최근 새로운 문화소비자의 등장, 박물관 경쟁자 증가로 인한 경쟁력 약화 등 박물관 환경의 연쇄적인 변화로 인해 박물관은 단순히 유물을 보존하는 기능에서 벗어나 대중 친화적이며 다양한 문화적 기능을 수행하는 복합문화공간으로 거듭나고 있다. 이러한 과정 속에서 뮤지엄 샵은 박물관의 기능과 수익 강화의 측면에서 처음으로 주목받기 시작하였다. 그러나 아직까지 뮤지엄 샵에 대한 관심과 연구는 미미한 수준이고, 기존 연구들은 모두 뮤지엄 샵을 박물관에 속한 부속물로서 박물관 마케팅 혹은 재원조성의 수단으로만 바라보고 있다. 또한 기존 연구들의 결론부에서 뮤지엄 샵 활성화를 위한 개선 방안을 제시하고는 있으나 구체적으로 어떻게 그것을 실행해야 할지에 대한 심도 있는 논의는 찾아보기 어려웠으며, 연구의 제목이나 본문의 내용이 달라도 결론에서는 홍보·마케팅의 필요성, 전문가 육성, 조직구조 개편 등 결국엔 비슷한 결론을 내리고 있었다.
이에 본 연구는 첫째, 뮤지엄 샵을 박물관 부속물이 아닌 하나의 독립적인 ...
최근 새로운 문화소비자의 등장, 박물관 경쟁자 증가로 인한 경쟁력 약화 등 박물관 환경의 연쇄적인 변화로 인해 박물관은 단순히 유물을 보존하는 기능에서 벗어나 대중 친화적이며 다양한 문화적 기능을 수행하는 복합문화공간으로 거듭나고 있다. 이러한 과정 속에서 뮤지엄 샵은 박물관의 기능과 수익 강화의 측면에서 처음으로 주목받기 시작하였다. 그러나 아직까지 뮤지엄 샵에 대한 관심과 연구는 미미한 수준이고, 기존 연구들은 모두 뮤지엄 샵을 박물관에 속한 부속물로서 박물관 마케팅 혹은 재원조성의 수단으로만 바라보고 있다. 또한 기존 연구들의 결론부에서 뮤지엄 샵 활성화를 위한 개선 방안을 제시하고는 있으나 구체적으로 어떻게 그것을 실행해야 할지에 대한 심도 있는 논의는 찾아보기 어려웠으며, 연구의 제목이나 본문의 내용이 달라도 결론에서는 홍보·마케팅의 필요성, 전문가 육성, 조직구조 개편 등 결국엔 비슷한 결론을 내리고 있었다.
이에 본 연구는 첫째, 뮤지엄 샵을 박물관 부속물이 아닌 하나의 독립적인 문화콘텐츠로 바라보고 그 기능 및 중요성을 검토하며, 둘째, 뮤지엄 샵 내 문화상품을 효과적으로 판매해야 그 가치가 인정됨을 강조하고, 기존 문화예술기관 마케팅을 토대로 뮤지엄 샵만의 효과적인 마케팅 전략을 도출하며, 셋째, 구체적인 사례 적용 대상으로 우리나라의 대표적인 유물과 문화를 담고 있는 국립중앙박물관 뮤지엄 샵을 선택하여 마케팅 전략을 도출함으로써 국내외 뮤지엄 샵 연구에 실질적인 도움을 주는 것을 목표로 한다.
이를 위해 우선 뮤지엄 샵의 개념과 역사적 배경을 살펴봄으로써 이론적 토대를 구축하고, 뮤지엄 샵을 박물관 부속물이 아닌 하나의 가치 있는 문화콘텐츠로 바라보아 그 역할 및 기능을 연구함으로써 중요성을 분석하였다. 특히 뮤지엄 샵은 관련 용어가 국어사전에 등록되어 있지 않을 뿐더러 연구자들 사이에서조차 용어 및 정의, 범위를 혼용하여 사용하고 있기에 개념을 명확히 하기 위해 선행연구를 분석하여 본 연구에서의 용어 선택 및 정의, 범위를 명확히 설정하였다. 또한 뮤지엄 샵의 역할 및 기능을 단순히 재원 조성의 수단뿐만 아니라 박물관 이미지 제고, 박물관 커뮤니케이션 증대, 문화소비 활성화 및 문화의 일상화와 생활화, 관람의 연장 및 교육적 기능으로 확대시켜 연구하였다.
