[학위논문]장애아동재활치료 바우처 서비스 만족도에 관한 연구 : 경기도 지역 이용자를 중심으로 Voucher rehabilitation services for children with disabilities satisfaction study : Featured in the center area of Gyeonggi province원문보기
장애아동의 재활과 성장은 국가발전에 있어서 중요함에도 불구하고, 장애아동을 위한 보건 및 복지정책은 미비하기 그지없었다. 이에 보건복지가족부는 2003년 7월 사회복지사업법을 개정하여, 2007년 4대 전자바우처 사업인 지역사회서비스 혁신사업, 노인돌보미, 중증장애인 활동보조, 산모신생아도우미 실행계획을 발표하였다. 2007년 지역사회서비스 혁신사업으로 장애 및 ADHD 아동재활심리치료서비스로 45개소에 98억원 규모로 진행하였다. 일부 지자체에서 시행하여오던 장애 및 ADHD 아동재활심리치료서비스가 전국 서비스로 확대됨에 따라, 2009년 2월 장애아동재활치료 ...
장애아동의 재활과 성장은 국가발전에 있어서 중요함에도 불구하고, 장애아동을 위한 보건 및 복지정책은 미비하기 그지없었다. 이에 보건복지가족부는 2003년 7월 사회복지사업법을 개정하여, 2007년 4대 전자바우처 사업인 지역사회서비스 혁신사업, 노인돌보미, 중증장애인 활동보조, 산모신생아도우미 실행계획을 발표하였다. 2007년 지역사회서비스 혁신사업으로 장애 및 ADHD 아동재활심리치료서비스로 45개소에 98억원 규모로 진행하였다. 일부 지자체에서 시행하여오던 장애 및 ADHD 아동재활심리치료서비스가 전국 서비스로 확대됨에 따라, 2009년 2월 장애아동재활치료 바우처 사업으로 실시하게 되었다. 이에 본 연구목적은 장애아동재활치료 바우처 서비스의 일반적 특성과 서비스 이용 만족도로 분석하여 장애아동재활치료 바우처 서비스의 만족도를 높일 수 있는 방안과 개선점을 제시하고자 한다. 연구는 경기도 지역을 중심으로 장애아동 재활치료 바우처 서비스를 이용하는 보호자를 대상으로 이용자 만족도 조사를 하였다. 장애아동 재활치료 바우처 서비스 이용자 만족도 분석결과는 인구사회학적특성과 바우처 관련요인 특성으로 나누어 볼 수 있다. 인구사회학적 특성으로는 첫째, 인구사회학적 특성인 성별, 연령, 장애유형, 수급여부에 따라 이용자 만족도의 차이를 조사한 결과 수급여부에 따라 이용자 만족도에 차이가 있으며, 차상위 계층 가정의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 둘째, 인구사회학적 특성에 따른 서비스 효과를 조사한 결과 연령과 장애유형에 따른 서비스 효과 차이가 있으며, 연령은 11~15세이고 장애유형은 지적장애 아동에게 서비스 효과가 가장 높은 것으로 나타났다. 셋째, 인구사회학적 특성에 따른 경제적 도움을 조사한 결과 수급여부에 따른 경제적 도움의 차이가 있다고 나타났다. 수급정도에 따라 차상위 계층의 가정이 가장 경제적 도움이 높다는 결과를 볼 수 있었다. 넷째, 인구사회학적 특성에 따른 주위추천의향을 조사한 결과 장애유형, 수급여부에 따라 차이가 있었다. 장애유형은 지체장애, 청각장애, 지적장애가 주위 추천 의향이 가장 높았으며, 수급여부는 차상위계층 가정이 주위 추천 의향에서 가장 높은 비율을 보여주었다. 다섯째, 인구사회학적 특성이 이용자 만족에 미치는 영향을 분석한 결과 통계적으로 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다. 또한 인구사회학적 특성인 성별, 연령, 학력, 장애유형, 수급여부는 이용자 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 바우처 관련요인 특성으로는 첫째, 바우처 관련 특성 요인의 과거재활치료 경험, 서비스 효과품질, 접근성, 서비스 비용 부담에 따른 이용자 만족도 조사에서는 과거재활치료 경험여부, 서비스 효과품질, 접근성, 서비스 비용 부담 요인에 따라 이용자 만족도에 차이가 있었다. 