최근 우편사업은 경쟁의 확대, 인터넷과 통신수단의 발전에 따른 통상우편 물량의 감소, 우편시장개방과 민영화 압력 등 우편사업을 둘러싼 환경들이 변화를 요구하고 있으며, 우정사업본부의 역할과 경영방침에도 변화가 요구되고 있는 실정이다. 이러한 시점에서 우편 배달서비스 이용자의 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구결과를 바탕으로 향후 우편 배달서비스 향상을 위한 중장기적인 발전방안을 제시해 보면 다음과 같다.
첫째, 우체국의 강점인 점포수를 적극적으로 활용하고 무인우체국과 무인 배달함을 전략적으로 확대 설치하여 이용자의 요...
최근 우편사업은 경쟁의 확대, 인터넷과 통신수단의 발전에 따른 통상우편 물량의 감소, 우편시장개방과 민영화 압력 등 우편사업을 둘러싼 환경들이 변화를 요구하고 있으며, 우정사업본부의 역할과 경영방침에도 변화가 요구되고 있는 실정이다. 이러한 시점에서 우편 배달서비스 이용자의 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구결과를 바탕으로 향후 우편 배달서비스 향상을 위한 중장기적인 발전방안을 제시해 보면 다음과 같다.
첫째, 우체국의 강점인 점포수를 적극적으로 활용하고 무인우체국과 무인 배달함을 전략적으로 확대 설치하여 이용자의 요구에 부응하고,
둘째, 우체국의 우편서비스를 이용하는 선호도에서 가장 낮게 나타난 집배원의 친절도를 향상시키기 위한 방안 마련이 필요하며,
셋째, 정확하고 신속한 배송 및 파손․훼손물품이 없는 우편물의 배달이 되도록 배송 및 배달프로세스의 지속적인 개선 전략이 필요하다.
또한, 우편요금의 실효성을 제고하기 위해 전국적인 보편적우편서비스 요금과 우체국택배의 실제 이용중량 및 배송거리가 반영된 요금체계의 개선 방안 마련이 요구된다.
최근 우편사업은 경쟁의 확대, 인터넷과 통신수단의 발전에 따른 통상우편 물량의 감소, 우편시장개방과 민영화 압력 등 우편사업을 둘러싼 환경들이 변화를 요구하고 있으며, 우정사업본부의 역할과 경영방침에도 변화가 요구되고 있는 실정이다. 이러한 시점에서 우편 배달서비스 이용자의 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구결과를 바탕으로 향후 우편 배달서비스 향상을 위한 중장기적인 발전방안을 제시해 보면 다음과 같다.
첫째, 우체국의 강점인 점포수를 적극적으로 활용하고 무인우체국과 무인 배달함을 전략적으로 확대 설치하여 이용자의 요구에 부응하고,
둘째, 우체국의 우편서비스를 이용하는 선호도에서 가장 낮게 나타난 집배원의 친절도를 향상시키기 위한 방안 마련이 필요하며,
셋째, 정확하고 신속한 배송 및 파손․훼손물품이 없는 우편물의 배달이 되도록 배송 및 배달프로세스의 지속적인 개선 전략이 필요하다.
또한, 우편요금의 실효성을 제고하기 위해 전국적인 보편적우편서비스 요금과 우체국택배의 실제 이용중량 및 배송거리가 반영된 요금체계의 개선 방안 마련이 요구된다.
Postal business now faces growing competition, decrease in mail volumes caused by the development of internet and means of communication, and pressure on market opening and privatization. These environments call for changes in postal business. Change in the role and the business policies of Korea Po...
Postal business now faces growing competition, decrease in mail volumes caused by the development of internet and means of communication, and pressure on market opening and privatization. These environments call for changes in postal business. Change in the role and the business policies of Korea Post is also required.
On the basis of the results of this study, I will suggest medium and long-term development plan to improve postal delivery service as follows;
First, post office needs to make the best use of its wide network, which is one of the strengths of post office, and to meet the demand of customers by strategically expanding the installation of postal kiosk and reception box enabling unmanned reception.
Second, it is required that post office comes up with a way to improve kindness of mailman, which ranked the lowest in the customer preference of post office postal service.
Third, delivery and delivery process are needed to be continuously improved to ensure fast and safe delivery and to minimize damaged items.
Finally, in order to enhance effectiveness of the postal rate system, post office who provides the public with the universal service should maintain affordable postal rates. In addition, it needs to set up the rate system which reflects actual weight and delivery length in the Post Office Door-to-door Parcel Service.
Postal business now faces growing competition, decrease in mail volumes caused by the development of internet and means of communication, and pressure on market opening and privatization. These environments call for changes in postal business. Change in the role and the business policies of Korea Post is also required.
On the basis of the results of this study, I will suggest medium and long-term development plan to improve postal delivery service as follows;
First, post office needs to make the best use of its wide network, which is one of the strengths of post office, and to meet the demand of customers by strategically expanding the installation of postal kiosk and reception box enabling unmanned reception.
Second, it is required that post office comes up with a way to improve kindness of mailman, which ranked the lowest in the customer preference of post office postal service.
Third, delivery and delivery process are needed to be continuously improved to ensure fast and safe delivery and to minimize damaged items.
Finally, in order to enhance effectiveness of the postal rate system, post office who provides the public with the universal service should maintain affordable postal rates. In addition, it needs to set up the rate system which reflects actual weight and delivery length in the Post Office Door-to-door Parcel Service.
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