이 연구의 목적은 간호현장에 근무하는 간호사의 임파워먼트 정도와 임파워먼트의 결정요소에 따라 간호조직구성원에게 어떻게 달리 영향을 미치는지 알아보고, 임파워먼트의 결정요소에 따라 직무만족간의 차이 및 고객의 만족에 영향을 미치는지를 알아보고자 하는 것이다. 이 연구의 대상자는 J시의 G 대학병원에 근무하는 간호사와 J시의 G 대학병원에 입원하고 있는 환자 및 보호자를 대상으로 했다. 간호사 질문지는 총300부를 배포하여 283부를 회수하여 회수율은 94.33%이었다. 환자 및 보호자용 질문지는 총300부를 배포하여 289부가 회수되어 96.33%이었다. 조사연구를 위해서 간호사 질문지는 임파워먼트 결정요소, 직무만족, 그리고 응답자의 일반적 특성(7문항)을 묻는 총50문항으로 구성된 질문지를 제작하였다. 환자 및 보호자용 질문지는 고객서비스만족 및 일반적 인적사항(5문항)을 묻는 총15문항으로 구성된 질문지를 제작하였다. 질문지 문항들을 요인 분석한 결과, 임파워먼트를 측정하는 26문항의 신뢰도는 Cronbach α=.940, 직무만족 17문항의 신뢰도는 Cronbach α=.800, 고객서비스만족 10문항의 Cronbach α=.958로서 신뢰할만한 내적합치도를 보였다. ...
이 연구의 목적은 간호현장에 근무하는 간호사의 임파워먼트 정도와 임파워먼트의 결정요소에 따라 간호조직구성원에게 어떻게 달리 영향을 미치는지 알아보고, 임파워먼트의 결정요소에 따라 직무만족간의 차이 및 고객의 만족에 영향을 미치는지를 알아보고자 하는 것이다. 이 연구의 대상자는 J시의 G 대학병원에 근무하는 간호사와 J시의 G 대학병원에 입원하고 있는 환자 및 보호자를 대상으로 했다. 간호사 질문지는 총300부를 배포하여 283부를 회수하여 회수율은 94.33%이었다. 환자 및 보호자용 질문지는 총300부를 배포하여 289부가 회수되어 96.33%이었다. 조사연구를 위해서 간호사 질문지는 임파워먼트 결정요소, 직무만족, 그리고 응답자의 일반적 특성(7문항)을 묻는 총50문항으로 구성된 질문지를 제작하였다. 환자 및 보호자용 질문지는 고객서비스만족 및 일반적 인적사항(5문항)을 묻는 총15문항으로 구성된 질문지를 제작하였다. 질문지 문항들을 요인 분석한 결과, 임파워먼트를 측정하는 26문항의 신뢰도는 Cronbach α=.940, 직무만족 17문항의 신뢰도는 Cronbach α=.800, 고객서비스만족 10문항의 Cronbach α=.958로서 신뢰할만한 내적합치도를 보였다. 자료분석은 통계프로그램인 SAS를 이용하였다. 조사대상자의 일반적 특성은 빈도 및 백분율, 각 문항의 평균 및 표준편차, 질문지의 신뢰도 및 타당도 검증을 위한 요인분석 및 Cronbach α계수 그리고 연구가설을 검증하기 위해서 임파워먼트와 직무만족간의 예언 가능한가를 알아보기 위해 중다 회귀분석 및 단계별 중다 회귀분석을 실시했다. 노조원과 비노조원의 직무만족의 차이를 알아보기 위한 차이검증은 집단 간 차이를 비교하는 T검증으로 하였다. 부서별 간호사들의 임파워먼트 각 요소와 직무만족간의 상관계수들의 차이검증을 실시하였다. 그리고 부서별 임파워먼트 요소들에서의 차이를 비교하기 위해서는 일원변량분석방법을 적용하였다. 한편 부서별 간호사들의 임파워먼트 수준에 따른 고객(환자 및 보호자)만족의 관련성을 알아보기 위해서는 두 변수의 부서별 순위들 간의 순위상관을 산출하여 검증하였다. 연구를 위한 4가지 가설들을 통한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 1. 임파워먼트 개념은 '영향력', '의미성', '유능성', 그리고 '자결성'의 네 가지 구성요소로 결정되어 있음이 확인되었다. 네 가지 구성요소들을 통해서 임파워먼트가 결정되는 정도를 확인하는 중다 회귀분석 결과, 임파워먼트 개념을 결정하는 가장 중요한 요소는 의미성이었고, 순서대로 열거하면, 영향력, 유능성, 자결성 이었다. 이 결과는 임파워먼트가 각각 구별되는 여러 요소들로 구성되었을 것이라는 연구가설1을 지지하는 것이었다. 2. 임파워먼트의 결정요소들은 조직구성원의 직무만족에 차별적인 영향을 미쳤다. 임파워먼트 결정요소 및 직무만족을 예측하는 중다 회귀분석을 한 결과에서 직무만족를 예언하기에 타당함이 증명되었다. 그러나 하위요소들 중에서 '의미성'과 '영향력'만이 통계적으로 유의하게 직무만족을 결정했다. 이는 직무만족을 예언하는데 있어서 임파워먼트 요소들 중 차별성이 있을 것이라는 연구가설 2를 지지하는 결과이다. 3, 임파워된 조직구성원들은 직무에 더 만족했다. 이는 연구가설3을 지지하는 결과이다. 임파워먼트 전체점수와 직무만족의 상관은 r = .530(p<.001)로 높은 편이었다. 즉 간호사들의 임파워먼트 수준이 높을수록 직무에 대한 만족 수준도 높았다. 임파워먼트의 각 결정요소와 직무만족의 상관관계에서는 '영향력'과 직무만족은 r = .531, '의미성'과 직무만족은 r = .468, '자결성'과 직무만족은 r = .378, '유능성'과 직무만족은 r = .357로 모두 높은 정적 상관을 보여 주었다. 반면에 임파워먼트의 각 하위요소들과 직무만족의 상관을 짝 지어서 비교한 결과, '유능성'과 '자결성'만이 직무만족과의 상관에서 차이가 통계적으로 유의하지 않았고, 나머지 모든 비교 쌍에서는 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 이 결과로 임파워먼트 각 하위요소들이 직무만족에 차별적인 효과를 지니고 있을 것이라는 가설2가 재차 지지되었다. 마지막으로 조직 구성원들의 임파워먼트 수준이 높은 부서일수록 서비스에 대한 환자나 보호자 등 고객의 만족 수준이 더 높지는 않았다. 각 부서별로 임파워먼트의 서열과 고객 만족 수준의 서열을 산출하고, 두 서열간의 상관을 산출한 결과 서열상관은 r = -.1357(p = n.s.)로 유의한 상관을 보이지 못했다. 연구가설4는 지지되지 않았다. 이 연구결과들에 따라서 결과의 시사점과 현장에서의 적용 가능성 및 이 주제에 대한 앞으로의 연구과제가 논의되었다.
이 연구의 목적은 간호현장에 근무하는 간호사의 임파워먼트 정도와 임파워먼트의 결정요소에 따라 간호조직구성원에게 어떻게 달리 영향을 미치는지 알아보고, 임파워먼트의 결정요소에 따라 직무만족간의 차이 및 고객의 만족에 영향을 미치는지를 알아보고자 하는 것이다. 이 연구의 대상자는 J시의 G 대학병원에 근무하는 간호사와 J시의 G 대학병원에 입원하고 있는 환자 및 보호자를 대상으로 했다. 간호사 질문지는 총300부를 배포하여 283부를 회수하여 회수율은 94.33%이었다. 환자 및 보호자용 질문지는 총300부를 배포하여 289부가 회수되어 96.33%이었다. 조사연구를 위해서 간호사 질문지는 임파워먼트 결정요소, 직무만족, 그리고 응답자의 일반적 특성(7문항)을 묻는 총50문항으로 구성된 질문지를 제작하였다. 환자 및 보호자용 질문지는 고객서비스만족 및 일반적 인적사항(5문항)을 묻는 총15문항으로 구성된 질문지를 제작하였다. 질문지 문항들을 요인 분석한 결과, 임파워먼트를 측정하는 26문항의 신뢰도는 Cronbach α=.940, 직무만족 17문항의 신뢰도는 Cronbach α=.800, 고객서비스만족 10문항의 Cronbach α=.958로서 신뢰할만한 내적합치도를 보였다. 