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본 연구에서는 ITSM 프로세스 모델의 연구와 Tool의 적용 방법에 대해서 알아보았다. 또한 본 연구에서 제시한 ITSM 프로세스 모델을 검토하고, 사례연구를 분석 적용 함으로써 ITSM 모델의 효과를 검증하였다. G 회사의 사례연구를 통하여 ITSM 프로세스 모델의 이점을 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째는 ITSM을 통한 TCO를 절감할 수 있다. 21세기 대부분의 기업들은 기업의 목표 달성을 위해 점차적으로 IT 의존도를 높여가고 있다. 이처럼 IT 의존도가 증가되는 현실은 기업의 비즈니스 목표에 부합하며 고객의 기대와 요구를 충족시키는 고품질의 ...
저자 | 최주정 |
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학위수여기관 | 경희대학교 경영대학원 |
학위구분 | 국내석사 |
학과 | e-Business학과 |
지도교수 | 박주석 |
발행연도 | 2007 |
총페이지 | ⅲ, 52 p. |
언어 | kor |
원문 URL | http://www.riss.kr/link?id=T10979142&outLink=K |
정보원 | 한국교육학술정보원 |
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