초록 ▼

우리나라의 중앙행정기관에서는 1999년 하반기부터 지식정보시스템의 도입을 본격적으로 추진해 왔다. 따라서 본 연구에서는 1999년 이후 최근까지 우리나라와 선진외국의 중앙행정기관이 정책관련 지식정보를 수집, 관리, 전달, 축적, 재활용하는데 있어서의 정책지식정보시스템의 체계를 조사하고 우리나라 중앙행정기관의 정책지식정보시스템의 개선방안을 제시하고자 한다. 지식관리시스템은 민간 기업이 선도하고 있기 때문에 국내 지식관리 선도 기업들의 지식관리시스템 운영 경험을 조사한다.
이에 본 연구에서는 다음의 사항들을 연구하고자 한다.

우리나라의 중앙행정기관에서는 1999년 하반기부터 지식정보시스템의 도입을 본격적으로 추진해 왔다. 따라서 본 연구에서는 1999년 이후 최근까지 우리나라와 선진외국의 중앙행정기관이 정책관련 지식정보를 수집, 관리, 전달, 축적, 재활용하는데 있어서의 정책지식정보시스템의 체계를 조사하고 우리나라 중앙행정기관의 정책지식정보시스템의 개선방안을 제시하고자 한다. 지식관리시스템은 민간 기업이 선도하고 있기 때문에 국내 지식관리 선도 기업들의 지식관리시스템 운영 경험을 조사한다.
이에 본 연구에서는 다음의 사항들을 연구하고자 한다.
첫째, 미국과 영국의 중앙정부 차원에서의 정책지식정보관리 현황을 조사한다.
둘째, 한국의 선진 기업들의 지식경영 현황을 조사하여 성공과 실패 요소를 파악한다.
셋째, 행정자치부, 특허청, 철도청 등 한국의 중앙행정기관의 정책지식정보관리와 KMS 운영 현황을 조사한다. 행정자치부의 GKMS 현황도 조사한다.
넷째, 중앙행정기관 공무원을 대상으로 한 설문조사를 통해 행정기관의 KMS에 대한 의견을 수집하고 이러한 조사를 통해 우리나라 실정에 맞는 정책지식정보시스템 모형을 제시한다.
다섯째, 중앙행정기관의 정책지식정보시스템 구축과 활용을 위한 제도 개선방안을 제시하고자 한다.

Abstract ▼

This study reviews the US and UK governments' KM effort including Department of Navy, GSA and Public Service Benchmarking Service. It explains the process, success/failure factors, development direction of KMS of leading Korean business companies.
It analyzes the KMS cases of MOGAHA, Korean Train

This study reviews the US and UK governments' KM effort including Department of Navy, GSA and Public Service Benchmarking Service. It explains the process, success/failure factors, development direction of KMS of leading Korean business companies.
It analyzes the KMS cases of MOGAHA, Korean Train, and Korean Intellectual Property Office and how GKMS lost its promise.
With e-mail survey, this study comprehends the recognition, utilization degree, obstacle, improvement direction of KMS for Korean Central government agencies.
Finally, it suggests sixteen ideas to improve the quality of KMS in government agencies.