둘째, 바우처 관련 특성 요인의 과거재활치료 경험, 서비스 효과품질, 접근성, 서비스 비용 부담에 따른 서비스 효과에 대한 만족도를 조사한 결과 과거재활치료 경험여부, 서비스 효과품질 요인에 따라 서비스 효과에 대한 만족도는 차이가 있었다. 셋째, 바우처 관련 특성 요인의 과거재활치료 경험, 서비스 효과품질, 접근성, 서비스 비용 부담에 따른 경제적 도움에 대한 만족도를 조사한 결과 서비스 효과품질, 접근성, 서비스 비용 부담 요인에 따라 이용자 만족도에 차이가 있었다. 넷째, 바우처 관련 특성 요인의 과거재활치료 경험, 서비스 효과품질, 접근성, 서비스 비용 부담에 따른 주위 추천 의향을 조사한 결과 과거재활치료 경험여부, 서비스 효과품질, 접근성, 서비스 비용 부담 요인에 따라 이용자 만족도에도 차이가 있었다. 다섯째, 장애아동 재활치료 바우처 서비스의 효과품질요인, 비용부담 요인은 이용자 만족도에 어느 정도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 접근성 요인은 이용자 만족도에 적은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 장애아동 재활치료 바우처 서비스 이용자 만족도를 높이기 위한 제언은 다음과 같다. 첫째, 서비스 제공기관이 가까울수록 이용자 만족도가 높은 것으로 나타났으며, 도보로 이용하며 30분 이내의 거리 기관을 이용할 때 만족도가 높은 것으로 나타났다. 이에 바우처 서비스 제공기관이 지자체 1~2개 기관정도 밖에 없어 다양한 기관으로 확대가 되어야 한다. 복지관 및 장애아동재활치료 센터의 이용횟수와 사설센터의 이용횟수가 비슷할 경우 이용보호자들이 평소 이용하지 못하는 사설센터에서 바우처 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 제공기관의 확대가 필요하다. 복지관 및 장애아동 재활치료센터는 저렴한 비용으로 이용하기에 이용 대기자가 많아 바우처 서비스 대상자로 선정되었다 하더라도 대기하여야 하는 어려움이 있다. 그러기에 바우처 서비스 제공기관의 확대가 필요하며 다양한 서비스 제공을 위한 더 많은 제공기관이 필요할 것이다. 둘째, 재활치료 서비스의 유익성이 높다고 느낄수록 이용자 만족도가 높은 것으로 나타났다. 이에 장애아동 재활치료 서비스 유익성을
장애아동의 재활과 성장은 국가발전에 있어서 중요함에도 불구하고, 장애아동을 위한 보건 및 복지정책은 미비하기 그지없었다. 이에 보건복지가족부는 2003년 7월 사회복지사업법을 개정하여, 2007년 4대 전자바우처 사업인 지역사회서비스 혁신사업, 노인돌보미, 중증장애인 활동보조, 산모신생아도우미 실행계획을 발표하였다. 2007년 지역사회서비스 혁신사업으로 장애 및 ADHD 아동재활심리치료서비스로 45개소에 98억원 규모로 진행하였다. 일부 지자체에서 시행하여오던 장애 및 ADHD 아동재활심리치료서비스가 전국 서비스로 확대됨에 따라, 2009년 2월 장애아동재활치료 바우처 사업으로 실시하게 되었다. 이에 본 연구목적은 장애아동재활치료 바우처 서비스의 일반적 특성과 서비스 이용 만족도로 분석하여 장애아동재활치료 바우처 서비스의 만족도를 높일 수 있는 방안과 개선점을 제시하고자 한다. 연구는 경기도 지역을 중심으로 장애아동 재활치료 바우처 서비스를 이용하는 보호자를 대상으로 이용자 만족도 조사를 하였다. 장애아동 재활치료 바우처 서비스 이용자 만족도 분석결과는 인구사회학적특성과 바우처 관련요인 특성으로 나누어 볼 수 있다. 인구사회학적 특성으로는 첫째, 인구사회학적 특성인 성별, 연령, 장애유형, 수급여부에 따라 이용자 만족도의 차이를 조사한 결과 수급여부에 따라 이용자 만족도에 차이가 있으며, 차상위 계층 가정의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 둘째, 인구사회학적 특성에 따른 서비스 효과를 조사한 결과 연령과 장애유형에 따른 서비스 효과 차이가 있으며, 연령은 11~15세이고 장애유형은 지적장애 아동에게 서비스 효과가 가장 높은 것으로 나타났다. 셋째, 인구사회학적 특성에 따른 경제적 도움을 조사한 결과 수급여부에 따른 경제적 도움의 차이가 있다고 나타났다. 