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대학병원 치과환자의 내원목적별 환자만족도에 영향을 미치는 요인
Deteminants of P{atient satisfaction by Utilizing Purpose of A University hospital dental clinic 원문보기


김민경 (인제대학교 보건대학원 병원경영학과 국내석사)

초록 ▼
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본 연구는 대학병원 치과에 내원한 환자를 심미목적과 치료목적으로 분류하여, 내원목적별로 환자만족도에 미치는 영향요인을 실증적으로 조사, 분석함으로써 치과 의료서비스의 고객 지향적 환자만족경영 활성화를 위한 시사점을 제공하고자 시도되었다. 조사 자료는 부산지역 일개 대학병원 치과에 내원한 환자 278명을 대상으로 2006년 5월 5일부터 5월 22일 까지 구조화된 설문지를 사용한 자기기입식 설문조사를 통하여 수집되었다. 환자만족도 영향요인으로는 7개의 요인 즉, 인지도, 의사친절도, 직원친절도, 치료비용, 진료기술, 진료소요시간, ...

주제어

#대학병원 치과 내원목적 심미목적 치료목적 환자만족 dental care patient satisfaction patient-centered management Purpose of Utilization determinants 

학위논문 정보

저자 김민경
학위수여기관 인제대학교 보건대학원
학위구분 국내석사
학과 병원경영학과
지도교수 이기효
발행연도 2006
총페이지 iv, 53 p.
키워드 대학병원 치과 내원목적 심미목적 치료목적 환자만족 dental care patient satisfaction patient-centered management Purpose of Utilization determinants
언어 kor
원문 URL http://www.riss.kr/link?id=T11078000&outLink=K
정보원 한국교육학술정보원

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