초록 ▼

1. 당초 연구의 목적, 필요성 및 연구목표
1.1 연구의 필요성
1) 직무수행에 대한 정적‧부적강화의 상대적 효과 검증의 필요성
조직 심리학의 조직행동 관리(Organizational Behavior Management) 분야는 응용행동 분석 원리, 특히 조작적 조건화(operant conditioning)를 이용하여 조직원들의 수행을 증가시켜왔다. 고객 서비스 (Loewy & Bailey, 2007; Slowiak, Madden, & Mathew, 2006), 안전(Cooper, 2006; Ludwig, Bigg

1. 당초 연구의 목적, 필요성 및 연구목표
1.1 연구의 필요성
1) 직무수행에 대한 정적‧부적강화의 상대적 효과 검증의 필요성
조직 심리학의 조직행동 관리(Organizational Behavior Management) 분야는 응용행동 분석 원리, 특히 조작적 조건화(operant conditioning)를 이용하여 조직원들의 수행을 증가시켜왔다. 고객 서비스 (Loewy & Bailey, 2007; Slowiak, Madden, & Mathew, 2006), 안전(Cooper, 2006; Ludwig, Biggs, Wagner & Geller, 2002), 휴먼 서비스 분야의 직원들의 수행(Gravina, VanWagner, &
Austin, 2008; Stephens & Ludwig, 2005), 운송(Hickman & Geller, 2003; Olson & Austin, 2001), 제조(Cooper, 2006; Komaki, Barwick, & Scott, 1978) 그리고 판매(Wiesman, 2006) 등 다양한 분야에서 직원들의 수행을 향상시키기 위해 광범위하게 적용되어 왔다.
조작적 조건화에 기반하여 근로자들의 수행을 증가시키기 위한 처치는 행동 전의 선행자극과 행동 후의 결과를 조작하는 처치로 구분될 수 있고, 이 중 결과 기반 처치가 더 효과적인 것으로 나타났다(Grindle, Dickinson, & Boettcher, 2000). 수행을 증가시키기 위한 결과기반 처치는 정적 강화(positive reinforcement), 부적강화(negative reinforcement) 두 가지 형태로 구분된다. 정적강화는 행동과 유관한 자극의 제시로 행동 발생 가능성이 증가하는 것이고 부적강화는 행동 후에 자극의 제거로 인해 행동 발생 가능성이 증가하는 것이다. 예를 들어 근로자의 우수한 수행에 대한 긍정적인 피드백이 제공되고 이로 인해 근로자의 수행 수준이 더 증가된다면 이는 정적강화의 예이다. 근로자의 낮은 수행에 대해 질책을 하고 이로 인해 수행이 증가한다면(상사의 질책을 피하기 위해 수행을 증가시킴) 이는 부적강화의 예이다. 일반적으로 혐오적인 결과가 오는 것을 막아줄 수 있는 어떠한 행동을 하게 된다면 이는 부적강화에 해당한다. 지금까지 대부분의 연구에서는 정적 강화를 적용한 처치를 사용해왔고 몇몇 연구에서만 부적강화(Larson et al., 1980; Leslie & Adams, 1973; Rubinsky & Smith, 1973)를 적용했었다.
대부분의 연구에서 정적강화 기법이 사용되어 왔던 이유는 행동을 증가시키는데 있어서 정적 강화가 더 효과적이라고 주장되어 왔기 때문이다. Daniels와 Daniels(2004)는 정적 강화가 부적강화보다 행동 증가에 더 효과적이라고 하였다. 부적강화는 사람들이 혐오적인 결과를 회피할 수 있는 최소한의 행동만을 하게 되고 더 이상의 노력을 기울이지 않는다고 하였다. 즉 부정적인 결과가 일어나는 것을 막을 정도의 최소한의 노력만을 들이게 된다는 것이다. 반면 정적강화는 행동을 지속적으로 증가시킬 수 있다고 하였다. 즉 근로자들의 직무수행에 있어서 정적강화가 더 효과적이라고 주장되어 왔다.

목차 Contents

• 2012년 선정 인문사회기초연구사업-중견연구자지원사업 결과보고서 ... 1
• 차례 ... 2
• I. 연구 목적 및 방법 ... 3
• 1. 당초 연구의 목적, 필요성 및 연구목표 ... 3
• 2. 당초 연구 내용, 범위 및 방법 ... 7
• II. 연구수행 내용 및 결과 ... 13
• 1. 신호 탐지 과제 수행 ... 13
• 2. 정서 ... 16
• 3. 스트레스 ... 28
• III. 연구결과 활용계획 ... 33
• 1. 학문적 기여도 ... 33
• 2. 사회적 기여도 ... 34
• IV. 참고문헌 ... 35