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문제 정의
- 넷째, 인터넷 쇼핑몰에서의 관계몰입이 소비자의 미래행동의 도에에 미치는 영향을 알아본다.
- 이제까지 소비자의 쇼핑 성향이나 의류 점포 평가기 준에 관한 연구는 많았으나, 인터넷 쇼핑몰 이용자의 가상점포 평가 기준에 따라 소비자를 유형화하고 장기적 관계 지향성의 관점에서 관계몰입이라는 변수와 연 관 시켜 고객의 재구매 의도 및 구전 의도에 대한 영향력을 살펴본 점에서 본 연구의 의의를 찾을 수 있다. 또한 의류 점포와 고객 간의 관계연구에서는 단일차원의 몰입이 행동 의도와 연구되어왔는데 본 연구에서는 다차원적 몰입과 행동 의도 간의 영향력을 살펴보았다. 인터넷 쇼핑몰 이용자의 몰입은 선행연구 결과에서처럼 고객의 행동 의도에 영향을 미치는 중요변수였으며, 특히 감정적 몰입과 계산적 몰입은 고객의 행동 의도에 유의한 영향을 주는 것으로 밝혀졌다.
- 본 연구는 인터넷 쇼핑몰 이용자들의 가상점포 평가 기준을 알아보고 그에 따른 소비자를 유형화하여 인터넷 쇼핑환경에서의 다차원적 관계몰입의 차이를 파악하며 나아가 관계몰입이 소비자의 미래행동의 도에 어 떠한 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다.
- 셋째, 가상점포 평가 기준에 따른 소비자 유형에 따라 인터넷 쇼핑몰에서의 관계몰입과 미래행동의 도에 차이가 있는지 알아본다.
- Bloemer & Ruyter(1998), Cleland(2000)는 기업들이 게임, 다운로드, 서비스 수행 등 인터넷을 통해 적극적인 마케팅 활동의 수행을 통해 소비자들의 태도 변화를 가져오고 그러한 관계몰입을 통하여 미래의 구매 의도에 긍정적인 영향을 미친다고 하였다. 이러한 관점에서 본 연구는 다차원적 관계몰입의 기대효과로써 소비자의 미래행동의 도를 제시하고 구체적인 영향력을 규명하고자 하였다.
- 이에 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰 이용자의 가상점포 평가 기준을 파악하여 그에 따른 소비자를 유형화한 후 관계몰입의 차이를 찾아내고, 관계몰입이 소비자의 미래행동의 도에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
- 이제까지 소비자의 쇼핑 성향이나 의류 점포 평가기 준에 관한 연구는 많았으나, 인터넷 쇼핑몰 이용자의 가상점포 평가 기준에 따라 소비자를 유형화하고 장기적 관계 지향성의 관점에서 관계몰입이라는 변수와 연 관 시켜 고객의 재구매 의도 및 구전 의도에 대한 영향력을 살펴본 점에서 본 연구의 의의를 찾을 수 있다. 또한 의류 점포와 고객 간의 관계연구에서는 단일차원의 몰입이 행동 의도와 연구되어왔는데 본 연구에서는 다차원적 몰입과 행동 의도 간의 영향력을 살펴보았다.
제안 방법
- 인터넷 쇼핑몰이용자의 가상점포 평가 기준에 대한 측정항목은 Lohse & Spiller(1998), 이경훈, 박재옥(2004)의 가상점포평가항목을 토대로 의류 제품 속성의 스타일, 색상, 유행 같은 내적 기준을 고려하여 의류학과 대학원생으로 구성된 전문가집단을 통한 인터뷰를 통해 새롭게 개발된 문항을 포함하여 가상점포평가 기준의 척도를 재구성하여 11문항을 5점 리 커트 척도로 측정하였다. 관계몰입에 대한 측정항목은 Allen & Meyer(1990), 이성 수(200D, 이호배, 장주영(2002)의 항목을 참고하여 의류학과 대학원생들을 대상으로 한 예비조사를 통해 수정 . 보완하여 13문항을 5점 리 커트 척도로 측정하였다.
