최적 호흡 훈련기반 자율신경계 항상성 제어를 통한 감정 노동자의 업무 감성조절 시스템 Emotion Regulation System Controlling Homeostasis of Autonomic Nervous System based on Optimal Respiration for Emotional Labor원문보기
본 연구는 자신의 감정을 조절하면서 고객을 상대해야 하는 감정 노동자에 초점을 두고 연구를 진행하였다. 감정노동자가 느끼는 스트레스는 인체에 부정적 영향을 준다. 특히 눈동자, 피부, 그리고 심장과 같은 자율신경계에 영향을 받는 신체기관의 경우 스트레스에 즉각적으로 반응 한다. 감정 노동자 중 콜 센터 직종에 관련된 감정 노동자들을 대상으로 스트레스를 완화하는데 목적을 가지고 있다. 사용자의 규칙적 호흡 주기는 뇌파 및 심박 박동의 변화가 규칙적인 리듬으로 가질 수 있게 만들어 준다. 이때 사람의 ...
본 연구는 자신의 감정을 조절하면서 고객을 상대해야 하는 감정 노동자에 초점을 두고 연구를 진행하였다. 감정노동자가 느끼는 스트레스는 인체에 부정적 영향을 준다. 특히 눈동자, 피부, 그리고 심장과 같은 자율신경계에 영향을 받는 신체기관의 경우 스트레스에 즉각적으로 반응 한다. 감정 노동자 중 콜 센터 직종에 관련된 감정 노동자들을 대상으로 스트레스를 완화하는데 목적을 가지고 있다. 사용자의 규칙적 호흡 주기는 뇌파 및 심박 박동의 변화가 규칙적인 리듬으로 가질 수 있게 만들어 준다. 이때 사람의 심장 박동에 규칙적 리듬은 분비되는 호르몬이 몸을 순환하는데 영향을 끼친다. 즉 규칙적 호흡주기는 사용자의 부교감 활성화를 일으키고 노드아드레날린에 분비로 인해 사용자가 편안한 상태를 느끼도록 유도할 수 있는 특성을 가지고 있다. 스트레스를 관리를 위해 호흡과 심장 박동간의 상관관계를 이용한 최적 호흡 주기를 선정하고 반복 훈련을 통해 사용자의 육체적, 정신적 건강을 자가 관리하는 시스템을 개발 및 검증 실험을 진행하였다. 총 48명의 콜 센터 직원들 대상으로 실험을 진행하였다. 콜 센터 직원들의 상태를 객관적으로 파악하기 위하여 PPG(Photoplethysmographic)를 측정하였으며 실험자가 참관하여 피험자들의 상태 관찰 및 인터뷰를 진행하였다. 분석된 변수는 BPM(분당 비트 율), PRV(Pulse Rate variability)의 필(Very Low Frequency), LF(Low Frequency), 그리고 HF(High Frequency) 4가지 변수를 분석하였다. 개인 별 호흡 주기를 선정하기 위하여 13초, 12초, 11초, 10초, 그리고 9초를 각 2분 동안 총 10분 동안 호흡을 진행 하였다. 본 연구의 결과 실험자에 참여한 피험자들은 자신의 최적 호흡 주기를 통해 호흡을 하게 되면 부교감이 활성화 되는 것을 확인 할 수 있었으며 시간에 따른 심박 BPM이 규칙적인 패턴 결과를 확인 할 수 있었다. 본 시스템은 향후 감정 노동자 대상자들에게 자가 호흡 훈련을 통해 스트레스를 완화할 수 있는 서비스를 제공하는데 의의를 가지고 있다.
본 연구는 자신의 감정을 조절하면서 고객을 상대해야 하는 감정 노동자에 초점을 두고 연구를 진행하였다. 감정노동자가 느끼는 스트레스는 인체에 부정적 영향을 준다. 특히 눈동자, 피부, 그리고 심장과 같은 자율신경계에 영향을 받는 신체기관의 경우 스트레스에 즉각적으로 반응 한다. 감정 노동자 중 콜 센터 직종에 관련된 감정 노동자들을 대상으로 스트레스를 완화하는데 목적을 가지고 있다. 사용자의 규칙적 호흡 주기는 뇌파 및 심박 박동의 변화가 규칙적인 리듬으로 가질 수 있게 만들어 준다. 이때 사람의 심장 박동에 규칙적 리듬은 분비되는 호르몬이 몸을 순환하는데 영향을 끼친다. 즉 규칙적 호흡주기는 사용자의 부교감 활성화를 일으키고 노드아드레날린에 분비로 인해 사용자가 편안한 상태를 느끼도록 유도할 수 있는 특성을 가지고 있다. 스트레스를 관리를 위해 호흡과 심장 박동간의 상관관계를 이용한 최적 호흡 주기를 선정하고 반복 훈련을 통해 사용자의 육체적, 정신적 건강을 자가 관리하는 시스템을 개발 및 검증 실험을 진행하였다. 총 48명의 콜 센터 직원들 대상으로 실험을 진행하였다. 콜 센터 직원들의 상태를 객관적으로 파악하기 위하여 PPG(Photoplethysmographic)를 측정하였으며 실험자가 참관하여 피험자들의 상태 관찰 및 인터뷰를 진행하였다. 분석된 변수는 BPM(분당 비트 율), PRV(Pulse Rate variability)의 필(Very Low Frequency), LF(Low Frequency), 그리고 HF(High Frequency) 4가지 변수를 분석하였다. 개인 별 호흡 주기를 선정하기 위하여 13초, 12초, 11초, 10초, 그리고 9초를 각 2분 동안 총 10분 동안 호흡을 진행 하였다. 본 연구의 결과 실험자에 참여한 피험자들은 자신의 최적 호흡 주기를 통해 호흡을 하게 되면 부교감이 활성화 되는 것을 확인 할 수 있었으며 시간에 따른 심박 BPM이 규칙적인 패턴 결과를 확인 할 수 있었다. 본 시스템은 향후 감정 노동자 대상자들에게 자가 호흡 훈련을 통해 스트레스를 완화할 수 있는 서비스를 제공하는데 의의를 가지고 있다.
