초록 ▼

□ 신청과제의 내용
신청기술은 고객사 내부의 거래정보 및 고객 상세 프로파일 정보뿐만 아니라 고객의 소셜 네트워크와 같은 온라인 서비스 채널 단에서 직접 다양한 행태정보를 수집 및 분석하기 위한 클라우드 기반 고객관계⦁경험관리 (CREM) 통합 솔루션 개발에 관한 것이다.
□ 기획결과
1. 기술분석 및 기술성 진단결과
신청기술은 대용량 다채널 로그분석기반 고객관계관리 솔루션으로 내⦁외부 온라인 서비스 채널 모니터링 시스템과 고객관계⦁경험 빅데이터 저장소,마케팅 분석 시스템으로 구성된다.
신청기술은 국내외

□ 신청과제의 내용
신청기술은 고객사 내부의 거래정보 및 고객 상세 프로파일 정보뿐만 아니라 고객의 소셜 네트워크와 같은 온라인 서비스 채널 단에서 직접 다양한 행태정보를 수집 및 분석하기 위한 클라우드 기반 고객관계⦁경험관리 (CREM) 통합 솔루션 개발에 관한 것이다.
□ 기획결과
1. 기술분석 및 기술성 진단결과
신청기술은 대용량 다채널 로그분석기반 고객관계관리 솔루션으로 내⦁외부 온라인 서비스 채널 모니터링 시스템과 고객관계⦁경험 빅데이터 저장소,마케팅 분석 시스템으로 구성된다.
신청기술은 국내외 선진 CRM 솔루션 업체에서 접목하고자 하는 최신 기술트렌드인 소셜 네트워크 및 클라우드 기술을 잘 반영하고 있을 뿐만 아니라 고객행태 데이터를 신속하고 효율적으로 추출하여 이를 통합적인 분석함으로 써 고객 니즈식별, 이탈징후 검출, 세그멘테이션 정보의 정확성을 극대화시킴으로써 기존 기술에 비해 차별적이고 선진화된 기술로 평가된다.
다만, 신청기술과 관련하여 유사한 것으로 판단되는 선행특허는 발견되지 않았으나, 추후 연구개발을 통해 구체화될 경우 검색된 선행특허들 또는 검색되지 않은 선행특허들과의 유사여부나 침해여부가 발생할 소지가 있으므로 이에 대한 지속적인 관리가 필요하다.
또한, 신청기업은 현재 신청과제와 관련된 지식재산권을 충분히 확보하지 못한 것으로 판단되어 향후 신청기술에 대한 지식재산권 확보노력이 필요하다.
신청기술은 현재 기술수명 주기 상 성장기 초기에 해당된다.
2. 기술개발 전략
기술확보전략 측면에서 기술계통도와 평가지표를 통해 14개 세부요소기술중 ① 내부 온라인 서비스 채널 모니터링 기술, ② 외부 온라인 서비스 채널모니터링 기술, ③ 데이터 연동 및 상호교환 기술, ④ 고객 니즈 파악 알고리즘기술, ⑤ 고객 이탈 예측 알고리즘 기술, ⑥ 고객 세그멘테이션 알고리즘 기술을 핵심요소기술로 선정하였다.
기술소싱전략 측면에서 기술매력도와 내부기술역량을 중심으로 핵심요소기술을 평가한 결과, 핵심기술 ①~③은 자체인력만으로 충분히 개발할 수 있는 것으로 판단되나, 핵심기술 ④~⑥에 대해서는 산학협력을 통해 자체기술로서 확보할 수 있을 것으로 판단된다.
개발인프라 구축전략 측면에서 제품중심조직과 기술중심조직 형태를 혼합하여 구성하는 것이 바람직할 것으로 제시되었으며 그 외 솔루션 개발 프로세스7 단계와 개발 장비, 지적자산 확보 전략이 제시되었다. 특히, 신청기술에 대해지속적인 지식재산권 확보 노력이 필수적이며, 기술개발 시 제3자의 특허권 침해여부에 대한 침해검토를 병행하는 것이 제시되었고, 주요 기술개발을 위한상세 일정, 추진체계 및 소요자원계획이 상세히 제시되었다.
3. 시장분석 및 경제성 진단 결과
신청기술은 CRM 시장에 속하는 기업용 소프트웨어로써 불특정 다수의 고객을 대상으로 마케팅을 하는 것이 아니라 고객을 세분화하고 이들의 특성에 맞는 타깃 마케팅의 기반을 구축하여 고객 개개인에 대한 맞춤형 마케팅을 목적으로 한다. 본 제품의 전방 산업은 기업의 마케팅 산업이며 후방산업은 기업용 소프트웨어 산업으로 규정지을 수 있다.
기업용 소프트웨어 산업은 대표적인 지식산업이자 혁신기술형 사업이며, 소프트웨어의 국제적 범용성으로 인해 국제산업이란 특징을 가지고 있다.