수급정도에 따라 차상위 계층의 가정이 가장 경제적 도움이 높다는 결과를 볼 수 있었다. 넷째, 인구사회학적 특성에 따른 주위추천의향을 조사한 결과 장애유형, 수급여부에 따라 차이가 있었다. 장애유형은 지체장애, 청각장애, 지적장애가 주위 추천 의향이 가장 높았으며, 수급여부는 차상위계층 가정이 주위 추천 의향에서 가장 높은 비율을 보여주었다. 다섯째, 인구사회학적 특성이 이용자 만족에 미치는 영향을 분석한 결과 통계적으로 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다. 또한 인구사회학적 특성인 성별, 연령, 학력, 장애유형, 수급여부는 이용자 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 바우처 관련요인 특성으로는 첫째, 바우처 관련 특성 요인의 과거재활치료 경험, 서비스 효과품질, 접근성, 서비스 비용 부담에 따른 이용자 만족도 조사에서는 과거재활치료 경험여부, 서비스 효과품질, 접근성, 서비스 비용 부담 요인에 따라 이용자 만족도에 차이가 있었다. 둘째, 바우처 관련 특성 요인의 과거재활치료 경험, 서비스 효과품질, 접근성, 서비스 비용 부담에 따른 서비스 효과에 대한 만족도를 조사한 결과 과거재활치료 경험여부, 서비스 효과품질 요인에 따라 서비스 효과에 대한 만족도는 차이가 있었다. 셋째, 바우처 관련 특성 요인의 과거재활치료 경험, 서비스 효과품질, 접근성, 서비스 비용 부담에 따른 경제적 도움에 대한 만족도를 조사한 결과 서비스 효과품질, 접근성, 서비스 비용 부담 요인에 따라 이용자 만족도에 차이가 있었다. 넷째, 바우처 관련 특성 요인의 과거재활치료 경험, 서비스 효과품질, 접근성, 서비스 비용 부담에 따른 주위 추천 의향을 조사한 결과 과거재활치료 경험여부, 서비스 효과품질, 접근성, 서비스 비용 부담 요인에 따라 이용자 만족도에도 차이가 있었다. 다섯째, 장애아동 재활치료 바우처 서비스의 효과품질요인, 비용부담 요인은 이용자 만족도에 어느 정도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 접근성 요인은 이용자 만족도에 적은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 장애아동 재활치료 바우처 서비스 이용자 만족도를 높이기 위한 제언은 다음과 같다. 첫째, 서비스 제공기관이 가까울수록 이용자 만족도가 높은 것으로 나타났으며, 도보로 이용하며 30분 이내의 거리 기관을 이용할 때 만족도가 높은 것으로 나타났다. 이에 바우처 서비스 제공기관이 지자체 1~2개 기관정도 밖에 없어 다양한 기관으로 확대가 되어야 한다. 복지관 및 장애아동재활치료 센터의 이용횟수와 사설센터의 이용횟수가 비슷할 경우 이용보호자들이 평소 이용하지 못하는 사설센터에서 바우처 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 제공기관의 확대가 필요하다. 복지관 및 장애아동 재활치료센터는 저렴한 비용으로 이용하기에 이용 대기자가 많아 바우처 서비스 대상자로 선정되었다 하더라도 대기하여야 하는 어려움이 있다. 그러기에 바우처 서비스 제공기관의 확대가 필요하며 다양한 서비스 제공을 위한 더 많은 제공기관이 필요할 것이다. 둘째, 재활치료 서비스의 유익성이 높다고 느낄수록 이용자 만족도가 높은 것으로 나타났다. 이에 장애아동 재활치료 서비스 유익성을
Rehabilitation of children with disabilities in national development and growth is important, even though the health and welfare policies for children with disabilities to the inadequacy was not it. The Health and Family Welfare Department in July 2003 to amend the Social Service Act, 2007 4 e-vouch...
