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글로벌 경쟁의 격화, 저성장 경제, 고객욕구의 소프트화 등에 기업들이 적극적인 변신을 하지 않을 수 없는 현상황에서 아웃소싱이 유효한 생존수단의 하나로 등장하고있다. 이러한 상황에서 기업들은 핵심역량 강화와 리스크 감소, 경영효율화 추구, 외부전문성 활용을 위해 아웃소싱을 도입하고 있다. 아웃소싱의 형태로는1. 비용절감형 아웃소싱: 비용절감을 위해 중요치 않은 기능들을 아웃소싱2. 분사형 아웃소싱: 이익추구형 (Profit-Center)사내에서는 크게 중요하지 않으나 나름대로 전문성을 확보하고 있는 기능을 외부화하여 수익률을 제고시 키려는 아웃소싱2) 스핀오프형 (Spin-off): 사 보유의 일정 기술, 역량 등을 분사화하여 비즈니스화하지만 핵심역량 자체는 아웃소싱하지 않는 형태3. 네트워크형 아웃소싱: 핵심역량 이외의 모든 기능을 아웃소싱하여 이들 공급업체와네트워크를 형성하여 ...

글로벌 경쟁의 격화, 저성장 경제, 고객욕구의 소프트화 등에 기업들이 적극적인 변신을 하지 않을 수 없는 현상황에서 아웃소싱이 유효한 생존수단의 하나로 등장하고있다. 이러한 상황에서 기업들은 핵심역량 강화와 리스크 감소, 경영효율화 추구, 외부전문성 활용을 위해 아웃소싱을 도입하고 있다. 아웃소싱의 형태로는1. 비용절감형 아웃소싱: 비용절감을 위해 중요치 않은 기능들을 아웃소싱2. 분사형 아웃소싱: 이익추구형 (Profit-Center)사내에서는 크게 중요하지 않으나 나름대로 전문성을 확보하고 있는 기능을 외부화하여 수익률을 제고시 키려는 아웃소싱2) 스핀오프형 (Spin-off): 사 보유의 일정 기술, 역량 등을 분사화하여 비즈니스화하지만 핵심역량 자체는 아웃소싱하지 않는 형태3. 네트워크형 아웃소싱: 핵심역량 이외의 모든 기능을 아웃소싱하여 이들 공급업체와네트워크를 형성하여 시너지 효과를 제고시키 는 형태, 복수의 주체가 각각 서로의 경영자원을 공유하고 상호 보완적으로 활용하는 코소싱(Co-sourcing) 형태4. 핵심역량 자체의 아웃소싱: 핵심역량 자체를 외부화시켜 경쟁에 노출시킴으로써 핵심사업의 경쟁력을 더욱 높이려는 아웃소싱 등이 있습니다본 논문에서는 효과적인 ITIL기반의 ITSM적용의 고려사항, 구축방안 등을 ITIL시스템 구축 프로젝트를 수행한 기업의 실 사례 연구를 통해 제시하였다. ITIL 도입을 위한 각 단계별 이슈들을 제기하고 이에 대한 대응방안을 제시하였으며 또한 실제 도입효과에 대해서 실증자료 분석을 통해 검증하였다.

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