- 본 연구는 2005년 2월 10~12일에 실시한 예비조사 를 통해 수정. 보완된 설문지를 바탕으로 2005년 2월 15일부터 28일에 본 조사를 실시하였다. 표집된 연구 대상은 인터넷 쇼핑몰에서 패션 제품을 구입한 경험이 있는 20대에서 50대 사이의 성인 여성으로, 자료수집은 설문지를 이용하였으며, 총 360부 중 불성실한 설문지 31부를 제외한 329부가 최종분석에 사용되었다.
- 관계몰입에 대한 측정항목은 Allen & Meyer(1990), 이성 수(200D, 이호배, 장주영(2002)의 항목을 참고하여 의류학과 대학원생들을 대상으로 한 예비조사를 통해 수정 . 보완하여 13문항을 5점 리 커트 척도로 측정하였다. 마지막으로 미래행동의도는 Gruen et a/.
- 본 연구에서는 설문 지법을 이용하여 실증적 분석을 하였다.
- 인터넷 쇼핑몰이용자의 가상점포 평가 기준에 대한 측정항목은 Lohse & Spiller(1998), 이경훈, 박재옥(2004)의 가상점포평가항목을 토대로 의류 제품 속성의 스타일, 색상, 유행 같은 내적 기준을 고려하여 의류학과 대학원생으로 구성된 전문가집단을 통한 인터뷰를 통해 새롭게 개발된 문항을 포함하여 가상점포평가 기준의 척도를 재구성하여 11문항을 5점 리 커트 척도로 측정하였다. 관계몰입에 대한 측정항목은 Allen & Meyer(1990), 이성 수(200D, 이호배, 장주영(2002)의 항목을 참고하여 의류학과 대학원생들을 대상으로 한 예비조사를 통해 수정 .
- 집단 특성을 살펴보면, 집단 1은 인터넷 쇼핑몰이 제공하는 제품의 특성을 중요시하는 집단으로 제품 추구 집단(n=67)으로 명명하였으며, 집단 2는 인터넷 쇼핑몰에서 소비자에게 제공하는 정보나 판촉을 중요시하는 집단으로 정보 및 촉진 추구집단(n=84)으로 명명하였다. 집단 3은 제품 특성과 함께 쇼핑의 편리성 및 신용을 모두 중요시하는 집단으로 제품 및 편리성과 신용 추구 집 단(n=75)으로 명명하였고, 집단 4는 제품 특성이나 편리성, 판촉 및 정보제공 요인에 대해 모두 낮게 나타나 일 반관심집단(n늬03)으로 명명하여 집단분류를 하였다.
- 첫째, 인터넷 쇼핑몰 이용자의 가상점포 평가 기준을 알아보고 평가 기준에 따른 소비자를 유형화한다.
대상 데이터
- 본 연구는 2005년 2월 10~12일에 실시한 예비조사 를 통해 수정. 보완된 설문지를 바탕으로 2005년 2월 15일부터 28일에 본 조사를 실시하였다.
- 보완된 설문지를 바탕으로 2005년 2월 15일부터 28일에 본 조사를 실시하였다. 표집된 연구 대상은 인터넷 쇼핑몰에서 패션 제품을 구입한 경험이 있는 20대에서 50대 사이의 성인 여성으로, 자료수집은 설문지를 이용하였으며, 총 360부 중 불성실한 설문지 31부를 제외한 329부가 최종분석에 사용되었다. 연구대상은 20대 37%, 30대 32%, 40대 22%, 50대 이상 이 9%였으며, 결혼한 여성이 46%, 미혼 여성은 54%로 나타났다.
데이터처리
- 자료 분석은 SPSS Package Program 12.0을 이용 하여 요인분석, 신뢰도 분석, 군집 분석, ANOVA, 회귀 분석을 실시하였고, 사후검정을 위해 Duncan Test를 이용하였다.
이론/모형
- 마지막으로 미래행동의도는 Gruen et a/.(2000), 이수동, 최수석(2001), 추순진, 김상현(2003) 등의 연구를 이용하여 재구매 의도, 참여 의도, 구전 의도를 묻는 9문항을 5점 리 커트 척도로 측정하였다.