Rehabilitation of children with disabilities in national development and growth is important, even though the health and welfare policies for children with disabilities to the inadequacy was not it. The Health and Family Welfare Department in July 2003 to amend the Social Service Act, 2007 4 e-voucher business of innovation, community service projects, dolbomi elderly, severely disabled secondary activity, maternal newborn announced plans to run the helper. Innovative community service projects in 2007 ADHD children with disabilities and rehabilitation therapy services in 45 locations, go to the size was 9.8 billion won. Some local governments and the vision of Jamie disabilities and ADHD children performed in the rehabilitation therapy services that expand into national service, in February 2009 vouchers for disabled children rehabilitation project was to be conducted. The purpose of this study, voucher rehabilitation services for disabled children and service use characteristics of the general satisfaction analysis services to children with disabilities in rehabilitation, vouchers can increase satisfaction with the plan is to provide improvements. Research around the southern half of California children with disabilities and rehabilitation services to use vouchers to parents who were users of satisfaction surveys. Voucher rehabilitation services for disabled children's analysis of user satisfaction with the population characteristics of sociology ever seen a voucher-related factors can be divided into attributes. First sociological characteristics include population, population sociological attributes, gender, age, disability type, the difference between supply and demand, depending on whether the user satisfaction survey of supply, depending on whether the difference in user satisfaction and family satisfaction of the next higher layer with the highest said. Second, the population of sociological survey on the characteristics of effective service under the type of service based on age and disability differences and effects, age 11-15 years of age and the type of intellectual disability services to children with disabilities were the highest effect. Third, the population characteristics according to sociological and economic assistance and economic assistance based on whether the survey of supply and demand differences were found. Depending on the level of supply of homes, the next higher tier financial help was likely to see the results. Fourth, the population characteristics according to sociological survey around Helpful intent to disability type, depending on whether there was demand. Fault type fault delay, hearing impairment, intellectual disabilities was highest around Helpful willing to, whether to supply the next higher layer around the home Recommended intent showed the highest rate. Fifth, the population characteristics sociological analysis of the impact on user satisfaction results showed no statistically significant difference. The population of sociological attributes, gender, age, education, disability type, and whether the supply and demand do not affect user satisfaction said. Other factors include the attribute first voucher, voucher - related characteristics of factors, past experience, rehabilitation, service quality, effectiveness, accessibility, service charges based on user satisfaction surveys experience in the past, rehabilitation status, quality of service effectiveness, accessibility, service, cost factors User satisfaction was based on the difference. Second, the voucher-related characteristics of factors, past experience, rehabilitation, service quality, effectiveness, accessibility, service, cost effectiveness based on service satisfaction survey for the past, whether the therapy experience, service effectiveness, depending on the service quality factors, the difference in satisfaction for the effects was. Third, the voucher-related factors, past therapy experience features, service quality, effectiveness, accessibility, service charges based on economic assistance for the effective quality of service satisfaction survey, accessibility, service, user satisfaction based on cost factors, there was a difference. Fourth, the voucher-related factors, past therapy experience features, service quality, effectiveness, accessibility, service charges according to the survey around Helpful willing to experience the past, rehabilitation status, quality of service effectiveness, accessibility, service, user satisfaction based on cost factors in the was the difference. Fifth, the effectiveness of services for disabled children's rehabilitation Voucher quality factors, cost factors that affect user satisfaction according to some extent. User satisfaction with accessibility of the factors showed little impact. Based on the results of this study, voucher rehabilitation services for disabled children to increase user satisfaction and recommendations are as follows. First, the service provider will have appeared closer User satisfaction was high, and within 30 minutes walk to the use of satisfaction when you use a high street agency said. The voucher service provider 1-2 that municipalities have only a couple of institutions should be expanded into various agencies. Welfare and rehabilitation centers for disabled children's use of activity centers and the use of private activity is similar to that used by parents do not normally use the service to use a voucher at a private center to the expansion of the service provider is required. Welfare and rehabilitation centers for disabled children using the low cost of doing many voucher waiting list, use the service to be waiting, even if subjects were selected to have difficulties. Voucher service provider for talk of a larger variety of services and the need for more donor organs are needed. Second, the benefits of rehabilitation services more closely to feel users showed a hi
