초록 ▼

□ 연구개요
감정노동자의 심리 건강이 사회 문제로 부각되고 있음에도 불구하고 심리적 불편감을 야기하는 정서 문제, 인지 기능 저하, 그리고 신체 물리적 변화의 영향을 체계적으로 분석하고 탐구한 연구는 부족함. 본 연구는 이와 같은 변인들의 영향력을 정량적으로 평가할 수 있는 종합적인 스트레스 생체 지표를 확인하고, 감정노동과 심리, 신체 건강 간의 관련성 및 개인차를 다각도에서 탐색하는 것을 목적으로 진행되었음.
특히 뇌신경과학적 접근을 통해 감정노동 직군의 뇌신경인지적인 예후를 예측하고,이를 통해 스트레스 취약 고위험군

□ 연구개요
감정노동자의 심리 건강이 사회 문제로 부각되고 있음에도 불구하고 심리적 불편감을 야기하는 정서 문제, 인지 기능 저하, 그리고 신체 물리적 변화의 영향을 체계적으로 분석하고 탐구한 연구는 부족함. 본 연구는 이와 같은 변인들의 영향력을 정량적으로 평가할 수 있는 종합적인 스트레스 생체 지표를 확인하고, 감정노동과 심리, 신체 건강 간의 관련성 및 개인차를 다각도에서 탐색하는 것을 목적으로 진행되었음.
특히 뇌신경과학적 접근을 통해 감정노동 직군의 뇌신경인지적인 예후를 예측하고,이를 통해 스트레스 취약 고위험군을 조기에 진단하고 예방하며, 감정노동에 따른 심리적 불편감을 치료 및 예방할 수 있는 프로그램을 개발하고자 하였음.

□ 연구 목표대비 연구결과
연구목표 1. 감정노동직군별 심리적 및 신체적 건강 상태 확인
연구결과 1. 신경심리검사지표와 생체지표를 활용하여 콜센터상담원, 간호사, 은행원 및 대조군직의 감정노동 스트레스 수준을 비교한 결과 코르티솔 수준, 불안, 우울감, 부정적 정서의 경험, 일상/직무스트레스 지표 모두 비감정노동직군에 비해 감정노동자들이 유의하게 높음을 확인함. 직군별 차이에서도 콜센터 상담원이 심리적, 신체적 건강상 상대적으로 더 취약한 것으로 확인됨.
연구목표 2. 기계학습과 뇌신경영상기법을 통한 감정노동자의 뇌인지적 외상 탐지 및 위험군 예측 알고리듬 개발
연구결과 2. 뇌신경과학적 접근과 다변량패턴분석 방법론을 활용해 감정노동직군과 비감정노동직군 간 뇌 휴지기 간의 질적 차이를 확인함. 국소적 동시성 뇌신호 및 전역적 뇌연결성, 자극민감활성화 패턴 분석을 통해 고위험군 감정노동자 선별을 위한 알고리듬을 구현함.
연구목표 3. 감정노동자의 심리적 및 신체적 건강에 대한 취약/보호 요인 확인
연구결과 3. 심리적 건강 보호 요인으로 자아 탄력성, 정서적 명료성, 정서억제 및 사고 반추 기제의 구체적인 영향력을 검증함.
연구목표 4. 감정노동자의 인지 처리 특성에 기반한 개입 프로그램 개발 및 효과 검증
연구결과 4. 사회인지, 의식 및 무의식적 인지처리, 학습에 대한 감정노동직군의 독특한 기본 인지 특성을 확인, 심리적 불편감을 경감시키기 위한 주의편향 수정 프로그램을 개발하였고 모바일 앱을 개발해 실용성을 증진시킴.

□ 연구개발결과의 중요성
신체물리적, 뇌신경과학적, 생리학적 접근과 같이 과학적이고 객관적인 방법론을 적용하여 감정노동직군 근로자의 심리적 및 신체적 건강 상태를 확인하였고, 감정노동자의 심리행동 특성, 스트레스 호르몬 수준, 뇌기능의 연결성 및 기능저하 패턴 등에대한 통합적인 정보를 축적할 수 있었음. 이러한 연구결과를 통해 심리적 부적응에 대한 고위험군을 선별하고, 초기에 중재 서비스를 제공할 수 있을 것으로 예상. 감정노동으로 발생하는 사회적 손실 또한 감소될 수 있을 것으로 기대됨. 본 연구 결과의 또 다른 중요성은 심리적 및 신체적 건강에 대한 보호 요인을 확인하였다는 점임. 이와 같은 결과를 예방적 차원으로 활용할 수 있을 것으로 기대됨. 특히 연구에서 도출된 복잡하고 전문적인 학술 결과를 집약하여 일반인 사용자가 쉽고 편하게 이용할 수 있는 어플리케이션을 개발하고 그 효과성을 검증하였음. 감정노동자들의 심리 건강의 회복이 업무 효율성 증가, 생산성 증대로 이어질 수 있을 것이라 사료됨.

(출처 : 연구결과 요약문 2p)

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 연구결과 요약문 ... 2
• 목차 ... 3
• 1. 연구개발과제의 개요 ... 4
• 1) 연구개발의 필요성 ... 4
• 2) 연구 목표 ... 4
• 2. 연구수행내용 및 연구결과 ... 6
• 3. 연구개발결과의 중요성 ... 17
• 4. 참고문헌 ... 19
• 5. 연구성과 ... 21
• 대표적 연구실적 ... 27
• 끝페이지 ... 44