자료분석은 통계프로그램인 SAS를 이용하였다. 조사대상자의 일반적 특성은 빈도 및 백분율, 각 문항의 평균 및 표준편차, 질문지의 신뢰도 및 타당도 검증을 위한 요인분석 및 Cronbach α계수 그리고 연구가설을 검증하기 위해서 임파워먼트와 직무만족간의 예언 가능한가를 알아보기 위해 중다 회귀분석 및 단계별 중다 회귀분석을 실시했다. 노조원과 비노조원의 직무만족의 차이를 알아보기 위한 차이검증은 집단 간 차이를 비교하는 T검증으로 하였다. 부서별 간호사들의 임파워먼트 각 요소와 직무만족간의 상관계수들의 차이검증을 실시하였다. 그리고 부서별 임파워먼트 요소들에서의 차이를 비교하기 위해서는 일원변량분석방법을 적용하였다. 한편 부서별 간호사들의 임파워먼트 수준에 따른 고객(환자 및 보호자)만족의 관련성을 알아보기 위해서는 두 변수의 부서별 순위들 간의 순위상관을 산출하여 검증하였다. 연구를 위한 4가지 가설들을 통한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 1. 임파워먼트 개념은 '영향력', '의미성', '유능성', 그리고 '자결성'의 네 가지 구성요소로 결정되어 있음이 확인되었다. 네 가지 구성요소들을 통해서 임파워먼트가 결정되는 정도를 확인하는 중다 회귀분석 결과, 임파워먼트 개념을 결정하는 가장 중요한 요소는 의미성이었고, 순서대로 열거하면, 영향력, 유능성, 자결성 이었다. 이 결과는 임파워먼트가 각각 구별되는 여러 요소들로 구성되었을 것이라는 연구가설1을 지지하는 것이었다. 2. 임파워먼트의 결정요소들은 조직구성원의 직무만족에 차별적인 영향을 미쳤다. 임파워먼트 결정요소 및 직무만족을 예측하는 중다 회귀분석을 한 결과에서 직무만족를 예언하기에 타당함이 증명되었다. 그러나 하위요소들 중에서 '의미성'과 '영향력'만이 통계적으로 유의하게 직무만족을 결정했다. 이는 직무만족을 예언하는데 있어서 임파워먼트 요소들 중 차별성이 있을 것이라는 연구가설 2를 지지하는 결과이다. 3, 임파워된 조직구성원들은 직무에 더 만족했다. 이는 연구가설3을 지지하는 결과이다. 임파워먼트 전체점수와 직무만족의 상관은 r = .530(p<.001)로 높은 편이었다. 즉 간호사들의 임파워먼트 수준이 높을수록 직무에 대한 만족 수준도 높았다. 임파워먼트의 각 결정요소와 직무만족의 상관관계에서는 '영향력'과 직무만족은 r = .531, '의미성'과 직무만족은 r = .468, '자결성'과 직무만족은 r = .378, '유능성'과 직무만족은 r = .357로 모두 높은 정적 상관을 보여 주었다. 반면에 임파워먼트의 각 하위요소들과 직무만족의 상관을 짝 지어서 비교한 결과, '유능성'과 '자결성'만이 직무만족과의 상관에서 차이가 통계적으로 유의하지 않았고, 나머지 모든 비교 쌍에서는 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 이 결과로 임파워먼트 각 하위요소들이 직무만족에 차별적인 효과를 지니고 있을 것이라는 가설2가 재차 지지되었다. 마지막으로 조직 구성원들의 임파워먼트 수준이 높은 부서일수록 서비스에 대한 환자나 보호자 등 고객의 만족 수준이 더 높지는 않았다. 각 부서별로 임파워먼트의 서열과 고객 만족 수준의 서열을 산출하고, 두 서열간의 상관을 산출한 결과 서열상관은 r = -.1357(p = n.s.)로 유의한 상관을 보이지 못했다. 연구가설4는 지지되지 않았다. 이 연구결과들에 따라서 결과의 시사점과 현장에서의 적용 가능성 및 이 주제에 대한 앞으로의 연구과제가 논의되었다.
The purpose of this study was to find out constructive components of empowerment and differential effects of theses components on job satisfaction and customers’ service satisfaction. Subjects of this study were nurses working in G University Hospital in J City and hospitalized patients and their gu...
The purpose of this study was to find out constructive components of empowerment and differential effects of theses components on job satisfaction and customers’ service satisfaction. Subjects of this study were nurses working in G University Hospital in J City and hospitalized patients and their guardians. A total of 300 questionnaires for nurses were distributed and 283 of them were collected. And 300 questionnaires were distributed for patients and guardians and 289 of them were collected. Hypotheses of this study were as follow: Hypothesis 1. Empowerment construction will be consisted of 'meaning', 'self-determinant', 'competence', and 'influence' sub-factors. Hypothesis 2. Components of empowerment will have differential effects on job satisfaction. Hypothesis 3. Empowered member will have higher level of job satisfaction. Hypothesis 4. The department having empowered members will have higher customer services satisfaction. Questionnaires for nurses were consisted of 50 items for measuring components of empowerment, job satisfaction and subjects' demographic variables(7 items). Questionnaires for patients and guardians were consisted of 15 items asking about customer service satisfaction and subjects' demographic variables(5 question items). By the factor analysis of items, 4 components were found out. And the Cronbach α for empowerment(26 items) was .940, .800 for job