리서버는 상기 서비스 제공단말기의 요청에 의해 선착순, 할인, 추첨, 선물 증정, 이용시간, 메뉴명, 위치 중 어느 하나를 포함하는 이벤트 정보를 수신받아 이를 요청 사용자 단말기에 선택 제공하는 이벤트모듈을 더 포함하고;,상기 혼잡도 계산모듈은 매장내에 설치된 카메라 또는 결제단말기 중 어느 하나 이상에 연결되어 사람을 인식하거나 또는 결제정보를 취합하여 단위 시간당 혼잡도를 계산 처리하되 상기 주문 처리모듈을 통해 예약한 정보를 취합하여 혼잡도에 반영하고, 각 매장의 혼잡도를 수치화하여 기 설정한 기준치 이상의 혼잡도인 경우에는 인접한 유사 매장정보를 추출하여 안내하는 유사매장 추천모듈과 연계 운영되는 구성을 더 포함함을 특징으로 하는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템.