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NTIS 바로가기본 연구의 목적은 서비스기업의 직원만족과 서비스품질의 상관 관계를 분석하는데 있다. 기업의 서비스품질을 개선하기 위한 방법론은 다양하게 논의 되고 있는데, 본 연구에서는 Heskett의 서비스 수익 체인 이론을 바탕으로 직원만족이 서비스품질 향상과 어떤 상관관계가 있는지를 분석하였다. 이와 관련한 기존 학술 연구는 특정 기업의 자료를 통해 직원만족과 서비스품질, 혹은 고객만족과의 상관관계를 분석하였는데, 본 연구에서는 유통업종에 있는 3개사의 3년 자료를 분석하였다. 직원만족도 조사는 한국표준협회에서 실시하는 서비스기업의 KS-ESI 조사 데이터를 활용하였으며, 서비스품질지표는 역시 한국표준협회에서 조사하는 KS-SQI 데이터를 활용하였다. 조사는 유통업의 백화점, 대형마트, 홈쇼핑을 대상으로 하였다. 직원만족도의 기업요소, 보상요소, 관계요소 및 충성도를 ...
저자 | 이규섭 |
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학위수여기관 | 한양대학교 |
학위구분 | 국내석사 |
학과 | 경영학과 |
지도교수 | 한상린 |
발행연도 | 2015 |
키워드 | 직원만족, 서비스품질, 보상, 서비스 수익 체인 |
언어 | kor |
원문 URL | http://www.riss.kr/link?id=T13667038&outLink=K |
정보원 | 한국교육학술정보원 |
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