초록 ▼

핵심기술
고객의 니즈를 여러 가지 경로와 활동을 통해 빅데이터 분석기술을 활용하여 고객과의 효과적인 소통을 가능하게 하면서 최대한 입력부분을 자동화시킬 수 있는 시스템을 구현하여 서비스의 형태로 개발하였음

최종목표
고객과의 접점(전화/방문/매장/홈페이지 등)에서 발생하는 여러종류의 상담활동, 제품구입 활동, 고객의 오프라인 매장 또는 현장방문시 이동경로 파악 및 이동별 행동패턴과 구매패턴 등을 분석하여 고객의 니즈를 수집/분석/패턴화 함으로써, 기업에 대한 충성도와 기여도를 모니터링/판단/예측하고, 고객상황이

핵심기술
고객의 니즈를 여러 가지 경로와 활동을 통해 빅데이터 분석기술을 활용하여 고객과의 효과적인 소통을 가능하게 하면서 최대한 입력부분을 자동화시킬 수 있는 시스템을 구현하여 서비스의 형태로 개발하였음

최종목표
고객과의 접점(전화/방문/매장/홈페이지 등)에서 발생하는 여러종류의 상담활동, 제품구입 활동, 고객의 오프라인 매장 또는 현장방문시 이동경로 파악 및 이동별 행동패턴과 구매패턴 등을 분석하여 고객의 니즈를 수집/분석/패턴화 함으로써, 기업에 대한 충성도와 기여도를 모니터링/판단/예측하고, 고객상황이나 이벤트에 따른 기업의 상품이나 서비스에 관한 캠페인활동을 자동화 및 실행할 수 있는 시스템 개발하였으며, 이를 통하여 판매촉진, 고객만족도 향상, 및 마케팅담당자의 인사이트 도출을 통한 상품기획력 향상 등을 핵심 기능을 제공한다.

개발내용 및 결과
o 자동입력부 기능
- 고객상담 자동화
- 고객 방문(온라인,오프라인) 로그 기록 자동화 (고객분석을 위한 iot 센싱기능 탑재)
- 구매패턴 분석을 위한 매출정보/고객정보(사이즈 등) 입력부 (쇼핑몰, POS 매출 집계)
o 자동실행부 기능
- 통화설정에 따른 고객접점 실행
- 매장방문 고객 자동인식 실행
- 각종 고객과 관련된 정보를 통한 고객정보 입력
- 캠페인 자동 실행
o 자동분석부 기능
- 고객정보 분석 알고리즘 개발 (RFM, VRM)
- 빅데이터 분석 알고리즘 개발 (R 분석 활용)
o 자동결과부 기능
- 주요인사이트 도출
- 도출된 인사이트 챠트/도식화
- 자동캠페인 실행에 따른 결과 분석

기술개발배경
주관기관은 자체 CRM시스템을 개발하여 대기업 등에 시스템을 구축하거나 중소기업에게 서비스 형태로 제공하면서 쌓은 노하우를 바탕으로 차세대 CRM이 나아갈 방향을 고민하였으며, 그러한 측면에서 고객과 관련된 각종 정보를 자동화하고 인식함으로써 고객데이터를 바탕으로 정형/비정형의 빅데이터 분석기법을 적용하여 고객센싱을 하여 타겟 마케팅(커뮤니케이션)을 실행하고, 실행한 고객과의 소통결과를 바탕으로 사용하면 할수록 업그레이드 된 정교한 타겟 커뮤니케이션을 실현할 수 있는 고객센싱 서비스 시스템을 구현하였다.

핵심개발기술의 의의
최종결과물은 고객의 니즈를 여러 가지 경로와 활동을 통해 빅데이터 분석기술을 활용하여 고객과의 효과적인 소통을 가능하게 하면서 최대한 입력부분을 자동화시킬 수 있는 시스템을 구현하여 서비스의 형태로 구현되었다.

적용분야
1. 고객을 대상으로 자사의 상품이나 서비스를 판매 또는 제공하고자 하는 사업자
- 상담업, 금융업, 유통업, 서비스업 등 고객의 데이터를 기반으로 패턴을 분석하여 고객이 원하는 때, 원하는 상품(서비스)을, 원하는 만큼, 원하는 방식으로 제공하기기 원하는 사업자에게 서비스 시스템으로 제공
- SAS 또는 세일즈포스닷컴 등의 해외 시스템을 사용하여 고객분석을 활용한 국내 사업자에게 훨씬 자동화되고 고객니즈에 부합하는 고객분석에서부터 마케팅까지 가능한 서비스 제공

2. 컨설턴트를 위한 자동화 시스템
- CRM컨설턴트나 고객분석전문가 들이 활용가능한 시스템 서비스로 제공
- 고객관련 시스템이나 시스템 구축업체와의 제휴를 통한 모듈별 연동서비스 제공

(출처 : 최종보고서 초록 4p)

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 제출문 ... 2
• 기술개발사업 최종보고서 초록 ... 3
• 기술개발사업 주요 연구성과 ... 9
• 국문 요약문 ... 13
• 목차 ... 14
• 그림목차 ... 15
• 표목차 ... 19
• 제 1 장 서론 ... 21
• 제 1 절 개발기술의 중요성 및 필요성 ... 21
• 1. 개발 대상 기술·제품의 개요 ... 21
• 2. 개발 대상 기술, 제품의 중요성 ... 23
• 제 2 절 국내·외 관련 기술 및 시장의 현황 ... 24
• 1. 국내외 시장 현황 ... 24
• 2. 국내외 시장 주요 동향 ... 26
• 3. 국내외 기술 수준 및 동향 ... 31
• 제 3 절 기술개발 시 예상되는 기술적·경제적 파급효과 ... 33
• 1. 개발 대상 기술·제품의 파급효과 ... 33
• 제 2 장 기술개발 내용 및 방법 ... 38
• 제 1 절 최종목표 및 평가 방법 ... 38
• 1. 최종 목표 ... 38
• 2. 평가 방법 ... 40
• 제 2 절 연차별 개발 내용 및 개발 범위 ... 41
• 1. 개발 범위 ... 41
• 2. 요구사항 분석 및 시스템 설계 ... 43
• 3. 구현 및 테스팅 ... 79
• 4. 시험인증 ... 104
• 제 3 장 결과 및 향후계획 ... 122
• 제 1 절 연구개발 결과 ... 122
• 1. 연차 연구개발 추진 일정 및 실적 ... 122
• 2. 기술개발 결과의 유형 및 무형 성과 전체를 기재 ... 123
• 제 2 절 연구개발 추진 체계(각 기관/기업별 역할 및 추진 내역) ... 124
• 제 3 절 시장현황 및 사업화 전망 ... 125
• 1. 시장현황 ... 125
• 2. 사업화가 가능한 요소기술/목표제품/서비스 정의 ... 125
• 3. 사업화 아이템 별 세부내용 ... 125
• 4. 사업화 추진전략 ... 126
• 제 4 절 사업비 사용현황 ... 128
• 1. 비목별 총괄표 ... 128
• 2. 참여연구원 ... 129
• 3. 위탁 및 용역과제 ... 130
• 제 5 절 연구개발결과의 활용계획 ... 131
• 별첨3. 데이터베이스 테이블 정의서 ... 132
• 별첨4. 논문 ... 270
• 끝페이지 ... 283