초록

본 발명은 고객을 상대하는 감정 노동자로부터 스트레스 정보를 수집하여 상태를 파악하되 유사한 성향의 노동자를 분류하여 스트레스를 분석함으로 개인적인 감정인식 편차를 줄이며 스트레스 누적에 따른 개별 맞춤형 테라피의 설계가 이루어질 수 있도록 하는 감정노동자의 스트레스 관리 시스템에 관한 것이다.

대표청구항 ▼

감정노동자의 업무종류와 업무시간 및 업무량을 포함하는 업무정보와, 감정노동자의 성별 및 연령과 병력 및 경력을 포함하는 신상정보를 저장하는 데이터베이스(110);숫자 키패드로 구성된 소형의 단말기형태로 구성되어 근무중인 감정노동자로부터 현재 감정상태를 5점 내지는 10점 척도로 수치화한 감정값을 입력받는 입력모듈(120);감정노동자로부터 수집된 감정값을 상기 업무정보 및 신상정보에 따라 분류하여 누적저장하며 분석하여 기준값을 생성하되, 수집된 감정값의 상한값과 하한값을 파악하고 상한값 및 하한값 사이 범위가 설정된 수치 이하일 경우

감정노동자의 업무종류와 업무시간 및 업무량을 포함하는 업무정보와, 감정노동자의 성별 및 연령과 병력 및 경력을 포함하는 신상정보를 저장하는 데이터베이스(110);숫자 키패드로 구성된 소형의 단말기형태로 구성되어 근무중인 감정노동자로부터 현재 감정상태를 5점 내지는 10점 척도로 수치화한 감정값을 입력받는 입력모듈(120);감정노동자로부터 수집된 감정값을 상기 업무정보 및 신상정보에 따라 분류하여 누적저장하며 분석하여 기준값을 생성하되, 수집된 감정값의 상한값과 하한값을 파악하고 상한값 및 하한값 사이 범위가 설정된 수치 이하일 경우 하한값을 기준값으로 설정하고, 상한값 및 하한값 사이의 범위가 설정된 수치 이상일 경우 상한값과 하한값 사이값을 4 등분한 후 입력된 감정값의 분포를 반영하여 1/4 또는 3/4에 해당하는 일사분위 및 삼사분위값을 활용하되 입력된 감정값의 분포가 작은 값에 많을 경우 1/4 값을 기준값으로 설정하고, 입력된 감정값의 분포가 큰 값에 많을 경우 3/4 값을 기준값으로 설정하는 분석모듈(130);관리 대상이 되는 감정노동자의 감정값의 시간별 증감률을 추적하는 추적모듈(140);상기 기준값을 기준으로 감정값의 시간별 증감률의 변화폭을 실시간으로 분석하며 테라피 적용 여부를 판단하되, 설정된 횟수 이상 입력된 감정값이 기준값보다 크거나 감정값 변화 추이가 지속적으로 높아지는 경우 스트레스 관리를 위한 테라피를 받을 수 있도록 판단하여 해당 감정노동자에게 이를 통보하는 판단모듈(150);감정노동자를 회원으로 관리하되 감정공감정보에 대응하는 캐릭터 및 상기 캐릭터가 배치되는 가상의 공간을 포함하고 업무정보 및 신상정보에 따라 분류된 카테고리가 형성되는 온라인 커뮤니티를 제공하고, 게시글 작성하기와 작성된 게시글을 확인 후 댓글입력과 함께 격려 및 위로와 화남 및 웃음과 슬픔을 포함하는 감정공감정보를 입력할 수 있는 기능을 제공하며, 입력되는 감정공감정보에 대응하여 해당 캐릭터가 빛이 나도록 설정되는 대응모듈(160);게시글별로 입력되는 감정공감정보에 따른 공감점수를 부여하고, 높은 공감점수를 갖는 게시글 및 답글을 바탕으로 설정된 배경과 캐릭터를 이용한 이야기를 생성하되, 설정된 일러스트 및 스토리 틀에 감정노동자가 작성한 게시글의 감정단어 추출과 이에 따른 공감정보들을 조합하여 이야기를 생성하는 스토리텔링모듈(170);감정노동자별 게시글 및 답글과 감정공감정보를 수집 및 분석하며 자기감정 다스림과 경청과 공감으로 구분된 평가항목에 따른 평가를 수행하여 점수화하는 평가모듈(180); 로 구성되는 것을 특징으로 하는 감정노동자의 스트레스 관리 시스템.