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NTIS 바로가기This research examines the characteristics of service in service recovery and the factors that are needed to recover service failure. In other words, this study focuses on which service is necessary in recovering customer's complaints and what kind of effort functions to maximize the customers' sati...
저자 | 윤정원 |
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학위수여기관 | 영산대학교 경영대학원 |
학위구분 | 국내석사 |
학과 | 호텔 호텔관광학 전공 |
지도교수 | 오창호 |
발행연도 | 2008 |
총페이지 | v, 82p. |
키워드 | Kano모형 서비스회복전략 |
언어 | kor |
원문 URL | http://www.riss.kr/link?id=T11315981&outLink=K |
정보원 | 한국교육학술정보원 |
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