satisfaction(17 items), .958 for customer service satisfaction(10 items). Statistical program SAS V.8.0 was used for data analysis. Frequency and percentage were calculated to find out general demographical characteristics of respondents and Means and Standard deviations of each question items. Factor analysis and Cronbach's alpha were calculated to analysis questionnaire items. Multiple Regression and Step-wised Multiple Regression to test predictive models for empowerment and job satisfaction. To test the differences in job satisfaction between union workers and non-union workers, Students t-test technique was used. Correlation coefficients between empowerment factors of nurses in each department and job satisfaction were calculated. And to compare mean differences of empowerment among department, GLM(General Linear Model) analysis method was applied. On the other hand, to find out correlation between empowerment levels of departmental nurses and customers(patient and guardian) services satisfaction, Rank-order correlation was computed. A major results of this study were as follows: 1. The four components of empowerment, influence, meaning, competence and self-determination, were found. Thus Hypothesis1 was confirmed. 2. Components of empowerment had differential influence on job satisfaction of organization members. From the result of thorough multiple regression analysis for model including four predictors to predict empowerment and job satisfaction, the validity of model for job satisfaction is proven. But among the components, only meaning and influence had statistically significant effect on job satisfaction. This results support Hypothesis2. 3. The empowered organization members were more satisfied in their job. This result supported Hypothesis3. The correlational coefficient between total score of empowerment and job satisfaction was relatively high (r-.530, p<.001), That is, higher the empowerment levels of the nurses, higher their job satisfaction level was. Correlational coefficients between each components of empowerment and job satisfaction were significance; .531 for influence and job satisfaction, .468 for meaning and job satisfaction, r-.378 for self-determination and job satisfaction, 357 for competence and job satisfaction, each. 4. Finally, in departments have organization members with higher levels of empowerment, the level of customer services satisfaction was not higher than lower level departments. This result didn't support Hypothesis4. Rank-order correlation empowerment and customer services satisfaction level in each department was -.135(p-n.s.). According to these research results, suggestion points of the results, possibility of its application in the field and future research task on this theme were discussed.
The purpose of this study was to find out constructive components of empowerment and differential effects of theses components on job satisfaction and customers’ service satisfaction. Subjects of this study were nurses working in G University Hospital in J City and hospitalized patients and their guardians. A total of 300 questionnaires for nurses were distributed and 283 of them were collected. And 300 questionnaires were distributed for patients and guardians and 289 of them were collected. Hypotheses of this study were as follow: Hypothesis 1. Empowerment construction will be consisted of 'meaning', 'self-determinant', 'competence', and 'influence' sub-factors. Hypothesis 2. Components of empowerment will have