인적자원관리가 개인수준성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 호텔 산업을 중심으로 (A)study on the impact of human resource management over individual-level performance : focusing on hotel industry원문보기
본 연구는 인적자원관리, 즉 인적자원축적, 동기부여, 경영참여가 개인수준성과에 미치는 영향을 이론적?실증적으로 분석하고자 하였다. 또한 이 과정에서 종업원의 자유재량노력을 조직시민행동으로 조작화하여 그 역할을 규명하고 조직몰입과 직무만족의 역할을 살펴 보고자 하였다. 이러한 맥락에서 본 연구는 우선 인적자원관리에 관한 선행연구를 종합하고 이들을 통합적으로 고찰함으로서 인적자원관리의 구성요소를 개념화하고 인적자원관리와의 관련 하에서 ...
본 연구는 인적자원관리, 즉 인적자원축적, 동기부여, 경영참여가 개인수준성과에 미치는 영향을 이론적?실증적으로 분석하고자 하였다. 또한 이 과정에서 종업원의 자유재량노력을 조직시민행동으로 조작화하여 그 역할을 규명하고 조직몰입과 직무만족의 역할을 살펴 보고자 하였다. 이러한 맥락에서 본 연구는 우선 인적자원관리에 관한 선행연구를 종합하고 이들을 통합적으로 고찰함으로서 인적자원관리의 구성요소를 개념화하고 인적자원관리와의 관련 하에서 경영성과의 개념과 측정에 관한 선행연구를 비판적으로 고찰하였으며 앞선 논의를 토대로 인적자원관리와 경영성과의 관계를 가설화하고 실증적으로 분석함으로써 인적자원관리 및 인적자원관리의 구성요소와 경영성과의 관계를 규명하고자 하였다. 또한 이 과정에서 종업원의 자유재량노력, 조직몰입 및 직무만족의 역할을 검증하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌연구(literature survey)와 실증분석(empirical analysis)을 수행하였다. 문헌연구에서는 인적자원관리와 경영성과 그리고 그 과정에 대한 선행연구를 비판적으로 고찰하였다. 이를 통해 인적자원관리 및 경영성과를 개념화하고 인적자원관리와 경영성과간의 중간과정을 설명하는 종업원의 자유재량노력을 개념화하였다. 한편 대표적인 서비스 기업인 호텔기업의 종업원 360명을 대상으로 한 실증분석을 통해 선행연구에 대한 비판적 고찰과 개념화, 고성과작업조직모델에 관한 논의를 토대로 인적자원관리와 경영성과 그리고 그 중간과정을 설명하는 자유재량노력을 조작화하여 각 구성개념(contruct) 간의 관계를 실증적으로 분석하여 이를 통해 인적자원관리와 경영성과 및 조직시민행동·조직몰입·직무만족간의 관계를 규명하고자 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 인적자원축적, 동기부여 및 경영참여가 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향은 각각 선행연구와는 일정 부분 다른 결과와 일정 부분 같은 결과를 보이고 있다. 인적자원축적 중 교육·훈련은 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이직의도에는 유의한 영향을 보이지 않았다. 또한 모집·선발은 고객지향성은 물론 이직의도에도 유의한 영향을 나타내지 않았다. 동기부여의 정도 역시 경영성과에 유의한 영향을 나타내지 않았다. 마지막으로 경영참여와 경영성과의 관계 중에서 경영참여와 이직의도는 유의한 관계를 나타냈다. 그러나 경영참여와 고객지향성은 유의한 관계를 보이지 않았다. 본 연구 결과 인적자원관리와 경영성과의 관계는 선행 연구에서 보인 연구결과의 일치하는 부분도 있지만 일정 부분 불일치를 보이고 있어 이와 관련한 보다심도있는 논의를 요구하는 것으로 판단된다. 둘째, 인적자원관리와 경영성과 사이에서 조직시민행동, 조직몰입 및 직무만족의 역할에 관한 가설검증 결과, 조직시민행동은 내재적 동기부여와 이직의도, 외재적 동기부여와 이직의도 및 경영참여와 이직의도를 매개하는 것으로 나타났다. 그러나 조직몰입과 직무만족은 유의한 매개 역할을 나타내지 않았다. 인적자원관리와 경영성과의 관계에서 조직시민행동, 조직몰입 및 직무만족의 역할에 관한 선행연구가 거의 없는 점을 감안할 때 상기의 연구결과를 일반화하는 것은 다소 성급해 보이지만 일정 부분 매개효과가 입증되었으므로 매개의 가능성은 열려있는 것으로 판단된다. 이와 관련한 보다 심도있는 논의가 요구된다. 마지막으로 인구통계적 특성에 따라 인적자원관리와 경영성과, 그리고 그 관계에 있어서 중간과정, 즉 조직시민행동, 조직몰입 및 직무만족의 매개역할이 일정 부분 다를 수 있는 것으로 나타났다. 우선 인구통계적 특성과 무관하게 교육?훈련은 고객지향성을 제고하며 경영참여는 이직의도를 감소시키는 것으로 나타났다. 전종업원을 대상으로 하는 다양하고 알찬 교육?훈련의 실시와 경영참여의 보다 폭넓은 시행이 요구된다. 한편 인구통계적 특성에 따라 다른 관계를 보이기도 한다. 예를 들어 남성의 경우, 모집·선발은 직무만족의 매개를 통해 고객지향성을 제고하는 반면 여성의 경우 모집?선발은 경영성과와 유의한 관계를 보이지 않았다. 이는 여성과 달리 남성의 경우 엄격하고 공정한 모집·선발은 스스로의 직무에 대한 자긍심 등 만족을 제고하고 이는 궁극적으로 경영성과를 제고함을 의미한다. 특히 남성을 대상으로 하는 모집·선발에 대한 긍정적 인식 제고 노력이 요구된다. 이밖에도 고용형태, 학력 등 인구통계적 특성에 따라 인적자원관리와 경영성과의 관계가 달리 나타났다. 관련된 연구가 많이 축적되지 않아 다소 성급한 일반화의 우려가 있기는 하지만 종업원 개개인의 특성에 맞는 인적자원관리의 도입을 위한 보다 진지한 논의가 요구된다.