목차 Contents

• 표지 ...1
• 제출문 ...2
• 요약문 ...3
• SUMMARY ...16
• 목차 ...19
• Contents ...24
• 표목차 ...26
• 그림목차 ...27
• 제1장 서 론 ...29
• 제1절 연구 필요성 ...29
• 제2절 연구 범위와 방법 ...30
• 제2장 외국의 지식관리 추진현황 ...32
• 제1절 지식관리 도입배경 ...32
• 제2절 미국의 정부지식관리 ...33
• 1. CIO 협의회 ...34
• 2. 해군부 ...36
• 3. 총무청 ...39
• 제3절 영국의 정부지식관리 ...41
• 1. PSBS(Public Service Benchmarking Service) ...41
• 제3장 한국기업의 KMS ...44
• 제1절 도입배경 ...44
• 제2절 우리은행 ...45
• 1. 추진배경 ...45
• 2. 지식경영 목표와 전략 ...45
• 3. 지식관리시스템 특징 ...46
• 4. 경영전략과의 연계 ...47
• 5. 지식경영 조직 ...49
• 6. 지식경영실천프로그램 ...49
• 7. 지식경영성과 ...54
• 8. 지식경영 참여의 구도 ...55
• 9. 지식경영 향후 계획 ...56
• 제3절 KT ...56
• 1. 지식 경영시스템의 도입과 실행 ...56
• 2. 지식 경영 시스템의 수정과 보완 ...57
• 3. KT의 향후 발전계획 ...58
• 4. KT의 교훈 ...59
• 제4절 SK에버텍 ...63
• 1. 지식경영 프로젝트의 도입 배경 ...63
• 2. 지식경영시스템 @WAKE의 구축 ...64
• 3. @WAKE의 실행 ...64
• 4. 지식경영시스템의 성공요인 ...66
• 제5절 삼성화재 ...66
• 1. 도입배경 ...66
• 2. 지식경영시스템의 구축 ...68
• 3. 지식경영시스템의 특징 ...68
• 제6절 두산건설 ...70
• 1. 기업소개 ...70
• 2. 지식경영 시스템 도입 ...70
• 3. 지식경영시스템의 특징 ...71
• 제7절 (주)오리콤 ...73
• 1. 기업소개 ...73
• 2. 도입배경 ...74
• 3. 지식경영시스템의 특징 ...75
• 제8절 CJ그룹 ...77
• 1. 도입배경 ...77
• 2. 지식경영시스템의 구축 ...77
• 3. 지식경영시스템의 특징 ...78
• 4. 지식경영시스템의 재구축 ...79
• 제4장 한국정부의 지식관리 ...81
• 제1절 정부지식관리의 일반적 현황 ...81
• 제2절 행정자치부의 지식관리 ...83
• 1. 의의 ...83
• 2. 추진 배경 ...84
• 3. 추진경과 ...84
• 4. 정부지식관리센터 구축 ...85
• 5. 지식관리의 현황 ...88
• 6. 지식 관리의 문제점과 향후 계획 ...90
• 제3절 철도청의 지식관리 ...92
• 1. 의의 ...92
• 2. 추진 배경 ...92
• 3. 추진 경과 ...93
• 4. 지식관리의 현황 ...93
• 5. 지식 관리의 문제점과 향후 발전계획 ...97
• 제4절 특허청의 지식관리 ...99
• 1. 의의 ...99
• 2. 추진 배경 ...100
• 3. 추진 경과 ...101
• 4. 지식관리의 현황 ...103
• 5. 지식 관리의 문제점과 향후 계획 ...107
• 제5절 정부기관 지식관리의 일반적인 문제점 ...108
• 1. GKMS 도입과 상호간 연계미비 ...108
• 2. 지식관리 전담팀과 지식관리책임자제도의 형식적 운영 ...112
• 3. 지식관리 중요성에 대한 구성원들의 이해와 조직문화의 부족 ...115
• 4. 지식관리시스템 자체의 문제점 ...116
• 제5장 공무원 설문조사 분석 ...118
• 제1절 이메일 설문조사 ...118
• 1. 이메일 설문조사의 특징 ...118
• 2. 이메일 설문조사의 한계 ...120
• 제2절 선행 설문조사연구(행정자치부, 2003년) ...121
• 제3절 설문조사 방법 ...123
• 1. 조사대상 중앙행정기관 ...123
• 2. 설문조사 방법 - 온라인 설문조사시스템 ...124
• 3. 설문내용 ...125
• 4. 설문조사기간 ...125
• 제4절 표본의 특성 ...126
• 제5절 중앙행정기관의 지식관리 시스템 운영현황 ...128
• 1. 지식관리 시스템(KMS) 인지도 분석 ...129
• 2. 중앙행정기관 공무원들의 지식관리시스템 활용도 분석 ...132
• 3. 중앙행정기관 공무원들의 문화적ㆍ제도적 분석 ...137
• 제6장 중앙행정기관의 KMS 발전방향 ...149
• 제1절 조직문화적 전략 ...149
• 1. 조직 리더십의 지지 ...149
• 2. 지식제안관리제도 시행 ...149
• 3. 엄격한 지식의 평가 ...150
• 4. 지식관리 활성화를 위한 이벤트 ...150
• 5. 지식관리 인식 제고 ...151
• 6. 지식창출 채널의 다양화 ...151
• 7. 추진조직의 역할 강화 ...152
• 8. 지식공동체 구축 ...152
• 9. 조직학습을 위한 KMS 구축 ...153
• 10. 전문가 양성 및 활용 ...153
• 제2절 시스템 개발과 운영 ...154
• 1. 기존 시스템 활용 증대 ...154
• 2. 지식관리시스템의 통합과 연동 ...156
• 3. 푸시 기술을 활용한 고객맞춤 서비스 ...156
• 4. 사례기반추론기술 활용 ...157
• 5. 사용자 위주의 시스템 구축 ...157
• 6. 지식저장 양식의 설계 ...158
• 제7장 결 론 ...159
• 참고문헌 ...162
• <부록> 중앙행정기관의 지식관리시스템 운영현황 설문조사 ...165