성능/효과
- 가상점포 평가 기준에 따른 인터넷 쇼핑몰 이용자의 유형을 분류하기 위하여 군집 분석한 결과[표 3]과 같이 4개의 집단으로 유형화하는 것이 가장 적합한 것으로 나타났고, 군집 분석 후 소비자 유형의 차이를 알아보기 위해 분산분석을 한 결과, p<.001 에서 유의한 차이가 있었다. 집단 특성을 살펴보면, 집단 1은 인터넷 쇼핑몰이 제공하는 제품의 특성을 중요시하는 집단으로 제품 추구 집단(n=67)으로 명명하였으며, 집단 2는 인터넷 쇼핑몰에서 소비자에게 제공하는 정보나 판촉을 중요시하는 집단으로 정보 및 촉진 추구집단(n=84)으로 명명하였다.
- 가상점포 평가 기준에 따른 집단별 관계몰입의 차이를 알아보기 위하여 분산분석을 실시한 결과 [표 5]와 같이 모든 요인에서 집단 간의 차이기 7 나타났다. 각 요인별로 집단 간의 차이를 살펴보면, 감정적 몰입의 경우 제품 추구 집단이 가장 높고 제품 및 편의성과 신용 추구 집단이 다음으로 높았다. 계산적 몰입의 경우 정보 및 촉진 추구집단이 가장 높게 나타났으며 제품 추구집단, 제품 및 편의성과 신용 추구집단, 일반관심 집단의 순으로 나타났다.
- 각 요인별로 집단 간의 차이를 살펴보면, 감정적 몰입의 경우 제품 추구 집단이 가장 높고 제품 및 편의성과 신용 추구 집단이 다음으로 높았다. 계산적 몰입의 경우 정보 및 촉진 추구집단이 가장 높게 나타났으며 제품 추구집단, 제품 및 편의성과 신용 추구집단, 일반관심 집단의 순으로 나타났다. 정보 및 촉진 추구집단의 경우 인터넷 쇼핑몰을 통해 패션 관련 정보를 얻으며 인터넷 쇼핑몰에서 제공하는 적립금 혜택을 얻는 것에 관심이 많기 때문에 특정 쇼핑몰을 지속적으로 이용하게 되므로 이 집단에서 계산적 몰입을 가장 중요시하는 것을 알 수 있다.
- 특히 감정적 몰입은 소비자의 미래행동의도에 가장 큰 영향력을 주는 것으로 나타났으며 다음으로는 계산적 몰입, 규범적 몰입의 순으로 소비자의 미래행동의 도에 영향을 주었다. 구체적으로 보면 재구매의 도와 구전 의도를 높이기 위해서는 감정적 몰입을, 참여 의도를 높이기 위해서는 계산적 몰입을 유도하는 것이 효과적으로 나타났다. 한편 추순진, 김상현 (2003)의 선행연구 결과와 달리 규범적 몰입은 재구매의 도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
- 정보 및 촉진 추구집단의 경우 인터넷 쇼핑몰을 통해 패션 관련 정보를 얻으며 인터넷 쇼핑몰에서 제공하는 적립금 혜택을 얻는 것에 관심이 많기 때문에 특정 쇼핑몰을 지속적으로 이용하게 되므로 이 집단에서 계산적 몰입을 가장 중요시하는 것을 알 수 있다. 규범적 몰입의 경우는 정보 및 촉진 추구집단이 다른 집단에 비해 높게 생각하는 것으로 나타났다. 그리고 계산적 몰입이나 규범적 몰입에 비해 감정적 몰입을 4집 단 모두 더 중요시하였다(F=51.
- 이러한 결과는 추순진, 김상현(2003)의 연구와 일치하는 것으로, 감정적 몰입은 쇼핑몰에 대한 구매의 도, 참여 의도 그리고 구전 의도를 증가시키는 주요 결정 요인임을 보여준다. 그러나 규범적 몰입은 재구매 의도에, 계산적 몰입은 구전 의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 재구매 의도와 구전 의도에 가장 영향을 미치는 관계몰입은 감정적 몰입이었으며, 참여 의도에는 계산적 몰입이 가장 영향력이 큰 것으로 나타났다.
