오늘날 기업을 둘러싼 환경의 변화는 종래의 대중마케팅의 한계를 가져오게 되었다. 기업의 입장에서는 고객의 욕구를 파악하고 고객과의 장기적인 유대관계를 형성시킬 수 있는 수단이 요구되었다. 한편 고객의 입장에서도 수많은 정보 속에서 유용한 정보를 제공받을 수 있는 수단이 요구되는데, 기업과 고객을 모두 만족시키는 수단이 바로 고객과의 1 : 1 관계형성을 가능케 하는 텔레마케팅인 것이다. 따라서 본 연구에서는 텔레마케팅전문회사에서 일하고 있는 20세에서 60세까지의 여성 텔레마케터를 대상으로 텔레마케팅의 성공적인 활용을 위하여 경력...
오늘날 기업을 둘러싼 환경의 변화는 종래의 대중마케팅의 한계를 가져오게 되었다. 기업의 입장에서는 고객의 욕구를 파악하고 고객과의 장기적인 유대관계를 형성시킬 수 있는 수단이 요구되었다. 한편 고객의 입장에서도 수많은 정보 속에서 유용한 정보를 제공받을 수 있는 수단이 요구되는데, 기업과 고객을 모두 만족시키는 수단이 바로 고객과의 1 : 1 관계형성을 가능케 하는 텔레마케팅인 것이다. 따라서 본 연구에서는 텔레마케팅전문회사에서 일하고 있는 20세에서 60세까지의 여성 텔레마케터를 대상으로 텔레마케팅의 성공적인 활용을 위하여 경력과 연령에 따른 텔레마케팅에서 중요하다고 생각하는 측면과 요인의 차이를 규명하고자 하였다. 연구결과 텔레마케팅을 효율적으로 운영하기 위해서는 텔레마케팅 센터, 텔레마케팅 시스템, 텔레마케팅 전략, 텔레마케터 등 텔레마케팅의 모든 구성요소가 최적의 상태로 결합되어 효율적으로 운영되어야 하며, 최첨단의 시스템을 구비한 텔레마케팅 센터나 우수한 기능을 가진 상품이나 서비스와 더불어 텔레마케팅을 통해 고객과 직접 접촉하는 텔레마케터의 태도나 자질도 고려해야만 텔레마케팅은 성공할 수 있을 것이다. 또한, 성공적인 텔레마케팅을 위해서는 우선 자질이 훌륭한 텔레마케터를 선발, 철저한 교육을 통하여 어떠한 상황에서도 훌륭하게 대처할 수 있는 능력을 배양시켜야 한다.
오늘날 기업을 둘러싼 환경의 변화는 종래의 대중마케팅의 한계를 가져오게 되었다. 기업의 입장에서는 고객의 욕구를 파악하고 고객과의 장기적인 유대관계를 형성시킬 수 있는 수단이 요구되었다. 한편 고객의 입장에서도 수많은 정보 속에서 유용한 정보를 제공받을 수 있는 수단이 요구되는데, 기업과 고객을 모두 만족시키는 수단이 바로 고객과의 1 : 1 관계형성을 가능케 하는 텔레마케팅인 것이다. 따라서 본 연구에서는 텔레마케팅전문회사에서 일하고 있는 20세에서 60세까지의 여성 텔레마케터를 대상으로 텔레마케팅의 성공적인 활용을 위하여 경력과 연령에 따른 텔레마케팅에서 중요하다고 생각하는 측면과 요인의 차이를 규명하고자 하였다. 연구결과 텔레마케팅을 효율적으로 운영하기 위해서는 텔레마케팅 센터, 텔레마케팅 시스템, 텔레마케팅 전략, 텔레마케터 등 텔레마케팅의 모든 구성요소가 최적의 상태로 결합되어 효율적으로 운영되어야 하며, 최첨단의 시스템을 구비한 텔레마케팅 센터나 우수한 기능을 가진 상품이나 서비스와 더불어 텔레마케팅을 통해 고객과 직접 접촉하는 텔레마케터의 태도나 자질도 고려해야만 텔레마케팅은 성공할 수 있을 것이다. 또한, 성공적인 텔레마케팅을 위해서는 우선 자질이 훌륭한 텔레마케터를 선발, 철저한 교육을 통하여 어떠한 상황에서도 훌륭하게 대처할 수 있는 능력을 배양시켜야 한다.
Today, the environmental uncertainties around many companies made limitations in the media marketing. Companies required the tools to acknowledge the client's needs and to meet long relationships. The customers will also require to be informed of valuable informations, thus one of the efficient tool...
Today, the environmental uncertainties around many companies made limitations in the media marketing. Companies required the tools to acknowledge the client's needs and to meet long relationships. The customers will also require to be informed of valuable informations, thus one of the efficient tools to meet their needs would be telemarketing. This paper reviews the theoretical backgrounds of telemarketing, especially in recruiting and training for telemarketers. Empirical study attempts to find out the important points and differences among the telemarketers from twenties to sixties in their age who are now working in telemarketing companies. In accordance with the result of this research, efficient management can be achieved by harmonious integration of telemarketing strategies, systems, marketers, high-tech system telemarketing centers, attractive products, and services which include the attitudes and characteristics of the telemarketers. Moreover, for successful marketing, the company should employ competent telemarketers, and telemarketers should foster the abilities to perform any kinds of activities thorough education.
Today, the environmental uncertainties around many companies made limitations in the media marketing. Companies required the tools to acknowledge the client's needs and to meet long relationships. The customers will also require to be informed of valuable informations, thus one of the efficient tools to meet their needs would be telemarketing. This paper reviews the theoretical backgrounds of telemarketing, especially in recruiting and training for telemarketers. Empirical study attempts to find out the important points and differences among the telemarketers from twenties to sixties in their age who are now working in telemarketing companies. In accordance with the result of this research, efficient management can be achieved by harmonious integration of telemarketing strategies, systems, marketers, high-tech system telemarketing centers, attractive products, and services which include the attitudes and characteristics of the telemarketers. Moreover, for successful marketing, the company should employ competent telemarketers, and telemarketers should foster the abilities to perform any kinds of activities thorough education.
주제어
#텔레마케팅 운영 텔레마케터 채용
AI-Helper
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.