초록 ▼

본 연구는 식품의약품안전청의 정보시스템 유지보수 등 IT 아웃소싱의 성과 제고를 위한 개선과제를 도출하는 연구로서 정보화 조직 운영체계, 아웃소싱 관리체계, 아웃소싱 성과관리 방안을 종합적으로 설계 및 제시하는 것이 본 연구의 목적이라 할 수 있음.
이를 달성하기 위해 식품의약품안전청의 IT 아웃소싱 실태 및 성과를 진단하고 이를 바탕으로 하여 IT 거버넌스 수립방안을 중점 연구하였음.
IT 아웃소싱에 대한 성과를 측정하기 위해 본 연구에서는 다양한 사례 연구를 통해 활용도가 높은 지표들을 도출해 적용하였음. 또한 정량적

본 연구는 식품의약품안전청의 정보시스템 유지보수 등 IT 아웃소싱의 성과 제고를 위한 개선과제를 도출하는 연구로서 정보화 조직 운영체계, 아웃소싱 관리체계, 아웃소싱 성과관리 방안을 종합적으로 설계 및 제시하는 것이 본 연구의 목적이라 할 수 있음.
이를 달성하기 위해 식품의약품안전청의 IT 아웃소싱 실태 및 성과를 진단하고 이를 바탕으로 하여 IT 거버넌스 수립방안을 중점 연구하였음.
IT 아웃소싱에 대한 성과를 측정하기 위해 본 연구에서는 다양한 사례 연구를 통해 활용도가 높은 지표들을 도출해 적용하였음. 또한 정량적으로 계량화할 수 있는 지표 외에 DeLone & MacLean(DM)의 정보시스템 성공모델(IS Success Model)에 기초한 지표를 Parasuraman, Zeithaml, & Berry(PZB)의 SERVQUAL 방법을 적용하여 정보시스템의 서비스 품질을 설문조사를 통해 측정하였음.
정량적 성과 지표의 경우 제시한 22개 지표 중 측정 가능한 7개의 지표에 대해 결과를 분석하였으며, 정보시스템 서비스 품질은 업무품질, 정보품질, 전산시스템품질, 정보시스템 이용성과 등 4가지 측면에서 분석하였음. 마지막으로 정량적 성과 지표와 정보시스템 서비스 품질 지표를 통합하여 IT 아웃소싱 성과를 평가하는 방법을 제시함. 제시된 방법을 활용하여 평가 결과를 도출하고, 성과 평가를 통한 보상/처벌 방법을 제시하였음.
조직 및 인력 관리 개선안으로는 계약 기간의 조정, 기능점수 방식의 도입, 사용자 협의회 및 운영위원회 운영, 프로세스 개선 및 핵심업무에 역량 집중, 정보화 역량 강화 방안 모색 등의 5가지 측면을 제시하고 이를 통해 발생하게 될 문제점과 이러한 문제점을 개선하기 위한 개선안을 함께 제시하였음.

Abstract ▼

This study aims to develop a set of tasks to improve IT outsourcing performance particularly with a focus on the information systems maintenance and services for KFDA(Korea Food & Drug Administration), and attempts to devise comprehensive guidelines and directions with respects to IT/IS organization

This study aims to develop a set of tasks to improve IT outsourcing performance particularly with a focus on the information systems maintenance and services for KFDA(Korea Food & Drug Administration), and attempts to devise comprehensive guidelines and directions with respects to IT/IS organization's operating systems, IT outsourcing management, and IS services performance monitoring and evaluations. To achieve the aforementioned objectives an intensive investigation was made on the current status and performance of IT/IS outsourcing, followed by developing guidelines for IT/IS governance.
As for the IT/IS outsourcing performance evaluation, not only quantitative but also a set of qualitative measuring indices were developed from service science perspective together with information systems success factors. Investigation instrument designed in form of questionnaire consists of 22 measuring items in 7 dimensions. The quality of information system services was evaluated in four domains such as work systems, information, computer systems, and benefits from IS. In the end was proposed a performance monitoring and evaluation model for IT/IS outsourcing, accommodating both quantitative and qualitative indices.
As for the dimension of IT/IS organization and its manpower planning, suggestions were made in five dimensions such as service level agreement and its contract periods, introduction of function points, creation of users' committee and steering council, redesign of work processes and focus on core competence, enhancement of informatization capability.

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 제출문 ... 2
• 목차 ... 4
• I. 연구개발과제 요약문 ... 8
• 1. 국문요약문 ... 8
• 2. 영문요약문 ... 10
• II. 연구개발과제 연구결과 ... 12
• 제1장 연구개발과제의 목적 및 필요성 ... 12
• 1.1. 연구개발과제의 목표 ... 12
• 1.1.1. 연구의 필요성 ... 12
• 1.1.2. 연구의 목표 ... 15
• 1.1.3. 연구의 범위 ... 15
• 1.2. 연구개발과제의 목표달성도 ... 16
• 1.3. 국내ㆍ외 공공부문 성과관리 연구 현황 ... 17
• 1.3.1. 국외 연구동향 ... 17
• 1.3.2. 국내 연구동향 ... 26
• 1.3.3. IT 거버넌스 관련 연구 ... 28
• 1.4. 아웃소싱 사업 성과관리 및 개선 방안 도출 ... 40
• 1.4.1. 아웃소싱 성과관리 개요 ... 40
• 1.4.2. 성과평가ㆍ관리 절차 ... 40
• 제2장 연구개발과제의 내용 및 방법 ... 43
• 2.1. IT 아웃소싱 실태 조사 및 성과 진단 ... 43
• 2.1.1. 정보자원의 관리와 운영 현황 ... 43
• 2.1.2. IT 아웃소싱 성과 지표 도출 ... 117
• 2.1.3. IT 아웃소싱 성과 측정 ... 120
• 2.1.4. IT 아웃소싱 성과 관리 방안 ... 136
• 2.2. IT 아웃소싱 위탁업체의 선정기준 및 IT 아웃소싱 거버넌스 ... 143
• 2.2.1. IT 아웃소싱 조직 및 관계관리 ... 143
• 제3장 연구개발과제의 최종결과 및 고찰 ... 169
• 3.1. IT 아웃소싱 성과 측정 ... 170
• 3.2. IT 아웃소싱 성과 관리 방안 ... 173
• 3.3. 조직 및 인력관리 방안 ... 178
• 제4장 총괄연구개발과제의 연구성과 ... 186
• 4.1. 총괄활용성과 ... 186
• 4.2. 활용계획 ... 187
• 제5장 주요연구 변경사항 ... 188
• 제6장 참고문헌 ... 189
• 제7장 첨부서류 ... 192