- 넷째, 다차원적 관계몰입은 소비자의 미래행동 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 관계 몰 입의 하부차원인 감정적 몰입, 계산적 몰입, 그리고 규범적 몰입 역시 소비자의 미래이용의 도인 재구매 의도, 참여 의도 그리고 구전 의도에 미치는 영향에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히 감정적 몰입은 소비자의 미래행동의도에 가장 큰 영향력을 주는 것으로 나타났으며 다음으로는 계산적 몰입, 규범적 몰입의 순으로 소비자의 미래행동의 도에 영향을 주었다.
- 둘째, 소비자 관계의 중요한 개념인 관계몰입은 감정적 몰입, 계산적 몰입, 규범적 몰입의 차원으로 세분화 되어 나타났다. 이러한 연구 결과는 관계몰입의 차원을 구분한 이호배, 장주영(2002), 추순진, 김상현(2003)의 선행연구 결과를 지지하였다.
- 둘째, 인터넷 쇼핑을 통한 감정적 몰입은 제품을 사용하는 과정의 즐거움뿐만 아니라 쇼핑몰에 대한 심리적 애착심을 포함하고 있고, 규범적 몰입은 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰에 의해서 도덕적 의무감이 형성됨으로써 쇼핑몰에 대한 관계를 지속하고자 하는 의도로 확인되었다. 그러므로 소비자와의 관계증진을 위한 동호회나 게시판 등을 활성화시키고 상호작용성을 통한 소 비자에 대한 정보와 쇼핑 현황(구매 품목, 횟수, 동기, 결제방식, 카달로그 이용 여부 등)을 수집하여 소비자가 원하는 적절한 광고와 정보제공, 다양한 캠페인을 제공 함으로써 쇼핑몰에 대한 심리적 애착심을 증가시키며, 구매한 제품에 대한 반품 및 교환에 있어서 적극적으로 응답하여 신뢰를 증가 시켜 쇼핑몰에 대한 심리적 애착심을 높일 수 있을 것이다.
- 또한 소비자들은 규범적 몰입을 감정적 몰입이나 계산적 몰입보다 상대적으로 덜 중요시하는 것으로 나타났다. 또한 가상점포 평가 기준에 따른 소비자 유형은 미래행동의도에 대해서도 모두 유의한 차이를 보였다. 재구매의 도의 경우 제품 추구집단이 가장 높았고 참여 의도는 정보 및 촉진 추구집단이 가장 높게 나타났다.
- 제품 추구 집단과 제품 및 편의성과 신용 추구집단은 감정적 몰입을 중요시하는 것으로 나타났고 정보 및 촉진추구집단은 계산적 몰입을 중요시하는 것으로 나타났다. 또한 소비자들은 규범적 몰입을 감정적 몰입이나 계산적 몰입보다 상대적으로 덜 중요시하는 것으로 나타났다. 또한 가상점포 평가 기준에 따른 소비자 유형은 미래행동의도에 대해서도 모두 유의한 차이를 보였다.
- 그러나 규범적 몰입은 재구매 의도에, 계산적 몰입은 구전 의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 재구매 의도와 구전 의도에 가장 영향을 미치는 관계몰입은 감정적 몰입이었으며, 참여 의도에는 계산적 몰입이 가장 영향력이 큰 것으로 나타났다.
- 셋째, 가상점포 평가 기준에 따른 소비자유형별 관계 몰입 차이를 알아본 결과 감정적 몰입, 계산적 몰입, 규범적 몰입에 대해 군집 별로 모두 유의한 차이를 보였다. 제품 추구 집단과 제품 및 편의성과 신용 추구집단은 감정적 몰입을 중요시하는 것으로 나타났고 정보 및 촉진추구집단은 계산적 몰입을 중요시하는 것으로 나타났다.