본 연구는 인적자원관리, 즉 인적자원축적, 동기부여, 경영참여가 개인수준성과에 미치는 영향을 이론적?실증적으로 분석하고자 하였다. 또한 이 과정에서 종업원의 자유재량노력을 조직시민행동으로 조작화하여 그 역할을 규명하고 조직몰입과 직무만족의 역할을 살펴 보고자 하였다. 이러한 맥락에서 본 연구는 우선 인적자원관리에 관한 선행연구를 종합하고 이들을 통합적으로 고찰함으로서 인적자원관리의 구성요소를 개념화하고 인적자원관리와의 관련 하에서 경영성과의 개념과 측정에 관한 선행연구를 비판적으로 고찰하였으며 앞선 논의를 토대로 인적자원관리와 경영성과의 관계를 가설화하고 실증적으로 분석함으로써 인적자원관리 및 인적자원관리의 구성요소와 경영성과의 관계를 규명하고자 하였다. 또한 이 과정에서 종업원의 자유재량노력, 조직몰입 및 직무만족의 역할을 검증하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌연구(literature survey)와 실증분석(empirical analysis)을 수행하였다. 문헌연구에서는 인적자원관리와 경영성과 그리고 그 과정에 대한 선행연구를 비판적으로 고찰하였다. 이를 통해 인적자원관리 및 경영성과를 개념화하고 인적자원관리와 경영성과간의 중간과정을 설명하는 종업원의 자유재량노력을 개념화하였다. 한편 대표적인 서비스 기업인 호텔기업의 종업원 360명을 대상으로 한 실증분석을 통해 선행연구에 대한 비판적 고찰과 개념화, 고성과작업조직모델에 관한 논의를 토대로 인적자원관리와 경영성과 그리고 그 중간과정을 설명하는 자유재량노력을 조작화하여 각 구성개념(contruct) 간의 관계를 실증적으로 분석하여 이를 통해 인적자원관리와 경영성과 및 조직시민행동·조직몰입·직무만족간의 관계를 규명하고자 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 인적자원축적, 동기부여 및 경영참여가 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향은 각각 선행연구와는 일정 부분 다른 결과와 일정 부분 같은 결과를 보이고 있다. 인적자원축적 중 교육·훈련은 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이직의도에는 유의한 영향을 보이지 않았다. 또한 모집·선발은 고객지향성은 물론 이직의도에도 유의한 영향을 나타내지 않았다. 동기부여의 정도 역시 경영성과에 유의한 영향을 나타내지 않았다. 마지막으로 경영참여와 경영성과의 관계 중에서 경영참여와 이직의도는 유의한 관계를 나타냈다. 그러나 경영참여와 고객지향성은 유의한 관계를 보이지 않았다. 본 연구 결과 인적자원관리와 경영성과의 관계는 선행 연구에서 보인 연구결과의 일치하는 부분도 있지만 일정 부분 불일치를 보이고 있어 이와 관련한 보다심도있는 논의를 요구하는 것으로 판단된다. 둘째, 인적자원관리와 경영성과 사이에서 조직시민행동, 조직몰입 및 직무만족의 역할에 관한 가설검증 결과, 조직시민행동은 내재적 동기부여와 이직의도, 외재적 동기부여와 이직의도 및 경영참여와 이직의도를 매개하는 것으로 나타났다. 그러나 조직몰입과 직무만족은 유의한 매개 역할을 나타내지 않았다. 인적자원관리와 경영성과의 관계에서 조직시민행동, 조직몰입 및 직무만족의 역할에 관한 선행연구가 거의 없는 점을 감안할 때 상기의 연구결과를 일반화하는 것은 다소 성급해 보이지만 일정 부분 매개효과가 입증되었으므로 매개의 가능성은 열려있는 것으로 판단된다. 이와 관련한 보다 심도있는 논의가 요구된다. 마지막으로 인구통계적 특성에 따라 인적자원관리와 경영성과, 그리고 그 관계에 있어서 중간과정, 즉 조직시민행동, 조직몰입 및 직무만족의 매개역할이 일정 부분 다를 수 있는 것으로 나타났다. 우선 인구통계적 특성과 무관하게 교육?훈련은 고객지향성을 제고하며 경영참여는 이직의도를 감소시키는 것으로 나타났다. 전종업원을 대상으로 하는 다양하고 알찬 교육?훈련의 실시와 경영참여의 보다 폭넓은 시행이 요구된다. 한편 인구통계적 특성에 따라 다른 관계를 보이기도 한다. 예를 들어 남성의 경우, 모집·선발은 직무만족의 매개를 통해 고객지향성을 제고하는 반면 여성의 경우 모집?선발은 경영성과와 유의한 관계를 보이지 않았다. 이는 여성과 달리 남성의 경우 엄격하고 공정한 모집·선발은 스스로의 직무에 대한 자긍심 등 만족을 제고하고 이는 궁극적으로 경영성과를 제고함을 의미한다. 특히 남성을 대상으로 하는 모집·선발에 대한 긍정적 인식 제고 노력이 요구된다. 이밖에도 고용형태, 학력 등 인구통계적 특성에 따라 인적자원관리와 경영성과의 관계가 달리 나타났다. 관련된 연구가 많이 축적되지 않아 다소 성급한 일반화의 우려가 있기는 하지만 종업원 개개인의 특성에 맞는 인적자원관리의 도입을 위한 보다 진지한 논의가 요구된다.
Under the rapidly-changing management environment a successful motive of the hotel business could be judged by the ability to create the higher-level organizational performance through the effective and efficient human resource management. This study is conducted to verify the impact of human resour...
Under the rapidly-changing management environment a successful motive of the hotel business could be judged by the ability to create the higher-level organizational performance through the effective and efficient human resource management. This study is conducted to verify the impact of human resource management practice over the individual-level performance and intermediating role of organizational citizenship behavior, organizational commitment and job satisfaction. Through literature survey human resource management practices were categorized into human resource development, motivation and management participation and individual-level performances were captured by turnover intention and customer orientation. And empirical survey was conducted to 360 employees of 3 hotels. Finally, 273 questionnaires were used for the statistical analysis. Hypotheses about the impact of human resource management practice over the individual-performance(hypothesis 1 thru hypothesis 3) and hypothesis about intermediating role of organizational citizenship behavior, organizational