This research was focused on a counseling profession, or an emotional labor, where he or she has to consult other people while controlling their emotions. The stress, which was caused from consulting, is harmful to emotional labors. Mainly, the stress, which was created from consulting others, is ha...
This research was focused on a counseling profession, or an emotional labor, where he or she has to consult other people while controlling their emotions. The stress, which was caused from consulting, is harmful to emotional labors. Mainly, the stress, which was created from consulting others, is harmful to the organs- like eyes, skin, and heart- that are affected by autonomous nervous system. One of our goal is to relieve the stress of customer service representatives. The regular breathing of a person may cause a regular rhythmic flow of a person’s heart rate as well as the brain wave. Also, this regular rhythmic heart rate results balance circulation of hormones throughout the body. In other words, the rhythmic breathing activates a person’s parasympathetic system, and distributes node adrenaline which lead a person to fall in a comfortable state. The system was also created through this research. Purpose of the system is to reduce user’s stress level, and to create a product that can manage user’s physical and mental health by modifying user’s breathing pattern. User’s modified breathing pattern, also known as optimal breathing rate, was found using correlation between heart rate and respiration. The system was put to an experiment on 48 customer service representatives. Each representative’s Photoplethysmorgraphic (PPG) ,Beat per Minute (BPM), Pulse Rate Variability’s (PRV) Very Low Frequency (VLF), Low Frequency (LF), and High Frequency (HF) was measured during the experiment. Also, the subjects were observed during the test and interviewed after the testing. To achieve optimal breathing rate, each subject was to breathe according to right rate for 2 minutes. This was done five times at different rate: 13 seconds, 12 seconds, 11 seconds, 10 seconds, and 9 seconds. Conclusively, there was definite evidence that if users breathed according to their optimal breathing frequency, users’ parasympathetic system was more circulated, and BPM was more in rhythmic pattern. Current system has a significant role in providing stress reliving service for the customer service representatives or emotional labor. Key words: Optimal respiration cycle, work-related stress, HRV(Heart rate variation), Relief
This research was focused on a counseling profession, or an emotional labor, where he or she has to consult other people while controlling their emotions. The stress, which was caused from consulting, is harmful to emotional labors. Mainly, the stress, which was created from consulting others, is harmful to the organs- like eyes, skin, and heart- that are affected by autonomous nervous system. One of our goal is to relieve the stress of customer service representatives. The regular breathing of a person may cause a regular rhythmic flow of a person’s heart rate as well as the brain wave. Also, this regular rhythmic heart rate results balance circulation of hormones throughout the body. In other words, the rhythmic breathing activates a person’s parasympathetic system, and distributes node adrenaline which lead a person to fall in a comfortable state. The system was also created through this research. Purpose of the system is to reduce user’s stress level, and to create a product that can manage user’s physical and mental health by modifying user’s breathing pattern. User’s modified breathing pattern, also known as optimal breathing rate, was found using correlation between heart rate and respiration. The system was put to an experiment on 48 customer service representatives. Each representative’s Photoplethysmorgraphic (PPG) ,Beat per Minute (BPM), Pulse Rate Variability’s (PRV) Very Low Frequency (VLF), Low Frequency (LF), and High Frequency (HF) was measured during the experiment. Also, the subjects were observed during the test and interviewed after the testing. To achieve optimal breathing rate, each subject was to breathe according to right rate for 2 minutes. This was done five times at different rate: 13 seconds, 12 seconds, 11 seconds, 10 seconds, and 9 seconds. Conclusively, there was definite evidence that if users breathed according to their optimal breathing frequency, users’ parasympathetic system was more circulated, and BPM was more in rhythmic pattern. Current system has a significant role in providing stress reliving service for the customer service representatives or emotional labor. Key words: Optimal respiration cycle, work-related stress, HRV(Heart rate variation), Relief
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