differential effects on job satisfaction. Hypothesis 3. Empowered member will have higher level of job satisfaction. Hypothesis 4. The department having empowered members will have higher customer services satisfaction. Questionnaires for nurses were consisted of 50 items for measuring components of empowerment, job satisfaction and subjects' demographic variables(7 items). Questionnaires for patients and guardians were consisted of 15 items asking about customer service satisfaction and subjects' demographic variables(5 question items). By the factor analysis of items, 4 components were found out. And the Cronbach α for empowerment(26 items) was .940, .800 for job satisfaction(17 items), .958 for customer service satisfaction(10 items). Statistical program SAS V.8.0 was used for data analysis. Frequency and percentage were calculated to find out general demographical characteristics of respondents and Means and Standard deviations of each question items. Factor analysis and Cronbach's alpha were calculated to analysis questionnaire items. Multiple Regression and Step-wised Multiple Regression to test predictive models for empowerment and job satisfaction. To test the differences in job satisfaction between union workers and non-union workers, Students t-test technique was used. Correlation coefficients between empowerment factors of nurses in each department and job satisfaction were calculated. And to compare mean differences of empowerment among department, GLM(General Linear Model) analysis method was applied. On the other hand, to find out correlation between empowerment levels of departmental nurses and customers(patient and guardian) services satisfaction, Rank-order correlation was computed. A major results of this study were as follows: 1. The four components of empowerment, influence, meaning, competence and self-determination, were found. Thus Hypothesis1 was confirmed. 2. Components of empowerment had differential influence on job satisfaction of organization members. From the result of thorough multiple regression analysis for model including four predictors to predict empowerment and job satisfaction, the validity of model for job satisfaction is proven. But among the components, only meaning and influence had statistically significant effect on job satisfaction. This results support Hypothesis2. 3. The empowered organization members were more satisfied in their job. This result supported Hypothesis3. The correlational coefficient between total score of empowerment and job satisfaction was relatively high (r-.530, p<.001), That is, higher the empowerment levels of the nurses, higher their job satisfaction level was. Correlational coefficients between each components of empowerment and job satisfaction were significance; .531 for influence and job satisfaction, .468 for meaning and job satisfaction, r-.378 for self-determination and job satisfaction, 357 for competence and job satisfaction, each. 4. Finally, in departments have organization members with higher levels of empowerment, the level of customer services satisfaction was not higher than lower level departments. This result didn't support Hypothesis4. Rank-order correlation empowerment and customer services satisfaction level in each department was -.135(p-n.s.). According to these research results, suggestion points of the results, possibility of its application in the field and future research task on this theme were discussed.
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