초록 ▼

현재까지 국내에서 수행된 ITSM에 대한 연구는 거의 없는 실정이고, 대부분이 개념 정리와 사례를 제시하는 것들이다. 따라서 본 연구가 정보시스템 감리 부문의 기존 연구와 차별화되는 점은 ITSM 측면에서 국내 조직들의 준비 정도를 측정해 봄으로써 ITSM의 국내 확산을 위한 기초 자료를 확보하고, 이를 바탕으로 국내 확산을 위한 정책 및 전략 수립시 참조할 수 있는 사시점을 도출하는 것이다.
본 연구의 목표는 ITSM 분야의 핵심 프레임워크의 하나인 ITIL을 기반으로 국내의 ITSM 성숙 수준을 파악하여 ITSM의 확산을

현재까지 국내에서 수행된 ITSM에 대한 연구는 거의 없는 실정이고, 대부분이 개념 정리와 사례를 제시하는 것들이다. 따라서 본 연구가 정보시스템 감리 부문의 기존 연구와 차별화되는 점은 ITSM 측면에서 국내 조직들의 준비 정도를 측정해 봄으로써 ITSM의 국내 확산을 위한 기초 자료를 확보하고, 이를 바탕으로 국내 확산을 위한 정책 및 전략 수립시 참조할 수 있는 사시점을 도출하는 것이다.
본 연구의 목표는 ITSM 분야의 핵심 프레임워크의 하나인 ITIL을 기반으로 국내의 ITSM 성숙 수준을 파악하여 ITSM의 확산을 위한 지침 및 기초 자료를 제공하는 것이다. 이러한 연구 목표를 달성하기 위해서 본 연구에서 추진한 주요 연구 내용은 크게 다음과 같이 세 가지로 정리할 수 있다.
ITSM 성숙도 측정을 위한 도구(instrument) 개발
국내 ITSM 성숙도 조사
ITSM의 확산을 위한 시사점 및 분석 자료 제시

Abstract ▼

Major goal of this study is to provide basic statistics and guidelines for diffusing ITSM by analyzing the ITSM maturity level of domestic organizations based on ITIL, a well know framework in ITSM area. In order to accomplish this goal, this study attempts to tackle the following three problems:

Major goal of this study is to provide basic statistics and guidelines for diffusing ITSM by analyzing the ITSM maturity level of domestic organizations based on ITIL, a well know framework in ITSM area. In order to accomplish this goal, this study attempts to tackle the following three problems:
development of ITSM maturity measurement instrument
analysis of ITSM maturity level of domestic organizations
provision of data and insights for diffusing ITSM

목차 Contents

• 표지 ...1
• 제출문 ...2
• 요약문 ...3
• SUMMARY ...13
• 목차 ...15
• Contents ...17
• 표목차 ...19
• 그림목차 ...21
• 제1장 서론 ... 22
• 제1절 연구배경 및 필요성 ...22
• 제2절 연구의 내용 및 추진 체계 ...23
• 제3절 연구의 기대효과 및 활용 방안 ...26
• 제4절 보고서의 구성 ...28
• 제2장 ITSM의 기본 개념 ...29
• 제1절 ITSM의 정의 ...29
• 제2절 ITSM의 도입 필요성 ...30
• 제3절 ITSM의 기대효과 ...31
• 제4절 ITSM의 구성요소 ...32
• 제3장 ITIL의 개요 ...34
• 제1절 ITIL의 등장배경 및 개요 ...34
• 제2절 서비스 지원(Service Support) 영역의 주요 프로세스 ...36
• 제3절 서비스 제공(Service Delivery) 영역의 주요 프로세스 ...43
• 제4절 ITIL의 인증 체계 ...49
• 제4장 ITSM 성숙도 측정 도구 분석 ...53
• 제1절 한 다국적 컨설팅 업체의 ITSM 성숙도 측정 모델 ...53
• 제2절 OGC의 도구 ...56
• 제3절 한 국내 컨설팅 업체의 ITSM 성숙도 측정 모델 ...58
• 제4절 호주 학자의 설문 도구 ...60
• 제5절 분석 결과 ...64
• 제5장 국내 ITSM 성숙도 조사 결과 ...67
• 제1절 설문 조사 방법 ...67
• 제2절 표본의 인구통계학적 분석 ...70
• 제3절 전반적인 성숙도 분석 ...79
• 제4절 프로세스별 성숙도 분석 ...82
• 제5절 분석 결과 종합 ...98
• 제6장 결론 ...105
• 제1절 ITSM 확산을 위한 시사점 ...105
• 제2절 연구의 공헌 및 한계 ...106
• 참고문헌 ...108
• 부록 I. 설문조사 시스템의 일부 화면 ...110
• 부록 II. OGC 설문 항목 ...112