이를 토대로 기업과 기존 문화예술기관, 특히 박물관의 마케팅 전략 체계를 연구하여 뮤지엄 샵 마케팅 전략을 도출하였다. 박물관 차원의 마케팅 전략으로는 세부적인 뮤지엄 샵 마케팅 전략 수립이 어려워 뮤지엄 샵의 기능을 제대로 발휘할 수 없게 할 수도 있다는 판단 때문이다. 이에 따른 뮤지엄 샵 마케팅 전략 수립 체계는 박물관의 사명과 목표 아래 뮤지엄 샵의 사명과 목표를 세우고, 마케팅 정보를 수집하여 SWOT 분석을 통한 뮤지엄 샵 환경 분석 실시로 뮤지엄 샵 마케팅 목표를 설정하고, 이를 바탕으로 세분 시장 마케팅 전략과 마케팅 믹스 전략을 수립하는 것이다. 전략적 순서에 있어서는 기업이나 문화예술기관, 박물관의 마케팅 전략 수립 순서와 비슷하나, 내용면에서 차이가 있으므로 기존 기업과 문화예술기관, 박물관 마케팅 전략을 토대로 뮤지엄 샵 만의 마케팅 전략 과정별 내용을 연구하였다. 이 때 뮤지엄 샵은 문화상품 판매를 통해 문화서비스를 제공하는 것으로 이는 일반적인 제품의 마케팅이 아닌 서비스 마케팅적 특성을 지니고 있다고 판단하여, 서비스 마케팅의 마케팅 믹스 개념과 특성을 응용한 뮤지엄 샵 마케팅 믹스를 도출하였다.
도출된 뮤지엄 샵 마케팅 전략을 증명하기 위해 성공적인 뮤지엄 샵 마케팅의 사례로 메트로폴리탄미술관 뮤지엄 샵과 뉴욕현대미술관 뮤지엄 샵을 선택하여 현지조사 및 인터뷰를 통해 분석함으로써 앞서 도출된 뮤지엄 샵 마케팅 전략의 유용성을 증명하고 성공적인 뮤지엄 샵이 되기 위한 마케팅 시사점을 도출하였다. 이에 그치지 않고, 실천적 차원에서 국립중앙박물관을 사례 적용 대상으로 삼아 현재의 문제점을 분석하고 이를 개선한 좀 더 체계적이고 효과적인 국립중앙박물관 뮤지엄 샵 마케팅 전략을 실제로 도출해보는 것으로 연구를 마무리하여, 기존 연구들과는 달리 연구자들뿐만 아니라 실무자들까지도 본 연구를 적극적으로 활용할 수 있게 하고자 노력하였다.
아직까지는 뮤지엄 샵의 필요성을 소수의 연구자들만이 인식하고 있고, 문화 기관의 상업 활동에 대한 부정적인 시각을 갖고 있거나 뮤지엄 샵의 마케팅 필요성에 대해 회의적인 전문가들도 있다. 그러나 뮤지엄 샵은 분명 가치 있는 문화콘텐츠이며, 그 기능과 역할을 제대로 발휘하게 해 주기 위해선 체계적인 마케팅 전략이 필수적이다. 이에 본 연구가 뮤지엄 샵과 뮤지엄 샵 마케팅의 중요성을 인식하는 하나의 계기가 되기를 바라며, 뮤지엄 샵을 발전시키고자 하는 전문가들의 기초 자료가 될 수 있기를 기대한다.
최근 새로운 문화소비자의 등장, 박물관 경쟁자 증가로 인한 경쟁력 약화 등 박물관 환경의 연쇄적인 변화로 인해 박물관은 단순히 유물을 보존하는 기능에서 벗어나 대중 친화적이며 다양한 문화적 기능을 수행하는 복합문화공간으로 거듭나고 있다. 이러한 과정 속에서 뮤지엄 샵은 박물관의 기능과 수익 강화의 측면에서 처음으로 주목받기 시작하였다. 그러나 아직까지 뮤지엄 샵에 대한 관심과 연구는 미미한 수준이고, 기존 연구들은 모두 뮤지엄 샵을 박물관에 속한 부속물로서 박물관 마케팅 혹은 재원조성의 수단으로만 바라보고 있다. 또한 기존 연구들의 결론부에서 뮤지엄 샵 활성화를 위한 개선 방안을 제시하고는 있으나 구체적으로 어떻게 그것을 실행해야 할지에 대한 심도 있는 논의는 찾아보기 어려웠으며, 연구의 제목이나 본문의 내용이 달라도 결론에서는 홍보·마케팅의 필요성, 전문가 육성, 조직구조 개편 등 결국엔 비슷한 결론을 내리고 있었다.
이에 본 연구는 첫째, 뮤지엄 샵을 박물관 부속물이 아닌 하나의 독립적인 문화콘텐츠로 바라보고 그 기능 및 중요성을 검토하며, 둘째, 뮤지엄 샵 내 문화상품을 효과적으로 판매해야 그 가치가 인정됨을 강조하고, 기존 문화예술기관 마케팅을 토대로 뮤지엄 샵만의 효과적인 마케팅 전략을 도출하며, 셋째, 구체적인 사례 적용 대상으로 우리나라의 대표적인 유물과 문화를 담고 있는 국립중앙박물관 뮤지엄 샵을 선택하여 마케팅 전략을 도출함으로써 국내외 뮤지엄 샵 연구에 실질적인 도움을 주는 것을 목표로 한다.
