초록 ▼

제1장 서 론
1. 연구의 필요성과 목적
경제성장에 따라 경제 전체에서 서비스업이 차지하는 위상이 높아지는 경제의 서비스화가 빠른 속도로 진행되고 있지만, 우리 경제의 서비스화 수준은 제조업 위주의 성장정책의 영향을 받아 선진국에 비해 아직 낮은 수준이다. 이는 향후 경제 서비스화에 따른 부가가치나 고용창출 잠재력이 높다는 것을 의미하는 것으로 최근 들어 신성장동력의 원천으로서 서비스업을 주목하는 이유가 되기도 한다.
그러나 다른 한편으로는 경제 전체에서 서비스업의 비중이 높아질수록 서비스부문의 생산성이 경제에 미치

제1장 서 론
1. 연구의 필요성과 목적
경제성장에 따라 경제 전체에서 서비스업이 차지하는 위상이 높아지는 경제의 서비스화가 빠른 속도로 진행되고 있지만, 우리 경제의 서비스화 수준은 제조업 위주의 성장정책의 영향을 받아 선진국에 비해 아직 낮은 수준이다. 이는 향후 경제 서비스화에 따른 부가가치나 고용창출 잠재력이 높다는 것을 의미하는 것으로 최근 들어 신성장동력의 원천으로서 서비스업을 주목하는 이유가 되기도 한다.
그러나 다른 한편으로는 경제 전체에서 서비스업의 비중이 높아질수록 서비스부문의 생산성이 경제에 미치는 영향이 커진다. 문제는, 우리나라의 경우 선진국에 비해 생산성이나 혁신능력이 낮고 혁신활동도 저조하여, 이것이 전체 경제의 성장을 제약하는 요인으로 작용할 수 있다는 점이다. 경제의 서비스화와 제조업 위주의 경제에서 서비스 위주 경제로의 순조로운 이행을 위해 서비스생산성 향상과 서비스혁신이 시급한 이유는 경제의 서비스화 과정에서 나타난 이러한 우려에 기인한다.

Abstract ▼

As a service driven economy develops and service innovation becomes increasingly important for the economic growth and employment, competition through policies promoting the service innovation is being intensified amongst countries.
If one is to make an effective service innovation policy, one ne

As a service driven economy develops and service innovation becomes increasingly important for the economic growth and employment, competition through policies promoting the service innovation is being intensified amongst countries.
If one is to make an effective service innovation policy, one needs to first understand the characteristics of the firm's service innovation behavior and pattern. The purpose of this study is to identify the innovation patterns of Korean service firms on the basis of three service innovation dimensions-service concept, customer interface, service delivery mode- and to analyze the strategic fit between the service innovation pattern and innovation resource, business strategy and firm performance.

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 머리말 ... 2
• 차례 ... 4
• 표 차례 ... 6
• 그림 차례 ... 8
• 요약 ... 10
• 제1장 서 론 ... 28
• 1. 연구의 필요성과 목적 ... 28
• 2. 연구 내용 ... 32
• 제2장 서비스혁신과 전략적 연계에 관한 이론적 고찰 ... 33
• 1. 서비스혁신의 전략적 연계 모델 ... 33
• 2. 전략적 연계의 주요 변수 ... 37
• (1) 서비스혁신 유형과 서비스혁신 차원 ... 37
• (2) 서비스혁신 자원 ... 41
• (3) 기업전략 ... 42
• 제3장 서비스혁신 유형의 전략적 연계에 관한 실증분석 ... 44
• 1. 분석 개요 ... 44
• 2. 연구 모형 구축과 가설 도출 ... 48
• (1) 주요 변수의 정의 및 분석방법 ... 48
• (2) 연구모형과 가설 ... 50
• 3. 데이터 수집 ... 54
• 4. 가설검정 결과 ... 58
• (1) 주요 변수의 신뢰성과 적합성 분석 ... 58
• (2) 서비스혁신 유형분석 ... 63
• (3) 서비스혁신 유형별 기업성과 차이 분석 ... 66
• (4) 서비스혁신 유형 특성분석 ... 67
• (5) 서비스혁신 유형의 전략적 연계와 기업성과 분석 ... 76
• (6) 분석결과 종합과 정책적 시사점 ... 88
• 제4장 서비스혁신지원정책 방향 ... 97
• 1. 기본방향 ... 97
• 2. 세부 방안 ... 102
• (1) 서비스 R and D를 위한 다학제적 인력기반 강화 ... 102
• 3. 서비스 R and D 기반 강화 ... 106
• 4. 개방형 서비스혁신시스템 구축 ... 112
• 참고문헌 ... 116
• 부록 ... 122
• Abstract ... 142