모바일 인터넷 콘텐츠 시장의 급속한 성장으로 인하여 기존의 이동통신 시장 구조와 기업 활동은 짧은 기간에 급격한 변화를 거듭하고 있으며, 이러한 환경변화에 성공적으로 적응하는 기업만이 무한 시장 경쟁 속에서 살아남을 수 있게 되었다. 이렇게 빠르게 변화하고 발전하는 모바일 콘텐츠 시장에서 모바일 인터넷 콘텐츠 만족도 및 충성도의 영향요인을 통합적 관점에서 체계적으로 파악하려는 연구가 필요하다고 판단된다. 본 연구의 목적은 모바일 인터넷 콘텐츠 만족도 및 충성도에 대한 영향요인으로 모바일 콘텐츠 품질, 모바일 인터넷 시스템 품질, ...
모바일 인터넷 콘텐츠 시장의 급속한 성장으로 인하여 기존의 이동통신 시장 구조와 기업 활동은 짧은 기간에 급격한 변화를 거듭하고 있으며, 이러한 환경변화에 성공적으로 적응하는 기업만이 무한 시장 경쟁 속에서 살아남을 수 있게 되었다. 이렇게 빠르게 변화하고 발전하는 모바일 콘텐츠 시장에서 모바일 인터넷 콘텐츠 만족도 및 충성도의 영향요인을 통합적 관점에서 체계적으로 파악하려는 연구가 필요하다고 판단된다. 본 연구의 목적은 모바일 인터넷 콘텐츠 만족도 및 충성도에 대한 영향요인으로 모바일 콘텐츠 품질, 모바일 인터넷 시스템 품질, 인터페이스 품질, 사용자 특성 등을 도출하고, 이러한 영향요인들과 만족도 및 충성도의 인과관계를 규명·분석하고, 만족도와 충성도 제고를 위한 전략제언과 이동통신사 및 모바일 콘텐츠 제공기업, 모바일 단말기 제조기업들의 모바일 콘텐츠 서비스 모델 구축 및 마케팅 전략수립 시에 유용한 가이드라인을 제공하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 관련 문헌을 통해서 연구의 이론적 배경을 살펴보고, 제 구성요소 간의 상호 논리적인 추론관계를 통하여 이론적 연구모형을 설정하며, 설정된 연구모형을 통계패키지 SPSS(15.0)와 AMOS(7.0)를 이용하여 분석한 후, 만족도와 충성도 제고를 위한 전략을 제언하고 마지막으로 결론과 연구의 시사점 및 한계점을 제시하였다. 실증분석 결과 모바일 콘텐츠 품질, 모바일 인터넷 시스템 품질, 사용자 특성이 만족도에 영향을 미치고, 이는 다시 재사용의도 및 제공기업 태도에 영향을 미치고, 재사용의도는 다시 타인추천의지에 영향을 미친다는 분석은 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 모바일 콘텐츠 품질에서는 속성들 중 다양성, 전문성, 정확성을 강화하고, 모바일 인터넷 시스템 품질에서는 보안성, 안정성 속성을 강화하고, 인터페이스 품질에서는 네비게이션 속성을 강화하고, 4가지 영향요인 중 가장 낮은 전체 평균값을 보이고 있는 모바일 인터넷 시스템 품질을 강화하여 사용자의 만족도 및 충성도를 제고하여야 할 것으로 나타났다.
모바일 인터넷 콘텐츠 시장의 급속한 성장으로 인하여 기존의 이동통신 시장 구조와 기업 활동은 짧은 기간에 급격한 변화를 거듭하고 있으며, 이러한 환경변화에 성공적으로 적응하는 기업만이 무한 시장 경쟁 속에서 살아남을 수 있게 되었다. 이렇게 빠르게 변화하고 발전하는 모바일 콘텐츠 시장에서 모바일 인터넷 콘텐츠 만족도 및 충성도의 영향요인을 통합적 관점에서 체계적으로 파악하려는 연구가 필요하다고 판단된다. 본 연구의 목적은 모바일 인터넷 콘텐츠 만족도 및 충성도에 대한 영향요인으로 모바일 콘텐츠 품질, 모바일 인터넷 시스템 품질, 인터페이스 품질, 사용자 특성 등을 도출하고, 이러한 영향요인들과 만족도 및 충성도의 인과관계를 규명·분석하고, 만족도와 충성도 제고를 위한 전략제언과 이동통신사 및 모바일 콘텐츠 제공기업, 모바일 단말기 제조기업들의 모바일 콘텐츠 서비스 모델 구축 및 마케팅 전략수립 시에 유용한 가이드라인을 제공하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 관련 문헌을 통해서 연구의 이론적 배경을 살펴보고, 제 구성요소 간의 상호 논리적인 추론관계를 통하여 이론적 연구모형을 설정하며, 설정된 연구모형을 통계패키지 SPSS(15.0)와 AMOS(7.0)를 이용하여 분석한 후, 만족도와 충성도 제고를 위한 전략을 제언하고 마지막으로 결론과 연구의 시사점 및 한계점을 제시하였다. 실증분석 결과 모바일 콘텐츠 품질, 모바일 인터넷 시스템 품질, 사용자 특성이 만족도에 영향을 미치고, 이는 다시 재사용의도 및 제공기업 태도에 영향을 미치고, 재사용의도는 다시 타인추천의지에 영향을 미친다는 분석은 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 모바일 콘텐츠 품질에서는 속성들 중 다양성, 전문성, 정확성을 강화하고, 모바일 인터넷 시스템 품질에서는 보안성, 안정성 속성을 강화하고, 인터페이스 품질에서는 네비게이션 속성을 강화하고, 4가지 영향요인 중 가장 낮은 전체 평균값을 보이고 있는 모바일 인터넷 시스템 품질을 강화하여 사용자의 만족도 및 충성도를 제고하여야 할 것으로 나타났다.
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