이를 위해 우선 뮤지엄 샵의 개념과 역사적 배경을 살펴봄으로써 이론적 토대를 구축하고, 뮤지엄 샵을 박물관 부속물이 아닌 하나의 가치 있는 문화콘텐츠로 바라보아 그 역할 및 기능을 연구함으로써 중요성을 분석하였다. 특히 뮤지엄 샵은 관련 용어가 국어사전에 등록되어 있지 않을 뿐더러 연구자들 사이에서조차 용어 및 정의, 범위를 혼용하여 사용하고 있기에 개념을 명확히 하기 위해 선행연구를 분석하여 본 연구에서의 용어 선택 및 정의, 범위를 명확히 설정하였다. 또한 뮤지엄 샵의 역할 및 기능을 단순히 재원 조성의 수단뿐만 아니라 박물관 이미지 제고, 박물관 커뮤니케이션 증대, 문화소비 활성화 및 문화의 일상화와 생활화, 관람의 연장 및 교육적 기능으로 확대시켜 연구하였다.
이를 토대로 기업과 기존 문화예술기관, 특히 박물관의 마케팅 전략 체계를 연구하여 뮤지엄 샵 마케팅 전략을 도출하였다. 박물관 차원의 마케팅 전략으로는 세부적인 뮤지엄 샵 마케팅 전략 수립이 어려워 뮤지엄 샵의 기능을 제대로 발휘할 수 없게 할 수도 있다는 판단 때문이다. 이에 따른 뮤지엄 샵 마케팅 전략 수립 체계는 박물관의 사명과 목표 아래 뮤지엄 샵의 사명과 목표를 세우고, 마케팅 정보를 수집하여 SWOT 분석을 통한 뮤지엄 샵 환경 분석 실시로 뮤지엄 샵 마케팅 목표를 설정하고, 이를 바탕으로 세분 시장 마케팅 전략과 마케팅 믹스 전략을 수립하는 것이다. 전략적 순서에 있어서는 기업이나 문화예술기관, 박물관의 마케팅 전략 수립 순서와 비슷하나, 내용면에서 차이가 있으므로 기존 기업과 문화예술기관, 박물관 마케팅 전략을 토대로 뮤지엄 샵 만의 마케팅 전략 과정별 내용을 연구하였다. 이 때 뮤지엄 샵은 문화상품 판매를 통해 문화서비스를 제공하는 것으로 이는 일반적인 제품의 마케팅이 아닌 서비스 마케팅적 특성을 지니고 있다고 판단하여, 서비스 마케팅의 마케팅 믹스 개념과 특성을 응용한 뮤지엄 샵 마케팅 믹스를 도출하였다.
도출된 뮤지엄 샵 마케팅 전략을 증명하기 위해 성공적인 뮤지엄 샵 마케팅의 사례로 메트로폴리탄미술관 뮤지엄 샵과 뉴욕현대미술관 뮤지엄 샵을 선택하여 현지조사 및 인터뷰를 통해 분석함으로써 앞서 도출된 뮤지엄 샵 마케팅 전략의 유용성을 증명하고 성공적인 뮤지엄 샵이 되기 위한 마케팅 시사점을 도출하였다. 이에 그치지 않고, 실천적 차원에서 국립중앙박물관을 사례 적용 대상으로 삼아 현재의 문제점을 분석하고 이를 개선한 좀 더 체계적이고 효과적인 국립중앙박물관 뮤지엄 샵 마케팅 전략을 실제로 도출해보는 것으로 연구를 마무리하여, 기존 연구들과는 달리 연구자들뿐만 아니라 실무자들까지도 본 연구를 적극적으로 활용할 수 있게 하고자 노력하였다.
아직까지는 뮤지엄 샵의 필요성을 소수의 연구자들만이 인식하고 있고, 문화 기관의 상업 활동에 대한 부정적인 시각을 갖고 있거나 뮤지엄 샵의 마케팅 필요성에 대해 회의적인 전문가들도 있다. 그러나 뮤지엄 샵은 분명 가치 있는 문화콘텐츠이며, 그 기능과 역할을 제대로 발휘하게 해 주기 위해선 체계적인 마케팅 전략이 필수적이다. 이에 본 연구가 뮤지엄 샵과 뮤지엄 샵 마케팅의 중요성을 인식하는 하나의 계기가 되기를 바라며, 뮤지엄 샵을 발전시키고자 하는 전문가들의 기초 자료가 될 수 있기를 기대한다.
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