초록 ▼

연구개요
본 연구는 옴니채널 서비스 시스템 설게의 핵심 요소인 고객 행동 및 공급 네트워크와 관련된 의사결정을 지원할 수 있는 시뮬레이션 기반 방법론을 개발하는 것을 목적으로 한다. 시뮬레이션은 실제 시스템을 구축하지 않고도 시스템의 평가가 가능하고, 다양한 변화요인을 고려한 반복 실험이 가능하여 설계 단계에서 옴니채널 서비스 시스템을 모형화하고 실험하기에 적합하다. 옴니채널에서 채널 간 유기적 통합은 고객 니즈에 따라 달라져야 하며, 이를 지원하기 위한 공급망도 달라져야 한다.
이를 위해 옴니채널 전략에 따른 고객 행동

연구개요
본 연구는 옴니채널 서비스 시스템 설게의 핵심 요소인 고객 행동 및 공급 네트워크와 관련된 의사결정을 지원할 수 있는 시뮬레이션 기반 방법론을 개발하는 것을 목적으로 한다. 시뮬레이션은 실제 시스템을 구축하지 않고도 시스템의 평가가 가능하고, 다양한 변화요인을 고려한 반복 실험이 가능하여 설계 단계에서 옴니채널 서비스 시스템을 모형화하고 실험하기에 적합하다. 옴니채널에서 채널 간 유기적 통합은 고객 니즈에 따라 달라져야 하며, 이를 지원하기 위한 공급망도 달라져야 한다.
이를 위해 옴니채널 전략에 따른 고객 행동을 모형화 및 실험하는 한편, 옴니채널 전략을 지원할 수 있는 공급 네트워크를 모형화 및 실험하고, 고객 행동과 공급 네트워크를 연계·통합하는 시뮬레이션 모듈을 설계하는 것을 목표로 한다.
o 1차년도 : 고객 행동 모듈 설계 및 구축
o 2차년도 : 공급 네트워크 모듈 설계 및 구축
o 3차년도 : 고객 행동-공급 네트워크 통합 모듈 설계 및 구축

연구 목표대비 연구결과
연구 목표에 따라 1) 1차년도에는 구매의사결정 단계별로 고객의 채널 선택 행동에 대한 행위자 기반 시뮬레이션 모형 모듈을 설계 및 구축하는 연구를 수행하였으며, 2) 2차년도에 옴니채널 서비스에서 다양해지고 있는 소매점의 역할을 중심으로 공급 네트워크에 대한 이산 사건 시뮬레이션 모형 모듈을 설계 및 구축하였고, 3) 3차년도에는 1) 2)에서 구축한 고객 행동과 공급 네트워크에 대한 모형을 통합하기 위해 고객의 채널 선택과 공급 네트워크의 성과를 상호 연계하는 통합 시뮬레이션 모형 모듈을 설계 및 구축하는 연구를 수행하였다.
다만, 실제 고객 및 서비스 운영 데이터를 확보하지 못하여 가상의 데이터와 운영시나리오를 가정하여 시뮬레이션 모형을 실험하여, 구축한 모형의 유효성(feasibility)은 검증하였으나, 실제 데이터에 대한 calibration을 바탕으로 한 모형의 타당성 검증(validation)이 제한적이었다는 한계가 있다.
그럼에도 불구하고, 본 연구의 목적이 옴니채널 서비스 시스템의 “설계”단계에서 다양한 시나리오를 실험할 수 있는 도구를 제공하는데 있다는 점, 옴니채널 서비스 시스템에 대한 시뮬레이션 기반 분석 연구가 초기 단계라는 점을 고려할 때 다양한 실험이 가능한 기초 모형을 제공할 수 있다는 점에서 의의가 있다.

연구발성과의 활용 계획 및 기대효과 (연구개발결과의 중요성)
시뮬레이션 기반의 고객 행동 모듈–공급 네트워크 모듈–통합 모듈을 개발함으로써 옴니채널 관련 환경 및 영향 요인에 따라 달라지는 상호작용 및 동적 변화를 분석할 수 있는 방법론을 새로운 연구 주제로 제시한 학술적 기여가 있다.
또한, 옴니채널 환경에서 고객 행동과 공급 네트워크에 대한 산업 현장의 다양한 조건과 시나리오를 적용할 수 있는 시뮬레이션 기반 틀을 제공할 수 있어, 옴니채널이 중요한 경쟁전략으로 지속적으로 부각되고 있는 상황에서 새로운 서비스 시스템 설계 및 도입에 앞서 효과적인 타당성 분석 도구로 활용 가능하다.
마지막으로, 본 연구는 옴니채널 서비스 시스템 설계 관련 의사결정 문제 도출에서 출발하여, 의사결정의 수준과 유형에 따라 적합한 시뮬레이션 모형과 실험을 설계·수행·통합하고, 그 결과를 해석하여 의사결정에 유용한 정보를 도출하는 과정을 포괄하므로 시뮬레이션 기법 뿐 아니라 문제해결과정에 대한 종합적인 사고력을 함양하기 위한 교육 커리큘럼 개발을 위한 자료로 활용할 수 있다.

(출처 : 요약문 2p)

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 연구결과 요약문 ... 2
• 목차 ... 3
• 1. 연구개발과제의 개요 ... 4
• 2. 연구개발과제의 수행 과정 및 수행 내용 ... 5
• 3. 연구개발과제의 수행 결과 및 목표 달성 수준 ... 8
• 1) 정성적 연구개발성과(연구개발결과) ... 8
• 2) 세부 정량적 연구개발성과 ... 8
• 3) 목표 달성 수준 ... 9
• 4) 목표 미달 시 원인 분석 ... 9
• 4. 연구개발성과의 관련 분야에 대한 기여 정도(연구개발결과의 중요성) ... 10
• 5. 연구개발성과의 관리 및 활용 계획 ... 10
• 6. 참고문헌 ... 11
• 붙임1. 세부 정량적 연구개발성과 ... 12
• 붙임2. 연구책임자 대표적 연구실적 및 증빙(요약문 및 사본) ... 13
• 끝페이지 ... 15