[학위논문]요양병원 환자보호자의 의료서비스 선호도 요인이 의료이용에 미치는 영향 A Study on the Influence of the Preference Factors of Medical Services upon Utilization ofPatients' Caregivers in Geriatric Hospitals원문보기
본 연구의 목적은 요양병원에 입원한 환자의 보호자를 대상으로 의료이용 에 미치는 영향을 4가지 의료서비스 요인을 통하여 선호도를 분석한 후, 요양병원의 의료이용에 대한 만족도를 제고하는 데 있다. 연구는 전라북도에 소재하고 있는 공립요양병원 2곳과 민간요양병원 3곳에 입원하고 있는 환자의 보호자를 대상으로 2014년 1월 30일부터 2월 15일까지 설문조사를 실시하였으며, 수집된 설문지 425부 중 416부를 최종 분석자료로 활용하였다. 통계처리는 SPSS 20.0 통계프로그램을 이용하여 ...
본 연구의 목적은 요양병원에 입원한 환자의 보호자를 대상으로 의료이용 에 미치는 영향을 4가지 의료서비스 요인을 통하여 선호도를 분석한 후, 요양병원의 의료이용에 대한 만족도를 제고하는 데 있다. 연구는 전라북도에 소재하고 있는 공립요양병원 2곳과 민간요양병원 3곳에 입원하고 있는 환자의 보호자를 대상으로 2014년 1월 30일부터 2월 15일까지 설문조사를 실시하였으며, 수집된 설문지 425부 중 416부를 최종 분석자료로 활용하였다. 통계처리는 SPSS 20.0 통계프로그램을 이용하여 요인분석, 빈도분석, 기술통계, t-test와 분산분석(ANOVA), 피어슨(Pearson)의 상관관계 분석, 다중회귀분석(Mmultiple regression)을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 요양병원 환자보호자의 의료서비스 선호도 요인의 평균을 보면 간호서비스가 3.97로 가장 높고, 진료절차, 간병서비스, 환경?시설의 순으로 조사되었다. 둘째, 요양병원 환자보호자의 병원선택 특성별 의료서비스 선호도 요인 비교에서는 선택이유에 따라서 진료절차, 간호서비스, 간병서비스, 환경?시설에 대한 선호도가 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 요양병원 환자보호자의 병원이용 특성별 의료서비스 선호도 요인 비교에서는 병원운영 형태인 공공과 민간의 운영주체별로 진료절차, 간호서비스, 간병서비스, 환경?시설에 대한 선호도가 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 넷째, 요양병원 환자보호자의 의료서비스 선호도 요인이 의료이용에 미치는 영향을 분석한 결과는 모든 하위 요인이 의료이용에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미친 것으로 조사되었다. 위의 연구결과를 바탕으로 제언하면 다음과 같다. 첫째, 병원선택시 진료절차 요인에서 유의한 것으로 나타난 만큼, 요양병원의 보호자들이 체감할 수 있는 진료절차의 간소화 및 대기시간을 줄일 수 있는 방안이 강구되어야 한다. 둘째, 요양병원을 이용하는 경우 간호서비스 요인에서 만족하는 것으로 나타났으므로 양질의 간호서비스를 제공할 수 있는 적정한 간호인력의 배치와 간호서비스의 개선이 요청된다. 셋째, 요양병원 환자보호자의 부양부담을 대행하고 있는 간병사에 대한 처우개선의 우선 과제는 적정한 수의 간병사 확보에 있다고 본다. 그러나 병원의 경영상 어려움으로 인하여 이를 회피하는 현실이므로 건강보험의 급여 항목으로 전환하여 간병비 지원사업을 시급히 시행해야 할 것이다. 따라서, 요양병원 환자보호자의 의료서비스 선호도 요인인 진료절차, 간호서비스, 간병서비스, 환경?시설을 제고하여 요양병원들의 운영관리 방법이 한층 개선되길 기대해 본다.