- 셋째, 소비자의 욕구와 서비스에 대한 기대 수준이 높아지고 있는 시장 상황과 신규고객확보의 막대한 비용을 고려할 때 인터넷 쇼핑몰업체는 관계마케팅 전략을 세워 고객 몰입에 힘써 이탈방지를 통한 효율적인 고객 유지방안에 힘써야 한다. 기존고객을 활성화하기 위해서 우선적으로 우량고객과 이탈 가능성이 있는 고객을 데이터마이닝을 통해 세분화하여 관리해야 할 것이다.
- 소비자의 미래행동의 도에 관한 9문항을 Varimax 회전법을 사용하여 주성분 요인분석을 실시한 결과, [표 6]과 같이 고유값 1.0 이상인 3개의 요인이 도출되었으며 이 요인들이 설명한 총 변량은 72.29%였다.
- 이상의 결과에서 볼 때 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 소비자들이 전반적으로 감정적 몰입을 하도록 심리적 애착을 유도하는 것이 가장 중요하다는 것을 알 수 있으며, 사이트를 쉽게 이탈하지 못하도록 소비자들이 경제적 가치를 지각하여 계산적 몰입을 형성하는 한편 사이트에 대해 소속감과 신뢰감을 갖도록 소비자들과 관계몰입을 형성해야 함을 알 수 있었다.
- 또한 의류 점포와 고객 간의 관계연구에서는 단일차원의 몰입이 행동 의도와 연구되어왔는데 본 연구에서는 다차원적 몰입과 행동 의도 간의 영향력을 살펴보았다. 인터넷 쇼핑몰 이용자의 몰입은 선행연구 결과에서처럼 고객의 행동 의도에 영향을 미치는 중요변수였으며, 특히 감정적 몰입과 계산적 몰입은 고객의 행동 의도에 유의한 영향을 주는 것으로 밝혀졌다.
- 가상점포 평가 기준에 따른 집단별 미래행동의 도의 차이를 알아보기 위해 분산분석을 실시한 결과[표 7] 과같이 모든 요인에서 집단 간 차이가 나타났다. 재구 매의 도의 경우 제품 추구집단이 가장 높았고 제품 및 편의성과 신용 추구집단, 정보 및 촉진 추구집단, 일반관심 집단 순으로 나타났다. 참여 의도의 경우 정보 및 촉진 추구집단이 가장 높게 나타났으며 다음으로 제품 및 편의성과 신용 추구집단이 높게 나타났다.
- 또한 가상점포 평가 기준에 따른 소비자 유형은 미래행동의도에 대해서도 모두 유의한 차이를 보였다. 재구매의 도의 경우 제품 추구집단이 가장 높았고 참여 의도는 정보 및 촉진 추구집단이 가장 높게 나타났다. 그러므로 제품과 편의성 및 신용을 우선시하는 소비자에게는 믿을 만한 제품제공과 인터넷 쇼핑이 가진 편리함을 기본으로 신뢰와 만족을 제공함으로써 정서적 애착을 높여 감정적 몰입을 유도하여 재구매의 도나 구전 의도를 높일 수 있으며, 가상점포가 제공하는 정보나 판매촉진에 관심이 많은 소비자에게는 신속하고 다양 한 정보와 적립금 혜택 무이자 할부 등의 경제적 혜택을 제공하는 것이 계산적 몰입을 유도하여 참여 의도를 높이는 효과적인 방법이다.
- 셋째, 가상점포 평가 기준에 따른 소비자유형별 관계 몰입 차이를 알아본 결과 감정적 몰입, 계산적 몰입, 규범적 몰입에 대해 군집 별로 모두 유의한 차이를 보였다. 제품 추구 집단과 제품 및 편의성과 신용 추구집단은 감정적 몰입을 중요시하는 것으로 나타났고 정보 및 촉진추구집단은 계산적 몰입을 중요시하는 것으로 나타났다. 또한 소비자들은 규범적 몰입을 감정적 몰입이나 계산적 몰입보다 상대적으로 덜 중요시하는 것으로 나타났다.
