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NTIS 바로가기주관연구기관 | (주)아이웨딩네트웍스 |
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보고서유형 | 최종보고서 |
발행국가 | 대한민국 |
언어 | 한국어 |
발행년월 | 2010-07 |
과제시작연도 | 2009 |
주관부처 | 중소기업청 Small and Medium Business Administration |
등록번호 | TRKO201200006555 |
과제고유번호 | 1425054825 |
사업명 | 중소기업기술혁신개발 |
DB 구축일자 | 2013-04-18 |
키워드 | 품질 관리.서비스 불량률.원가 절감.고객 만족. |
1. 대상 기술의 특성 및 범위
결혼시장에서 10여 년 동안 4만5천 여 쌍의 소비자들에게 결혼 관련된 상품과 서비스를 제공하는 사업모델과 서비스시스템의 운용과정에서 축적된 품질-원가 관련 데이터들을 기반으로, Mass Customization 기법을 활용하여 기존에 측정 및 계량화가 어려웠던 서비스 산업 부문에서
- 소비자가 체감하는 서비스 품질과 그 품질에 영향을 미치는 원가 요소를 규명 하고 측정하여
- 품질 요소와 원가 요소간의 상관관계를 분석하는 모델을 만들고
- 최종적으로 해당 모델에 근거하여 서비
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