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[미국특허] Routing incoming calls to a PBX in response to route requests from a host computer 원문보기

IPC분류정보
국가/구분 United States(US) Patent 등록
국제특허분류(IPC7판)
  • H04M-003/00
  • H04M-007/00
  • H04Q-003/64
출원번호 US-0402686 (1995-03-13)
발명자 / 주소
  • Keeler Thomas C. (La Crosse WI) Dang Loanne P. (Raleigh NC) Kelly Chuck S. (San Jose CA)
출원인 / 주소
  • Siemens Rolm Communications Inc. (Santa Clara CA 02)
인용정보 피인용 횟수 : 25  인용 특허 : 1

초록 ▼

An embodiment of the present invention is a method for dynamically routing incoming calls through a private branch exchange (PBX) in response to commands issued by a host computer and, in particular, for routing incoming calls after routing information has been obtained from conventional ACD call ha

대표청구항 ▼

A method for dynamically routing incoming calls through a private branch exchange (PBX), which method comprises the steps of: receiving an incoming call; receiving an internal route request from a call processing module of the PBX in response to receiving the incoming call; receiving an external rou

이 특허에 인용된 특허 (1) 인용/피인용 타임라인 분석

  1. Vanacore Vincent D. (Boulder CO), Call-load-control arrangement for an emergency-call-answering center.
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이 특허를 인용한 특허 (25) 인용/피인용 타임라인 분석

  1. Miller, Scott H, Actuator for a heart assist device.
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  2. Shaffer,Shmuel; Beyda,William J.; Bitzinger,Rudolph, Apparatus and method for telephony feature access and gatekeeper policy interaction on combined ToL/PBX systems.
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  3. Villena, Jose; Tellez, Alex; Mathur, Madhu; Stout, Jeffrey; Ben-Chanoch, Eyal, Blended agent contact center.
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  4. Baker Daniel F. ; Harrington Noreen A. ; Van Berkum Paul E., Call recording system and method for use with a telephonic switch.
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  5. Johnson, Lawrence; Velella, Alberto; Smith, David D.; Twitchell, James P., Call routing control using call routing scripts.
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  6. Johnson,Lawrence; Velella,Alberto; Smith,David D.; Twitchell,James P., Call routing control using call routing scripts.
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  7. Andrews G. Wayne ; Webber Steven H. ; Kelly James P. ; Johnson Lawrence E. ; Stern Jerry A. ; Milano ; Jr. Vincent J. ; Davis Charles R., Communications system and method for operating same.
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  8. Clayton, John B.; Newman, Michael J.; Staudaher, Steven M., Computer integrated telecommunications systems and methods.
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  9. Fromm, Laurence J., Customer interaction system.
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  10. Johnson, Lawrence; Velella, Alberto; Twitchell, James P., Generation of communication system control scripts.
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  11. Peters, William Suttle; Marsh, Peter Crispin Lawrence; White, Geoffrey Hamilton; Unger, Rolf Gunnar; Milsom, Frederick Paget; Henrichsen, Hans Hansforth; Sullivan, Colin Edward, Heart assist devices, systems and methods.
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  12. Contractor, Saeed, Information retrieval method with natural language interface.
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  13. Ely, Michael; Sipsey, Timothy P.; Adams, Calvin D.; Opiela, Robert, Method and apparatus for a business contact center.
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  14. Fromm, Laurence J., Method and apparatus for controlling a contact center.
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  15. Steffes Christopher Carl ; Tonizzo Anthony ; Vallillee ; IV George William, Method and apparatus for establishing a data link between a portable data communications device and an interface circuit.
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  16. Kienberger Helmut,DEX ; Mueller Hans-Peter,DEX, Method for switching narrowband line bundles between communication systems via an ATM communication network.
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  17. Jeffrey Alan Schanhals ; Christopher Carl Steffes ; Anthony Tonizzo ; George William Vallillee, IV, Multimedia data communications system.
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  18. Villena,Jose; Stout,Jeffrey; Ben Chanoch,Eyal; Gooden,Herrick, Non-blocking expandable call center architecture.
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  19. Ben-Chanoch, Eyal, Outbound calling system in a contact center.
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  20. Peters, William Suttle, Percutaneous gas-line.
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  21. Hurd Michael D., Routing calls to call centers.
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  22. Hurd, Michael D., Routing calls to call centers.
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  23. Villena, Jose; Ben-Chanoch, Eyal, Skills based contact routing.
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  24. Stephen Michael Cole ; Jeffrey Alan Schanhals ; George William Vallillee, IV, System and method for supporting a worker in a distributed work environment.
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  25. Hirni, James; Ely, Michael; Cottle, Bruce; Gindel, Christopher; D'Angelo, Robert, Telephony system for conducting multimedia telephonic conferences over a packet-based network.
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