Rehabilitation of children with disabilities in national development and growth is important, even though the health and welfare policies for children with disabilities to the inadequacy was not it. The Health and Family Welfare Department in July 2003 to amend the Social Service Act, 2007 4 e-voucher business of innovation, community service projects, dolbomi elderly, severely disabled secondary activity, maternal newborn announced plans to run the helper. Innovative community service projects in 2007 ADHD children with disabilities and rehabilitation therapy services in 45 locations, go to the size was 9.8 billion won. Some local governments and the vision of Jamie disabilities and ADHD children performed in the rehabilitation therapy services that expand into national service, in February 2009 vouchers for disabled children rehabilitation project was to be conducted. The purpose of this study, voucher rehabilitation services for disabled children and service use characteristics of the general satisfaction analysis services to children with disabilities in rehabilitation, vouchers can increase satisfaction with the plan is to provide improvements. Research around the southern half of California children with disabilities and rehabilitation services to use vouchers to parents who were users of satisfaction surveys. Voucher rehabilitation services for disabled children's analysis of user satisfaction with the population characteristics of sociology ever seen a voucher-related factors can be divided into attributes. First sociological characteristics include population, population sociological attributes, gender, age, disability type, the difference between supply and demand, depending on whether the user satisfaction survey of supply, depending on whether the difference in user satisfaction and family satisfaction of the next higher layer with the highest said. Second, the population of sociological survey on the characteristics of effective service under the type of service based on age and disability differences and effects, age 11-15 years of age and the type of intellectual disability services to children with disabilities were the highest effect. Third, the population characteristics according to sociological and economic assistance and economic assistance based on whether the survey of supply and demand differences were found. Depending on the level of supply of homes, the next higher tier financial help was likely to see the results. Fourth, the population characteristics according to sociological survey around Helpful intent to disability type, depending on whether there was demand. Fault type fault delay, hearing impairment, intellectual disabilities was highest around Helpful willing to, whether to supply the next higher layer around the home Recommended intent showed the highest rate. Fifth, the population characteristics sociological analysis of the impact on user satisfaction results showed no statistically significant difference. The population of sociological attributes, gender, age, education, disability type, and whether the supply and demand do not affect user satisfaction said. Other factors include the attribute first voucher, voucher - related characteristics of factors, past experience, rehabilitation, service quality, effectiveness, accessibility, service charges based on user satisfaction surveys experience in the past, rehabilitation status, quality of service effectiveness, accessibility, service, cost factors User satisfaction was based on the difference. Second, the voucher-related characteristics of factors, past experience, rehabilitation, service quality, effectiveness, accessibility, service, cost effectiveness based on service satisfaction survey for the past, whether the therapy experience, service effectiveness, depending on the service quality factors, the difference in satisfaction for the effects was. Third, the voucher-related factors, past therapy experience features, service quality, effectiveness, accessibility, service charges based on economic assistance for the effective quality of service satisfaction survey, accessibility, service, user satisfaction based on cost factors, there was a difference. Fourth, the voucher-related factors, past therapy experience features, service quality, effectiveness, accessibility, service charges according to the survey around Helpful willing to experience the past, rehabilitation status, quality of service effectiveness, accessibility, service, user satisfaction based on cost factors in the was the difference. Fifth, the effectiveness of services for disabled children's rehabilitation Voucher quality factors, cost factors that affect user satisfaction according to some extent. User satisfaction with accessibility of the factors showed little impact. Based on the results of this study, voucher rehabilitation services for disabled children to increase user satisfaction and recommendations are as follows. First, the service provider will have appeared closer User satisfaction was high, and within 30 minutes walk to the use of satisfaction when you use a high street agency said. The voucher service provider 1-2 that municipalities have only a couple of institutions should be expanded into various agencies. Welfare and rehabilitation centers for disabled children's use of activity centers and the use of private activity is similar to that used by parents do not normally use the service to use a voucher at a private center to the expansion of the service provider is required. Welfare and rehabilitation centers for disabled children using the low cost of doing many voucher waiting list, use the service to be waiting, even if subjects were selected to have difficulties. Voucher service provider for talk of a larger variety of services and the need for more donor organs are needed. Second, the benefits of rehabilitation services more closely to feel users showed a hi
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