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학위논문 상세정보

카지노 직원이 지각한 직무 스트레스가 고객 지향성에 미치는 영향-인사평가시스템 공정성의 조절효과를 중심으로

The influence of casino employee's perceived job stress on customer orientation-Focused on the moderating effect of personnel evaluation system's equity-


김봉주 (세종대학교 관광대학원 컨벤션,이벤트경영 컨벤션. 이벤트 국내석사)
초록

최근까지의 카지노 논문의 선행연구 들을 보면 대부분 카지노 종사원의 직무 불만족으로 인한 이직의도를 주제로 한 논문이 대부분이었다. 하지만 현직에 종사하면서 실감한 점은 카지노 종사원의 직무스트레스가 생각 이상으로 심각하다. 2010년 노동환경건강연구소의 서비스직 종사자 3096명 직종별 직무스트레스 조사에서 카지노 종사원의 31.6%가 '전문적 상담'이 필요한 것으로 나타났다. 화장품 판매원(32.7%)에 이어 2번째 높은 수치로 대표적 감정노동자로 여겨지는 마트 계산원이나 스튜어디스보다 높았다. 이러한 심각한 직무 스트레스가 심...

주제어

#직무 스트레스 고객 지향성 인사평가시스템 공정성;

참고문헌 (0)

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이 논문을 인용한 문헌 (0)

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저자 김봉주
학위수여기관 세종대학교 관광대학원
학위구분 국내석사
학과 컨벤션,이벤트경영 컨벤션. 이벤트
지도교수 안윤영
발행년도 2014
총페이지 87
키워드 직무 스트레스 고객 지향성 인사평가시스템 공정성
언어 kor
원문 URL http://www.riss.kr/link?id=T13541174&outLink=K
정보원 한국교육학술정보원

DOI 인용 스타일