본 연구의 목적은 요양병원에 입원한 환자의 보호자를 대상으로 의료이용 에 미치는 영향을 4가지 의료서비스 요인을 통하여 선호도를 분석한 후, 요양병원의 의료이용에 대한 만족도를 제고하는 데 있다. 연구는 전라북도에 소재하고 있는 공립요양병원 2곳과 민간요양병원 3곳에 입원하고 있는 환자의 보호자를 대상으로 2014년 1월 30일부터 2월 15일까지 설문조사를 실시하였으며, 수집된 설문지 425부 중 416부를 최종 분석자료로 활용하였다. 통계처리는 SPSS 20.0 통계프로그램을 이용하여 요인분석, 빈도분석, 기술통계, t-test와 분산분석(ANOVA), 피어슨(Pearson)의 상관관계 분석, 다중회귀분석(Mmultiple regression)을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 요양병원 환자보호자의 의료서비스 선호도 요인의 평균을 보면 간호서비스가 3.97로 가장 높고, 진료절차, 간병서비스, 환경?시설의 순으로 조사되었다. 둘째, 요양병원 환자보호자의 병원선택 특성별 의료서비스 선호도 요인 비교에서는 선택이유에 따라서 진료절차, 간호서비스, 간병서비스, 환경?시설에 대한 선호도가 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 요양병원 환자보호자의 병원이용 특성별 의료서비스 선호도 요인 비교에서는 병원운영 형태인 공공과 민간의 운영주체별로 진료절차, 간호서비스, 간병서비스, 환경?시설에 대한 선호도가 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 넷째, 요양병원 환자보호자의 의료서비스 선호도 요인이 의료이용에 미치는 영향을 분석한 결과는 모든 하위 요인이 의료이용에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미친 것으로 조사되었다. 위의 연구결과를 바탕으로 제언하면 다음과 같다. 첫째, 병원선택시 진료절차 요인에서 유의한 것으로 나타난 만큼, 요양병원의 보호자들이 체감할 수 있는 진료절차의 간소화 및 대기시간을 줄일 수 있는 방안이 강구되어야 한다. 둘째, 요양병원을 이용하는 경우 간호서비스 요인에서 만족하는 것으로 나타났으므로 양질의 간호서비스를 제공할 수 있는 적정한 간호인력의 배치와 간호서비스의 개선이 요청된다. 셋째, 요양병원 환자보호자의 부양부담을 대행하고 있는 간병사에 대한 처우개선의 우선 과제는 적정한 수의 간병사 확보에 있다고 본다. 그러나 병원의 경영상 어려움으로 인하여 이를 회피하는 현실이므로 건강보험의 급여 항목으로 전환하여 간병비 지원사업을 시급히 시행해야 할 것이다. 따라서, 요양병원 환자보호자의 의료서비스 선호도 요인인 진료절차, 간호서비스, 간병서비스, 환경?시설을 제고하여 요양병원들의 운영관리 방법이 한층 개선되길 기대해 본다.
The purpose of the study is to provide suggestions for improving satisfaction with use of medical service provided by geriatric hospitals through an analysis of 4 medical service factors affecting satisfaction with use of medical service by persons tending the old people patients in the geriatric ho...
