최근 인터넷 기술의 발달과 대중화로 e-Commerce에서 온라인 쇼핑의 사업 확대 및 수익 증대는 기업의 주요 관심사가 된지 오래이다. 이에 온라인 쇼핑몰의 충성도, 만족도, 신뢰, 전환 장벽 등에 관한 연구도 활발히 진행되고 있으며 더불어 마케팅 전략 차원에서 제품 특성과 경쟁 전략에 관한 연구도 꾸준히 진행되고 있다. 이에 본 연구는 Rogers의 혁신 수용과 확산이론(Innovation Adoption and Diffusion Theory)과 신뢰 및 전환 장벽 연구를 통해 충성도에 관한 전환 장벽의 중요성을 강조하고 ...
최근 인터넷 기술의 발달과 대중화로 e-Commerce에서 온라인 쇼핑의 사업 확대 및 수익 증대는 기업의 주요 관심사가 된지 오래이다. 이에 온라인 쇼핑몰의 충성도, 만족도, 신뢰, 전환 장벽 등에 관한 연구도 활발히 진행되고 있으며 더불어 마케팅 전략 차원에서 제품 특성과 경쟁 전략에 관한 연구도 꾸준히 진행되고 있다. 이에 본 연구는 Rogers의 혁신 수용과 확산이론(Innovation Adoption and Diffusion Theory)과 신뢰 및 전환 장벽 연구를 통해 충성도에 관한 전환 장벽의 중요성을 강조하고 인과관계의 직간접 효과를 실증 분석하려 한다. 또한 고객 구매 프로세스 기반의 제품 특성에 따른 고객 인지 중요성을 파악하고 이를 이론적으로 체계화하여 온라인 쇼핑몰의 시장 진입 및 수익성에 대한 B2C차별화 전략을 제시하려 한다.
최근 인터넷 기술의 발달과 대중화로 e-Commerce에서 온라인 쇼핑의 사업 확대 및 수익 증대는 기업의 주요 관심사가 된지 오래이다. 이에 온라인 쇼핑몰의 충성도, 만족도, 신뢰, 전환 장벽 등에 관한 연구도 활발히 진행되고 있으며 더불어 마케팅 전략 차원에서 제품 특성과 경쟁 전략에 관한 연구도 꾸준히 진행되고 있다. 이에 본 연구는 Rogers의 혁신 수용과 확산이론(Innovation Adoption and Diffusion Theory)과 신뢰 및 전환 장벽 연구를 통해 충성도에 관한 전환 장벽의 중요성을 강조하고 인과관계의 직간접 효과를 실증 분석하려 한다. 또한 고객 구매 프로세스 기반의 제품 특성에 따른 고객 인지 중요성을 파악하고 이를 이론적으로 체계화하여 온라인 쇼핑몰의 시장 진입 및 수익성에 대한 B2C차별화 전략을 제시하려 한다.
Past studies in e-loyalty were mostly focused on the effects of customer satisfaction and trust on loyalty toward online vendors. Even in a handful of studies that did deal with switching barriers, their treatment of the subject remained at best superficial. Recently, B2C differentiation strategies ...
Past studies in e-loyalty were mostly focused on the effects of customer satisfaction and trust on loyalty toward online vendors. Even in a handful of studies that did deal with switching barriers, their treatment of the subject remained at best superficial. Recently, B2C differentiation strategies have been suggested as the critical sources of competitive advantage at online shopping mal owing to an overheated competition of online market.
In this study, we first developed our research model drawing upon theories of innovation adoption and switching barriers. Then, the results of our empirical testing revealed some interesting facts on switching barriers in e-commerce. Next, we provided empirical analysis results on key managerial variables that indicated the difference between the product categories in terms of customer perception on relative value importance. Moreover, with reference to extant literatures on product characteristics based e-commerce strategy, hypotheses are developed to formalize the customer value differences on the key managerial variables. Finally, empirical testing results indicated that there are significant differences on customer perceived value of the key managerial variables between the product groups.
Past studies in e-loyalty were mostly focused on the effects of customer satisfaction and trust on loyalty toward online vendors. Even in a handful of studies that did deal with switching barriers, their treatment of the subject remained at best superficial. Recently, B2C differentiation strategies have been suggested as the critical sources of competitive advantage at online shopping mal owing to an overheated competition of online market.
In this study, we first developed our research model drawing upon theories of innovation adoption and switching barriers. Then, the results of our empirical testing revealed some interesting facts on switching barriers in e-commerce. Next, we provided empirical analysis results on key managerial variables that indicated the difference between the product categories in terms of customer perception on relative value importance. Moreover, with reference to extant literatures on product characteristics based e-commerce strategy, hypotheses are developed to formalize the customer value differences on the key managerial variables. Finally, empirical testing results indicated that there are significant differences on customer perceived value of the key managerial variables between the product groups.
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