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하루에도 수십 통씩 받게 되는 기업의 이메일 중에서 유독 관심을 가지게 되고, 이메일을 통한 이벤트에 참여하게 되거나, 이메일을 통해 얻은 정보로 인하여 실생활에 도움이 되었던 경험은 누구에게나 한두 번쯤은 있을 것이다. 이제 우리는 이메일을 통해서 기업의 정보를 제공받고 문의하는 것을 익숙하게 생각하는 시대에 와있다. 그만큼 기업과 개인 간 정보 교류는 대다수가 이메일을 통해 이루어지고 있다고 해도 과언이 아니다. 요즘 이메일 사용은 단순히 정보를 주고받는 전달의 기능을 넘어서 기업에게는 수익 창출과 홍보의 창구로, 고객에게는 참여와 소통의 창구 역할을 하고 있다. 기업은 저렴한 비용으로 우수한 홍보 효과를 거둘 수 있는 이메일을 이용하여 고객 접점 마케팅을 실시하고, 고객은 기업에서 제공하는 우수한 ...

하루에도 수십 통씩 받게 되는 기업의 이메일 중에서 유독 관심을 가지게 되고, 이메일을 통한 이벤트에 참여하게 되거나, 이메일을 통해 얻은 정보로 인하여 실생활에 도움이 되었던 경험은 누구에게나 한두 번쯤은 있을 것이다. 이제 우리는 이메일을 통해서 기업의 정보를 제공받고 문의하는 것을 익숙하게 생각하는 시대에 와있다. 그만큼 기업과 개인 간 정보 교류는 대다수가 이메일을 통해 이루어지고 있다고 해도 과언이 아니다. 요즘 이메일 사용은 단순히 정보를 주고받는 전달의 기능을 넘어서 기업에게는 수익 창출과 홍보의 창구로, 고객에게는 참여와 소통의 창구 역할을 하고 있다. 기업은 저렴한 비용으로 우수한 홍보 효과를 거둘 수 있는 이메일을 이용하여 고객 접점 마케팅을 실시하고, 고객은 기업에서 제공하는 우수한 콘텐츠를 이메일을 통해 얻으면서 소통하는 관계로 발전했다. 이러한 관계 속에서 어떤 콘텐츠와 어떤 디자인으로 고객의 관심을 끌 것인가는 이메일 마케팅의 성공을 좌우하는 중요한 요인으로 작용한다. 본 연구에서는 이메일 마케팅에서 큰 역할을 기여하고 있는 온라인 뉴스레터의 개념을 정립하고, 유형을 분류하여 그 특성을 고찰하고자 하였다. 이메일 서비스는 기업의 제공목적이나 구성요소에 따라 디자인 형태가 확연히 다르고 그 종류가 다양함에도 불구하고, 통상적으로 온라인 뉴스레터라는 획일적인 용어로 표현되고 있다. 이에 본 연구에서는 사용자적 관점에서 디지털미디어디자인의 분류체계를 정립한 기존의 연구들을 살펴보고 적합한 용어를 도출해 내는데 의미를 두었다. 그 결과 본 연구에서는 이메일이라는 인터넷 매체의 의미와 내용을 이루는 정보콘텐츠의 의미, 그리고 인터넷 웹페이지를 설계하고 도안하는 웹디자인의 의미를 모두 포함하는 ‘이메일정보디자인’으로 정의하였다. 더불어 기업에서 실제 제공하고 있는 이메일 서비스의 사례를 살펴보고, 그 특성을 분석했다. 이를 토대로 이메일정보디자인의 디자인 구성요소인 레이아웃, 디자인, 색상과 제공하는 정보의 성격에 따라 총 4가지로 분류하였다. 나아가 각 분류기준에 따라 나뉜 유형은 사용자의 관점에서 세부 분류로 구체화하였다. 이렇게 세분화된 유형들은 디자인적인 측면에서 고객이 어떻게 느끼고 선호하는지 알아보기 위해 설문조사를 실시하였다. 디자인의 구성요소별로 각 유형들의 가독성, 정보이해도, 접근성을 분석하여 정리했다. 이러한 연구결과를 통해 본 연구는 향후 이메일정보디자인 제작 시 기획 및 디자인 설계의 기초가 되고 효과적인 활용방법을 제시하고자 하였다.

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