The purpose of the study is to provide suggestions for improving satisfaction with use of medical service provided by geriatric hospitals through an analysis of 4 medical service factors affecting satisfaction with use of medical service by persons tending the old people patients in the geriatric hospitals. For the purpose, a survey was conducted with the subjects of patients's caregivers who care for the geriatrics hospitalized at 2 public and 3 private long-term care centers in Jeollabuk province by means of questionnaires which were distributed to 425 patients from Jan 30 to Feb 15 in 2014. Among the questionnaires distributed, 416 ones were collected which were then put to final analysis. SPSS 20.0 statistical program was employed for processing the data through analyses such as factor, frequency, descriptive statistics, t-test and ANOVA, Pearson correlation and multiple regression. The findings of this study are summarized as follows: First, nursing service turned out to have scored the highest average points of medical service factors at the surveyed geriatric hospitals with 3.97, followed by clinical process, caregiving service, and environment and facilities. Second, from the comparison of satisfaction with medical service by factors affecting selection of hospitals by patients's caregivers, it was revealed that satisfaction with clinical process, nursing service, caregiving service, and environment and facilities in order played a statistically significant role for patients's caregivers to select a hospital. Third, a comparison of satisfaction with medical service by factors affecting use characters of hospitals by patients's caregivers showed that satisfaction with clinical process, nursing service, caregiving service, and environment?facilities exercised statistically significant influence depending on type of hospital operation. Fourth, an analysis into impacts of medical service factors upon satisfaction of patients's caregivers with use of medical service at geriatric hospitals made it clear that each sub-factor had statistically significant positive (+) influence upon their satisfaction with medical service. Based on the above findings, following suggestions might be offered: First, it would be desired for geriatric hospitals to make marketing by word of mouth in the manner to lessen the caring burden of ppatients's caregivers to the extent they could sense, because they choose a hospital significantly by reputation above all other factors. Second, it might be highly deemed to expand the capacity of public geriatric hospitals which can provide quality medical service for geriatric patients since it was found out that most users of public hospitals felt full satisfaction in all areas of factors. Third, the priority issue to improve treatment of attendants for the sick is believed to recruit as proper number of such attendants as possible who can offer caring service for patients in place of patients's caregivers. As most hospitals are inclined to avoid solving this issue for financial reasons, it seems urgent to introduce the supporting system for caring the elderly patients by means of health insurance or through security of public budget. A good example for this may be found in the case of the long-term care insurance system which has already provided benefits for care of geriatric patients.
The purpose of the study is to provide suggestions for improving satisfaction with use of medical service provided by geriatric hospitals through an analysis of 4 medical service factors affecting satisfaction with use of medical service by persons tending the old people patients in the geriatric hospitals. For the purpose, a survey was conducted with the subjects of patients's caregivers who care for the geriatrics hospitalized at 2 public and 3 private long-term care centers in Jeollabuk province by means of questionnaires which were distributed to 425 patients from Jan 30 to Feb 15 in 2014. Among the questionnaires distributed, 416 ones were collected which were then put to final analysis. SPSS 20.0 statistical program was employed for processing the data through analyses such as factor, frequency, descriptive statistics, t-test and ANOVA, Pearson correlation and multiple regression. The findings of this study are summarized as follows: First, nursing service turned out to have scored the highest average points of medical service factors at the surveyed geriatric hospitals with 3.97, followed by clinical process, caregiving service, and environment and facilities. Second, from the comparison of satisfaction with medical service by factors affecting selection of hospitals by patients's caregivers, it was revealed that satisfaction with clinical process, nursing service, caregiving service, and environment and facilities in order played a statistically significant role for patients's caregivers to select a hospital. Third, a comparison of satisfaction with medical service by factors affecting use characters of hospitals by patients's caregivers showed that satisfaction with clinical process, nursing service, caregiving service, and environment?facilities exercised statistically significant influence depending on type of hospital operation. Fourth, an analysis into impacts of medical service factors upon satisfaction of patients's caregivers with use of medical service at geriatric hospitals made it clear that each sub-factor had statistically significant positive (+) influence upon their satisfaction with medical service. Based on the above findings, following suggestions might be offered: First, it would be desired for geriatric hospitals to make marketing by word of mouth in the manner to lessen the caring burden of ppatients's caregivers to the extent they could sense, because they choose a hospital significantly by reputation above all other factors. Second, it might be highly deemed to expand the capacity of public geriatric hospitals which can provide quality medical service for geriatric patients since it was found out that most users of public hospitals felt full satisfaction in all areas of factors. Third, the priority issue to improve treatment of attendants for the sick is believed to recruit as proper number of such attendants as possible who can offer caring service for patients in place of patients's caregivers. As most hospitals are inclined to avoid solving this issue for financial reasons, it seems urgent to introduce the supporting system for caring the elderly patients by means of health insurance or through security of public budget. A good example for this may be found in the case of the long-term care insurance system which has already provided benefits for care of geriatric patients.
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