현재 국내에서 유통되고 있는 고객관계관리 솔루션의 대부분이 외산 제품이 고 국내 CRM시장의 주요 수요처는 금융회사, 대기업 등 큰 고객군을 가지고 있는 산업으로 비교적 그 효용성과 안정성이 검증된 외산 소프트웨어를 선호하고 있다. 대부분의 국내 CRM 관련업체들은 자체 솔루션을 가지고 있지 못하고 외산 제품을 적용 환경에 커스터마이징하는 형태로 수요기업에게 구축하고 있어 국내 CRM 원천기술 확보에 대한 필요성이 대두되고 있는 상황이다.
신청기술의 개발 시 외산 소프트웨어의 대체로 인한 수입대체효과가 발생할것으로 예상되며 국내 CRM 소프트웨어 산업의 기술개발 촉진제 역할 및 국내중소기업으로의 시장 확대가 매우 낙관적이라 평가된다.
신청기술에 대한 수익성 지표와 경제적 파급효과를 예측해본 결과 NPV가 137백만 원, IRR은 20.12%, ROI는 128.65%로 수익성이 있는 것으로 판단된다. 또한, 2017년부터 2021년까지의 생산유발계수인 총 생산유발효과가 12,139백만원이고 부가가치유발효과가 5,149백만 원에 이르고, 고용유발계수인 고용유발효과가 86명이고 수입유발효과가 1,320백만 원에 이르는 것으로 분석된다.
전반적으로 수익성이 있는 것으로 판단되며, 경제적 파급효과도 무난한 기술로 평가된다.
또한 채널통합 자체솔루션인 Cruz 시리즈를 공급하여 왔던 주관기업은 신청기술의 시장진입에 있어 기존의 진입 경험 및 유통망 활용 등으로 시장진입 장벽을 타사에 비해 수월하게 수행할 수 있을 것으로 보이고 일정이상의 점유율을 확보할 수 있을 것으로 전망되어, 신청기술의 성공적 시장진입과 시장 내에서 점유율 확보 성공 확률은 보통 이상으로 평가된다.
4. 기술로드맵 지원
시장·제품 로드맵에는 거시적인 마켓 트렌드와 세부 니즈 및 목표시장의 시간대별 변화를 도시하였으며 제품·기술 로드맵에는 시간대별로 목표시장에서 나타날 제품과 해당 제품의 개발에 필요한 핵심요소기술의 변화를 나타낸다.
위와 같이 작성된 시장·제품·기술 로드맵을 바탕으로 신청기업 자체개발 및 컨소시엄 구성을 통해 소셜 네트워크에 기반한 고객의 온라인 서비스 채널 단에서 직접 수집된 다양한 행태정보를 기반 하여 통합된 고객관계⦁경험관리하기 위한 클라우드 기반 솔루션 개발을 위한 계획을 도출하여 신규과제 기술제안서를 수립하고, 향후 3년간 기술개발계획 및 R&D투자계획을 수립한다
5. 사업화 전략
신청기술과 관련하여 국내에서 소셜 네트워크에 기반을 둔 고객의 온라인 서비스 채널 단에서 직접 수집된 다양한 행태정보를 기반 하여 통합된 고객관계⦁경험관리하기 위한 클라우드 기반 솔루션이 개발되어 상품화한 사례가 없는 바, 신청기술이 성공적으로 상용화될 경우, 기술적 우위를 통한 시장진입 및 시장에서의 지위 확보가 가능할 것으로 기대된다.
대부분의 신기술 사업 전개에 있어서 시장형성의 지연이 사업 성패와 깊은 연관을 가지고 있는 사실을 고려할 때, 신청기술이 해외 솔루션의 수입에 의해 이미 국내시장을 확보하고 있는 것은 사업화 측면에서 우호적 환경 형성으로 감안할 수 있어, 신청기업의 전반적 사업화 전략 타당성은 우수한 것으로 평가된다.
신청기술 개발 기간 동안 소요될 자금은 주로 인건비로 소프트웨어 개발업체의 특성 상 적절한 사업비 집행인 것으로 판단된다. 그러나 신청기술의 원활한 사업화를 위해서는 지속적인 기술개발 및 마케팅 활동 등에 필요한 자금조달이 필수적인 바, 신청기업은 기존 진행하는 정부 지원 외에도 타 주주들의 추가 출자뿐만 아니라 기술력을 신뢰하는 외부투자자 및 투자기관 등의 장기적인 사업파트너 모색을 위한 적극적인 노력이 필요할 것으로 판단된다.
6. 결론
신청기업의 대표이사 배현기는 한양대학교 경영컨설팅학과 박사과정을 수료한 신청기술 관련 전문가로, 동업계인 LG전자에서 금융 소프트웨어 개발 업무경험을 바탕으로 신청기업을 창업하여 현재까지 14년간 사업을 영위해 오고 있다. 그 동안의 기술개발 및 사업화 실적과 다수의 산업재산권 등록 실적 등을 감안할 때 관련 기술 지식수준 우수한 것으로 판단되고, 신기술 개발에 따른 다수의 사업화 경험 및 능력을 보유하고 있는 것으로 판단된다.
특히, 본 기획지원사업 대상기술 개발에 신청기업의 대표가 기술 아이디어 단계에서부터 적극적으로 참여하고 있어 대표의 신기술 개발 의지가 강한 것으로 판단된다.