초록 ▼

▶ 서론
서비스산업은 규모와 성장률 면에서 많은 발전을 이루었다. 그러나 최근 우리나라 경제성장률과 관련하여 살펴보면 앞으로의 서비스산업 성장에 대한 불확실성은 매우 커졌다. 2012년 2%대를 기록한 우리나라 경제성장률은 2013년 2.8%로 예상되었으며, 10대 글로벌 투자은행들이 전망한 2013년 우리나라 경제성장률 평균 역시 3.0%에 불과하다. 미국의 대표적인 경제 조사기관인 컨퍼런스 보드(conference board)와 경제협력개발기구(OECD)에서도 우리나라 경제성장률을 2013년-2018년 2.4%, 2019년

▶ 서론
서비스산업은 규모와 성장률 면에서 많은 발전을 이루었다. 그러나 최근 우리나라 경제성장률과 관련하여 살펴보면 앞으로의 서비스산업 성장에 대한 불확실성은 매우 커졌다. 2012년 2%대를 기록한 우리나라 경제성장률은 2013년 2.8%로 예상되었으며, 10대 글로벌 투자은행들이 전망한 2013년 우리나라 경제성장률 평균 역시 3.0%에 불과하다. 미국의 대표적인 경제 조사기관인 컨퍼런스 보드(conference board)와 경제협력개발기구(OECD)에서도 우리나라 경제성장률을 2013년-2018년 2.4%, 2019년-2025년 1.2%로 하락할 것으로 예상했다(한국경제, 2013). 우리나라의 경제성장률 예측치가 낮은 이유로 저출산과 고령화 등의 사회문제가 제시되고 있다.
이와 같은 우리나라 경제성장률의 하락세를 늦추거나 혹은 하락의 폭을 줄이기 위해서는 인적자원 개발을 중심으로 서비스산업의 생산성을 증대시키는 대안이 제시되고 있다. 특히 대표적인 서비스산업인 호텔에서의 인적자원 개발은 더욱 중요하다. 호텔은 인적자원 중심의 산업으로 관광산업에서도 중요한 부분을 차지하기 때문이다. 앞으로 저성장 고비용의 우리나라 경제흐름 속에서 호텔의 경쟁은 더욱 가중될 것이다. 이러한 상황을 극복하기 위해서는 앞서 언급한대로 인력개발을 통한 서비스 차별화가 중요하다. 차별화된 서비스는 서비스의 질적 수준을 높여주기 때문이다.

목차 Contents

• 2012년도 시간강사연구지원과제 중단보고서 ... 1
• 서론 ... 1
• 1. 감정노동 ... 2
• 2. 팔로워십 ... 3
• 3. 조직시민행동 ... 3
• 연구목적 및 배경 ... 4
• 연구내용 및 방법(범위) ... 5
• 중단된 현재까지의 연구진행 내용 및 결과 ... 5
• 1. 중단된 현재까지의 연구진행 내용 ... 5
• 2. 중단된 현재까지의 연구진행 결과 ... 6
• 향후 연구결과의 기대효과 및 활용 방안 ... 6
• 1. 향후 연구결과의 기대효과 ... 6
• 2. 향후 연구결과의 활용방안 ... 7
• 참고문헌 ... 8