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제품에 대한 소비자의 불매운동은 시대적 흐름에 따라 그 동기와 규모는 달라지지만 그 영향력은 점점 커지고 있다. 현대 사회에서 인터넷의 발달로 정보의 교류가 활발해짐으로서 보다 만족스러운 서비스를 제공받기 위한 소비자의 요구가 점점 거세어지고 이는 수많은 인터넷 안티사이트를 탄생하게 하여 집단행동으로까지 이어지고 있다. 공장이 폐쇄된 다국적 기업의 불매운동 사례에 따르면 소수의 불매운동이 공장을 폐쇄시키고 그것을 본 더 많은 소비자들이 기업에 대한 더 강한 불매운동으로 이어진다고 한다. 이처럼 불매운동에 대한 최선의 대처방안은 불매운동에 참여하게 되는 소비자의 동기를 파악하여 그 원인을 사전에 차단하는 것이다. 또한 현대의 인터넷 커뮤니티를 통해 구성된 소비자 집단은 그 전문성과 법적근거를 바탕으로 한 조직력이 기업의 ...

제품에 대한 소비자의 불매운동은 시대적 흐름에 따라 그 동기와 규모는 달라지지만 그 영향력은 점점 커지고 있다. 현대 사회에서 인터넷의 발달로 정보의 교류가 활발해짐으로서 보다 만족스러운 서비스를 제공받기 위한 소비자의 요구가 점점 거세어지고 이는 수많은 인터넷 안티사이트를 탄생하게 하여 집단행동으로까지 이어지고 있다. 공장이 폐쇄된 다국적 기업의 불매운동 사례에 따르면 소수의 불매운동이 공장을 폐쇄시키고 그것을 본 더 많은 소비자들이 기업에 대한 더 강한 불매운동으로 이어진다고 한다. 이처럼 불매운동에 대한 최선의 대처방안은 불매운동에 참여하게 되는 소비자의 동기를 파악하여 그 원인을 사전에 차단하는 것이다. 또한 현대의 인터넷 커뮤니티를 통해 구성된 소비자 집단은 그 전문성과 법적근거를 바탕으로 한 조직력이 기업의 의사결정 및 경영실적에 중대한 변수로 자리 잡고 있어 기업의 소비자의 요구를 사전에 분석하기 위한 마케팅 기법의 개발이 필요하지만 불매운동에 대한 국내의 연구는 부족한 실정이다. 또한 ‘인터넷상에서의 표현의 자유’의 한계가 명확하지 않아 논란의 대상이 되기도 한다. 즉, 인터넷의 막강한 정보파급력을 고려할 때 앞으로 인터넷을 중심으로 한 소비자의 단체 불매운동은 그 범위가 확산될 것으로 예상되므로 이에 불매운동에 대응하는 신 마케팅 전략의 수립이 필요하지만 그 연구사례는 많지 않다. 이에 본 연구는 나날이 그 영향력이 커지고 있는 소비자의 인터넷을 통한 집단행동에 대한 선행연구와 각 기업별로 불매운동에 대처하는 사례분석을 통하여 소비자들이 인터넷 불매운동에 참여하게 되는 동기를 알아보고 불매운동이 기업의 이미지 및 매출에 미치는 영향에 대해 알아보고자 한다.