commitment and job satisfaction(hypothesis 4 thru hypothesis 6) were verified by statistical computation. The major findings can be summarized as follows; Firstly, some of human resource management practices have significant effect over individual-level performance. Education and training has positive impact on the customer orientation and management participation has negative impact on the turnover intention. Secondly, organizational citizenship behavior, organizational commitment and job satisfaction which were set as inter- mediating variables between human resource management practices and individual-level performance were verified as mediating variables but not always. Thirdly, additional studies have shown that structural relationship among human resource management practices and individual-level performance and the role of organizational citizenship behavior, organizational commitment and job satisfaction was different according to the demographical characteristics of employees. For example for the regular employees organizational citizenship behavior, organizational commitment and job satisfaction were mediating varibles of relationship between human resource management practice and the individual-level performance but not for irregular employees.
Under the rapidly-changing management environment a successful motive of the hotel business could be judged by the ability to create the higher-level organizational performance through the effective and efficient human resource management. This study is conducted to verify the impact of human resource management practice over the individual-level performance and intermediating role of organizational citizenship behavior, organizational commitment and job satisfaction. Through literature survey human resource management practices were categorized into human resource development, motivation and management participation and individual-level performances were captured by turnover intention and customer orientation. And empirical survey was conducted to 360 employees of 3 hotels. Finally, 273 questionnaires were used for the statistical analysis. Hypotheses about the impact of human resource management practice over the individual-performance(hypothesis 1 thru hypothesis 3) and hypothesis about intermediating role of organizational citizenship behavior, organizational commitment and job satisfaction(hypothesis 4 thru hypothesis 6) were verified by statistical computation. The major findings can be summarized as follows; Firstly, some of human resource management practices have significant effect over individual-level performance. Education and training has positive impact on the customer orientation and management participation has negative impact on the turnover intention. Secondly, organizational citizenship behavior, organizational commitment and job satisfaction which were set as inter- mediating variables between human resource management practices and individual-level performance were verified as mediating variables but not always. Thirdly, additional studies have shown that structural relationship among human resource management practices and individual-level performance and the role of organizational citizenship behavior, organizational commitment and job satisfaction was different according to the demographical characteristics of employees. For example for the regular employees organizational citizenship behavior, organizational commitment and job satisfaction were mediating varibles of relationship between human resource management practice and the individual-level performance but not for irregular employees.
주제어
#인적 자원 관리[人的資源管理] 호텔 산업[--産業] 경영성과 고객지향성 이직의도 직무만족
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