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NTIS 바로가기현대 사회에서 카지노 산업은 고 부가가치 관광산업으로 그 규모의 대형화와 시설·장비의 현대화 등을 통해 리조트 형식의 복합 문화 여가 공간으로 탈바꿈하고 있다. 특히 이러한 카지노의 물리적 환경의 변화는 경쟁이 심화될수록 고객을 사로잡기 위해 최고의 서비스 뿐 아니라 시설의 규모나 디자인, 인테리어 등 세부적인 부분까지 신중하게 고려할 필요성이 대두되고 있다. 이에 따라 본 연구는 카지노 경영에 기초가 될 수 있는 물리적 환경이 고객 만족에 미치는 영향을 마카오 카지노들을 대상으로 멤버십 등급별 두 집단 간의 차이를 분석함으로써 향후 잠재적 중국어권 국가의 고객 유치와 카지노 건설 및 산업의 발전에 있어 경쟁력 있는 환경 조성에 대한 시사점을 제공하고자 하였다. 이론적 고찰을 바탕으로 카지노 물리적 환경의 구성 요인들을 주변 환경, 공간적 배치와 기능성, 표지판·상징물과 조형물 그리고 사회적 요인 네 가지로 구분하였다. 또한 마카오를 방문하는 중국어권 국가의 카지노 이용객을 ...
저자 | 박혜미 |
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학위수여기관 | 세종대학교 대학원 |
학위구분 | 국내석사 |
학과 | 호텔관광경영학과 |
지도교수 | 정규엽 |
발행연도 | 2013 |
총페이지 | vi, 90 p. |
키워드 | 카지노 물리적 환경 고객만족 카지노 멤버십 마카오 카지노 중국 카지노 이용객 |
언어 | kor |
원문 URL | http://www.riss.kr/link?id=T13228346&outLink=K |
정보원 | 한국교육학술정보원 |
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