초록 ▼

용어보기논문에서 용어와 풀이말을 자동 추출한 결과로, 시범 서비스 중입니다. AI-Helper

2003년 국내에 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)이 소개된 이후, 2005년부터 대기업을 중심으로 ITIL을 기반으로 하는 ITSM(IT Service Management) 시스템이 본격적으로 구축되기 시작하였으며, 2009년부터는 그 동안 ITSM 도입에 미온적이었던 금융권 및 중소 업체들도 활발히 ITSM 시스템을 도입하기 시작하였다. 하지만 국내 기업 환경의 특수성 및 경험 있는 운영인력 부족 등으로 인해 몇몇 기업을 제외하고는 ITSM 시스템 도입 후 별다른 효과를 보지 못했으며, 특히 소규모 ...

2003년 국내에 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)이 소개된 이후, 2005년부터 대기업을 중심으로 ITIL을 기반으로 하는 ITSM(IT Service Management) 시스템이 본격적으로 구축되기 시작하였으며, 2009년부터는 그 동안 ITSM 도입에 미온적이었던 금융권 및 중소 업체들도 활발히 ITSM 시스템을 도입하기 시작하였다. 하지만 국내 기업 환경의 특수성 및 경험 있는 운영인력 부족 등으로 인해 몇몇 기업을 제외하고는 ITSM 시스템 도입 후 별다른 효과를 보지 못했으며, 특히 소규모 IT 운영조직을 가지고 있는 중소기업에서는 이로 인해 아직도 ITSM 도입을 망설이고 있는 실정이다. 본 연구에서는 국내에서 업계 최초로 ITSM 시스템을 도입한 A사에서 본인이 시스템 구축 및 프로세스 개선에 참여한 경험 사례를 바탕으로 소규모 IT 운영조직에 적합한 ITSM Tailoring Guide를 제시하고 이를 통한 ITSM 운영성과 측정지표를 검증함으로써 소규모 IT 운영조직에 맞는 ITSM 적용 방안을 제시하고자 한다.

주제어