- 첫째, 인터넷 쇼핑몰 업체는 다양한 제품 구색과 편리성 및 신용, 판촉 및 정보제공을 중요시하는 소비자들의 욕구를 만족시키기 위해 다양한 아이템이나 사이즈의 의류 제품 제공, 실제 모델에 의해 착용된 사진제 시, 접속이나 주문과정, 결제과정에서의 빠르고 간편한 진행, 철저하고 신속 정확한 약속의 이행, 쿠폰이나 마 일리지 혜택 강화 등을 통해 사이트의 이미지를 향상 시 켜야 할 것이다. 제품 종류의 수가 충분치 않을 경우 다른 쇼핑몰의 제품과 비교 욕구가 생기게 되고 그렇다 보 면 다른 쇼핑몰로의 전환을 하게 되므로 이를 막기 위해서는 다양한 제품 구색은 필수적이다.
- 첫째, 인터넷 쇼핑몰 이용자의 가상점포 평가 기준은 제품 특성, 편리성 및 신용, 판촉 및 정보제공의 차원으로 분류되었고 가상점포 평가 기준에 따른 소비자 유형 은제품추구집단, '정보 및 촉진 추구집단, 제품 및 편리성과 신용 추구집단 , '일반관심 집단 의 4개의 집단으로 구분되었다.
- 넷째, 다차원적 관계몰입은 소비자의 미래행동 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 관계 몰 입의 하부차원인 감정적 몰입, 계산적 몰입, 그리고 규범적 몰입 역시 소비자의 미래이용의 도인 재구매 의도, 참여 의도 그리고 구전 의도에 미치는 영향에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히 감정적 몰입은 소비자의 미래행동의도에 가장 큰 영향력을 주는 것으로 나타났으며 다음으로는 계산적 몰입, 규범적 몰입의 순으로 소비자의 미래행동의 도에 영향을 주었다. 구체적으로 보면 재구매의 도와 구전 의도를 높이기 위해서는 감정적 몰입을, 참여 의도를 높이기 위해서는 계산적 몰입을 유도하는 것이 효과적으로 나타났다.
후속연구
- 기존고객을 활성화하기 위해서 우선적으로 우량고객과 이탈 가능성이 있는 고객을 데이터마이닝을 통해 세분화하여 관리해야 할 것이다. RFM(Recency, Frequency, Monetary)분석법을 통해 얼마나 최근에, 얼마나 자주, 어느 정도의 돈을 구입에 사용하는지 고객데이터베이스를 구축, 이를 바탕으로 고객이 만족, 몰입할 수 있는 전략을 세워야 할 것이다.
- 최근의 연구에서 주성래(2003)는 의류 점포와 고객 간의 관계발달 과정을 밝히면서 고객의 만족과 몰입이 지속적 관계에 정적인 영향이 있음을 밝혔으며, 김지연(2005)은 패션 상품 소비자의 관계 혜택지각과 관계 지향성에 대한 연구에서 몰입이 관계유지에 긍정적 영향을 미친다고 하였다. 그러나 신규고객확보의 어려움과 막대한 비용을 고려할 때 고객의 이탈을 막고 좀 더 효율적인 고객 관계관리를 위해서는 단일차원이 아닌 다차원적 몰입과 행동 의도 간의 연구가 필요하다. 인터넷 쇼핑 환 경에서도 소비자와의 장기적인 관계유지를 위한 관계 몰입의 중요성에도 불구하고 아직까지 관계몰입에 영향을 주는 구체적인 가상점포 특성에 대한 연구는 미흡하다.
