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연합인증

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인공지능 컨택센터 솔루션
Artificial Intelligence Contact Center Solution 원문보기

보고서 정보
주관연구기관 마인즈랩
MINDs Lab Co., Ltd.
연구책임자 유태준
참여연구자 이창기
보고서유형최종보고서
발행국가대한민국
언어 한국어
발행년월2020-06
과제시작연도 2020
주관부처 과학기술정보통신부
Ministry of Science and ICT
등록번호 TRKO202100006118
과제고유번호 1711102801
사업명 SW컴퓨팅산업원천기술개발(R&D)
DB 구축일자 2021-07-10
키워드 인공지능 컨택센터.인공지능서비스플랫폼.대화봇.고객서비스.인공지능API.AI Contact Center.AIaaS.Conversational AI.Customer Service.AI API.

초록 ▼

글로벌 AI컨택센터 시장 대응을 위한 AI엔진 성능향상과 AI컨택센터 솔루션, AIaaS 서비스 시스템 구축을 통한 글로벌 사업 성과 창출 과제
1) 컨택센터 운영관련 3대 AI엔진(STT/MRC/XDC) 글로벌 최신 기술로 사용화하고 성능 향상
2) 컨택센터관련 10개 엔진을 API화 및 API서비스 관리/운영 체계 정립
3) 클라우드기반 AIaaS 서비스 플랫폼 구현
4) AI-컨택센터 상담관리 응용 어플리케이션 구축
연구개발 결과로 사업 기간내 총 8개의 특허 등록, 8개의 논문 연구와 20.4억의

목차 Contents

  • 표지 ... 1
  • 제출문 ... 2
  • 보고서 요약서 ... 3
  • 요약문 ... 4
  • 목차 ... 5
  • 1. 연구개발과제의 개요 ... 6
  • 1-1. 연구개발 목적 ... 6
  • 1-2. 연구개발의 필요성 ... 7
  • 1-3. 연구개발 범위 ... 10
  • 2. 연구수행내용 및 성과 ... 12
  • 2-1. 연구수행 내용 ... 12
  • 2-2. 주요 성과 ... 15
  • 3. 목표 달성도 및 관련 분야 기여도 ... 24
  • 3-1. 목표 ... 24
  • 3-2. 목표 달성 여부 ... 25
  • 3-3. 목표 미달성 시 원인(사유) 및 차후 대책(후속연구의 필요성 등) ... 26
  • 4. 연구개발성과의 활용 계획 등 ... 28
  • 4-1. 향후 5년간 성과활용·확산 활용방안 및 계획(활동계획) ... 28
  • 4-2. 주요 성과활용 (기대)성과목표 ... 29
  • 4-3. 성과활용·관리 추진체계 ... 31
  • 4-4. 기타 ... 31
  • 붙임1. 사업화대상기술별 기술명세서 ... 32
  • 붙임2. 참고문헌 ... 33
  • 붙임3. 자체 보안관리 진단표 ... 34
  • 끝페이지 ... 34

표/그림 (9)

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참고문헌 (25)

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