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국문초록 공공부문의 정보화 사업에 대한 투자가 급격히 증가하면서 성과평가와 관리에 대한 인식이 높아지고 있다. 하지만 IT 성과에 대한 인식의 부재와 성과창출에 대한 목표의식의 결여로 인하여 성과평가가 잘 이루어지지 못하고 있는 실정이다. 최근 IT 성과평가 방안으로서 BSC 기반의 성과평가 방법인 IT-BSC가 논의되고 있다. BSC는 내부와 외부의...

국문초록 공공부문의 정보화 사업에 대한 투자가 급격히 증가하면서 성과평가와 관리에 대한 인식이 높아지고 있다. 하지만 IT 성과에 대한 인식의 부재와 성과창출에 대한 목표의식의 결여로 인하여 성과평가가 잘 이루어지지 못하고 있는 실정이다. 최근 IT 성과평가 방안으로서 BSC 기반의 성과평가 방법인 IT-BSC가 논의되고 있다. BSC는 내부와 외부의 관점을 균형 있게 평가하며, 단기적인 관점에서뿐만 아니라 중·장기적 성과까지도 고려하여 만들어진 포괄적 방법론으로 인정받고 있다. 이러한 장점을 활용한 IT-BSC는 정성적 측면의 성과가 중요한 공공부문에서 더욱 적합한 평가 모형이 될 수 있다. 또한 일회적이고 단편적으로 이루어지는 공공부문 IT 성과 평가의 문제점에 대한 대안으로 제시될 수 있다. 그러나 이러한 IT-BSC 모형을 성과평가 방법론으로 적용하는 데 있어 몇 가지 한계점이 지적되었다. 첫째, IT-BSC에 관한 연구는 학계와 산업계에서 다양하게 이루어져 왔지만, 일관된 IT-BSC모형은 제시되지 못하고 있다. 특히 4대 관점의 구성에 대한 다양한 의견들이 제시되고 있어 실제 사용하는 데 혼란을 초래하였다. 둘째, IT-BSC 개념을 적용하는 경우에도 비즈니스 기여도 관점과 사용자 지향성 관점에 주로 초점을 맞추고 있으며, 운영우수성 관점과 미래지향성 관점은 비중 있게 고려되지 못하고 있다. 본 연구에서는 공공부문의 특성을 반영하여 이에 적합한 IT-BSC 모형을 개념적 수준에서 제안하였다. 기존 연구의 차이점과 한계점을 분석하여 4대 관점을 재정의 하였으며, 한계점에 대한 대안으로 IT 성과를 유도하고 관리하는 프로세스와 IT 성과실현을 위한 관리체계를 관점 안에 포함하였다. 특히, 본 연구 모형은 운영 우수성 관점에 IT 투자에 대한 성과를 실현할 수 있도록 하는 프로세스를 성숙도 모형을 통해 제시함으로써 기존의 IT-BSC 연구를 개선하고자 하였다. 본 연구를 통해 상대적으로 연구가 부족했던 운영우수성 관점과 미래지향성 관점의 개선방향이 제시됨으로써 BSC의 원래 장점인 4대 관점의 균형된 시각을 높일 수 있을 것으로 기대한다. 특히, 운영우수성 관점을 사용자의 입장에서 IT 성과를 정의하고 관리할 수 있도록 하여 사용자 지향성 관점의 목표를 향상시키는 부분에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상한다. 마지막으로 성숙도 모형을 통해 프로세스를 관리하고 평가함으로써, IT 성과평가의 객관성과 타당성을 높이고, 보다 합리적인 평가를 가능하게 할 수 있을 것으로 기대한다.

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