- 둘째, 인터넷 쇼핑을 통한 감정적 몰입은 제품을 사용하는 과정의 즐거움뿐만 아니라 쇼핑몰에 대한 심리적 애착심을 포함하고 있고, 규범적 몰입은 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰에 의해서 도덕적 의무감이 형성됨으로써 쇼핑몰에 대한 관계를 지속하고자 하는 의도로 확인되었다. 그러므로 소비자와의 관계증진을 위한 동호회나 게시판 등을 활성화시키고 상호작용성을 통한 소 비자에 대한 정보와 쇼핑 현황(구매 품목, 횟수, 동기, 결제방식, 카달로그 이용 여부 등)을 수집하여 소비자가 원하는 적절한 광고와 정보제공, 다양한 캠페인을 제공 함으로써 쇼핑몰에 대한 심리적 애착심을 증가시키며, 구매한 제품에 대한 반품 및 교환에 있어서 적극적으로 응답하여 신뢰를 증가 시켜 쇼핑몰에 대한 심리적 애착심을 높일 수 있을 것이다. 또한 소비자가 인터넷 쇼핑몰의 사이트에 접속할 때나 패션 제품을 구매할 때 쉽고 빠르게 과정을 마칠 수 있도록 해야 한다.
- 인터넷 쇼핑 환 경에서도 소비자와의 장기적인 관계유지를 위한 관계 몰입의 중요성에도 불구하고 아직까지 관계몰입에 영향을 주는 구체적인 가상점포 특성에 대한 연구는 미흡하다. 따라서 인터넷 쇼핑몰 이용자들의 가상점포 평가 기준을 파악하여 이들이 관계몰입에 어떠한 영향을 미치는지 알아보는 연구가 시급히 이루어져야 할 것이다. 따라서 향후 인터넷 의류 쇼핑 시장의 지속적인 시장 확대와 수익성 확보를 위해서는 무엇보다 인터넷 쇼핑몰 이용자의 가상점포 평가 기준을 파악하고 그에 따른 소비자 중 심의 적절한 마케팅 전략을 세우는 것이 중요하다.
- 한편 본 연구는 연구대상이 20대에서 50대의 성인 여성을 편의 추출한 것이므로 연구 결과의 일반화에 신 중을 기해야 하며, 좀 더 넓은 연령층의 남녀를 대상으로 확대하여 비교 조사해볼 필요가 있다. 제품에 따른 구입만족도차이, 품목별 반복구매회수나 1회실제구입 비용 등에 대한 구매 행동을 세부적으로 더 살펴 함께 논의되어야 할 것이다. 또한 인터넷 커뮤니티 활동의 중심에 있는 10대나 새로운 소비자층으로 떠오르는 2- 30대 젊은 남성들에게까지 그 결과를 확장하여 각 계층의 소비자 특성에 대한 조사와 세분화 전략을 수립할 필요가 있다.
- 따라서 인터넷 쇼핑환경에서 지각된 가치를 높여 쇼핑몰을 이탈하지 않도록 차별화된 서비스 품질과 디자인 특성 등이 필요하다. 좀 더 구체적으로 살펴보면 인터넷 사이 트 디자인 시 고려할 사항은 판매자가 목표로 하는 타 겟층과 판매하는 제품이 일치해야 하고, 사이트 정보와 상품에 대한 소비자의 의견이 중요하므로 소비자가 사이트에 관련된 의견을 제시할 수 있는 고객의 소리나 게시판 같은 콘텐츠를 제공해야 하며, 전송시간이 길지 않도록 화면의 용량이 적절하고, 색상, 유행, 스타일을 고려하는 의류 제품의 구매 특성상 화면의 상태가 양호해서 소재나 디자인의 디테일도 확인할 수 있도록 구성되어야 한다. 그리고 상품을 탐색하는 방법이 쉽고 즐겁게 쇼핑할 수 있도록 간단한 아이콘과 통일된 구성으로 이루어져야 하며, 사이트의 인지도와 인기도를 알릴 수 있는 사이트 방문자의 누계치에 대한 항목을 제시하는 것도 필요하다.
- 한편 본 연구는 연구대상이 20대에서 50대의 성인 여성을 편의 추출한 것이므로 연구 결과의 일반화에 신 중을 기해야 하며, 좀 더 넓은 연령층의 남녀를 대상으로 확대하여 비교 조사해볼 필요가 있다. 제품에 따른 구입만족도차이, 품목별 반복구매회수나 1회실제구입 비용 등에 대한 구매 행동을 세부적으로 더 살펴 함께 논의되어야 할 것이다.
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