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많은 기업들이 막대한 IT 투자를 하면서 ERP 시스템을 도입하고 있지만 많은 기업들이 실패하고 ERP 투자에 대한 재무적 성과를 내는데 실패하고 있다. 그것은 ERP 시스템 도입이후 혁신적인 변화로 성과가 일시적인 저하되는 ‘절망의 계곡’을 극복하기 위한 변화관리에 실패했기 때문이라고 생각한다. 이에 본 연구는 ERP 시스템 도입이후 기업이 어떤 메커니즘을 통하여 ERP 효과가 나타나는지에 관한 연구를 통해 효과적인 변화관리를 할 수 있는 방법을 찾고자 하였다. 따라서 ERP 시스템 도입이후 ERP 효과에 영향을 미치는 변화관리 요인과 변화관리 효과 역할에 대한 모델을 제시하고 ERP 시스템을 도입한 국내 기업들을 대상으로 연구모델을 실증적으로 검증하였다. 연구모델은 독립변수(...

많은 기업들이 막대한 IT 투자를 하면서 ERP 시스템을 도입하고 있지만 많은 기업들이 실패하고 ERP 투자에 대한 재무적 성과를 내는데 실패하고 있다. 그것은 ERP 시스템 도입이후 혁신적인 변화로 성과가 일시적인 저하되는 ‘절망의 계곡’을 극복하기 위한 변화관리에 실패했기 때문이라고 생각한다. 이에 본 연구는 ERP 시스템 도입이후 기업이 어떤 메커니즘을 통하여 ERP 효과가 나타나는지에 관한 연구를 통해 효과적인 변화관리를 할 수 있는 방법을 찾고자 하였다. 따라서 ERP 시스템 도입이후 ERP 효과에 영향을 미치는 변화관리 요인과 변화관리 효과 역할에 대한 모델을 제시하고 ERP 시스템을 도입한 국내 기업들을 대상으로 연구모델을 실증적으로 검증하였다. 연구모델은 독립변수(조직시민행동, IS 혁신저항, 사용자 IT 역량, IT 자산), 매개변수(변화관리 효과), 조절변수(ERP 시스템의 조직 적합성), 그리고 종속변수(정보역량)로 구성되어 있다. 또한 진정한 ERP 효과는 ERP 시스템으로부터 신속하고 정확하게 제공하는 데이터를 잘 활용하고, 이 데이터를 기반으로 지식으로 전환하여 전략적으로 활용하는 것을 보고, 기존 연구와 달리 정보역량 관점에서 접근했다. 본 연구에서 제시한 연구모델을 검증하기 위해서 ERP 시스템을 도입한지 1년 이상 된 국내 기업들을 대상으로 실증 분석한 결과에 의하면, 전사차원에서 대규모로 수행되면서 비즈니스 프로세스와 조직의 변화를 수반하는 ERP 시스템으로부터 성공적인 ERP 효과(정보역량)를 보기 위해서는 변화관리 효과가 나타나야 하고 이를 통해 조직의 정보역량이 향상된다는 중요한 사실을 파악했다. ERP 시스템 가동 이후, 변화관리 효과에 조직시민행동, 사용자 IT 역량, IT 자산이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만 IS 혁신 저항은 변화관리 효과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이들 변수 중에서 조직시민행동이 가장 크게 영향을 미치고 있으며, IT 자산은 정보역량에 직접적인 영향을 미치면서, 변화관리 효과에도 정(+)의 영향을 미치고 이를 통해 정보역량이 높아지는 것을 알 수 있었다. 이러한 결과는 ERP 효과를 보기 위한 변화관리는 기존 연구에서 제시한 변화관리 틀에서 살펴보면 사람 측면에서 조직시민행동과 사용자 IT역량이 있어야 하고, 조직 구조측면에서 IT 자산이 확보해야 한다는 것을 알 수 있었다. 다시 말해 ERP 효과를 보기 위해서는 최고경영자가 도입이후에도 지속적인 관심을 보이고 변화관리를 추진해야 하고 조직수준에서는 IT 자산과 개인 수준에서 사용자 IT 역량이 선결되어야 하고 그와 함께 조직구성원들 간에 조직시민행동이 나타날 수 있도록 변화관리를 시행해야 진정한 ERP 효과가 나타난다는 것을 시사하고 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

Over the past few years, many companies around the world have implemented Enterprise Resource Planning(ERP) systems. Implementing an ERP system is generally a formidable challenge with a typical ERP implementation that follows organization innovation such as an integrated set of corporate data or or...

Over the past few years, many companies around the world have implemented Enterprise Resource Planning(ERP) systems. Implementing an ERP system is generally a formidable challenge with a typical ERP implementation that follows organization innovation such as an integrated set of corporate data or organizational business process change. In spite of their enormous in ERP, many companies that have implemented ERP systems fail to achieve ERP success and hoped-for financial returns. Moreover, those companies that have implemented ERP still face ERP effectiveness difficulties because of change management failure. This study explores the root of both success and failure from a change management perspective to overcome “The Valley of Despair” such as a drop in business performance due to dramatic changes in the next implementing ERP system. The goal of this research is to determine which factors play a major role in enhancing change management effects and to examine how the enhanced change management effect influences ERP effectiveness in the next implementing ERP system. This study is a conceptual model that incorporates the direct effect of ERP effectiveness as well as the mediation effect of change management between antecedents and ERP effectiveness. The research model proposed four antecedent factors for change management in the next ERP implementation: Organization Citizenship Behavior, Information Systems Innovation Resistance, User IT Capability and IT Assets. This research model proposes that these antecedent variables exert influence on the change management effect, and that the change management effect in turn determines information capability. In addition, this research considers organizational fit of ERP systems on the moderating effect. Contrary to prior studies, this study explores the ERP effectiveness from an "Information Capability" perspective. ERP effectiveness is a measure of the company's information capability to improve business performance in its people using an ERP system. This study proposes a causal model of the change management effect and its consequences (information capability) after the implementation of an ERP system. In addition, we will use a research model empirically tested through a field survey with implemented companies using an ERP system for more than one year(170 corporations in Korea) and verified through a CFA(Confirmatory Factor Analysis) and path analysis using LISREL 8.50. The results of this empirical study show that successful ERP effectiveness(Information Capability) significantly depends on the Change Management Effect. In other words, three antecedents of change management effect(Organization Citizenship Behavior, User IT Capability and IT Assets) directly affect the change management effect. However, IS Innovation Resistance did not influence the change management effect. This study has found that change management effect shows a partial mediation effect between IT Assets and Information Capability. In other words, IT Assets directly influence both information capability and change management effect. Consequently, this research suggests that continuous change management efforts are important to enhance information capability(ERP effectiveness) in the next implementation of an ERP system.

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