갈등유형이 조직몰입에 미치는 영향에서 LMX의 조절효과 : 김포지역 제조·유통·물류기업을 대상으로 The Moderating Effect of LMX on the Influential Relationship between Conflict Types and Organizational Commitment원문보기
본 연구는 김포지역에서 1989년부터 2014년 현재까지 약 25년 간 직접 중소기업을 경영하면서 거듭해 온 연구자의 수많은 고민에서 출발한 실험적 성격의 연구이다. 규모가 작은 기업에서는 리더와 구성원 간에 무수히 많은 갈등 발생 요인이 존재한다. 이 때, 발생되는 갈등은 발생 원인에 따라 조금씩 다른 성격을 갖는데, 이러한 갈등의 발생 유형에 따라 구성원의 조직몰입에 서로 다른 영향을 미치게 된다. 따라서 갈등유형이 구성원의 조직몰입에 어떤 영향을 미치는지, 리더는 어떻게 이러한 갈등을 조정하고 감소시킴으로써 구성원의 조직에 대한 몰입을 증가시킬 수 있을 것인지를 알 수 있다면, 중소기업경영에 실제적인 도움을 얻을 수 있을 것으로 보았다. 이에 따라 상기한 두 질문을 연구의 주요 과제로 상정하고 본 연구를 진행하였다. 구체적으로, 유형별 갈등의 발생이 어떻게 조직성과를 해치는지 살펴보기 위해서 첫째, 관계와 업무에서 비롯되는 각각의 갈등유형이 조직성과 변수에 해당되는 조직몰입에 어떤 미치는 영향을 미치는지 살펴보고, 둘째, 리더의 리더십 유형 중 하나인 ...
본 연구는 김포지역에서 1989년부터 2014년 현재까지 약 25년 간 직접 중소기업을 경영하면서 거듭해 온 연구자의 수많은 고민에서 출발한 실험적 성격의 연구이다. 규모가 작은 기업에서는 리더와 구성원 간에 무수히 많은 갈등 발생 요인이 존재한다. 이 때, 발생되는 갈등은 발생 원인에 따라 조금씩 다른 성격을 갖는데, 이러한 갈등의 발생 유형에 따라 구성원의 조직몰입에 서로 다른 영향을 미치게 된다. 따라서 갈등유형이 구성원의 조직몰입에 어떤 영향을 미치는지, 리더는 어떻게 이러한 갈등을 조정하고 감소시킴으로써 구성원의 조직에 대한 몰입을 증가시킬 수 있을 것인지를 알 수 있다면, 중소기업경영에 실제적인 도움을 얻을 수 있을 것으로 보았다. 이에 따라 상기한 두 질문을 연구의 주요 과제로 상정하고 본 연구를 진행하였다. 구체적으로, 유형별 갈등의 발생이 어떻게 조직성과를 해치는지 살펴보기 위해서 첫째, 관계와 업무에서 비롯되는 각각의 갈등유형이 조직성과 변수에 해당되는 조직몰입에 어떤 미치는 영향을 미치는지 살펴보고, 둘째, 리더의 리더십 유형 중 하나인 LMX 변수를 조절변수로 투입하여, 갈등이 조직몰입에 미치는 영향을 조절하는지 살펴보았다. 연구를 위해, 선행연구 자료에 대한 문헌고찰이 우선적으로 이루어졌으며, 선행 연구를 토대로 본 연구의 주요 변수가 된 갈등유형(관계갈등, 업무갈등), LMX(Leader-Member Exchang), 그리고 조직몰입에 관한 측정문항들이 추출되었으며, 추출된 문항과 인구 통계적 변수를 포함한 설문지를 작성하였다. 자료수집에는 2014년 11월 한 달의 기간이 소요되었다. 구체적으로 연구자의 사업체가 위치한 김포지역에 주소를 두고 있는 28개의 제조․유통․물류 관련 업종의 중소기업들을 대상으로 설문을 배포․회수 하였다. 단, 자료의 편중을 방지하기 위해서 한 업체 당 응답자 수를 25인 이하로 제한하였으며, 규모와 특성이 고르게 분포할 수 있도록 하였다. 이상의 과정을 거쳐서 총 238부가 회수 되었고, 무응답과 불성실한 응답이 포함된 4부를 제외하고, 총 234부가 최종분석에 활용되었다. 가장 먼저, 표본의 일반적인 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였다. 또한 요인분석을 통해 각 변수들의 타당성을 검정하였으며, 신뢰성을 검정하기 위해 크론바흐알파 계수를 이용하여 내적 일관성을 확인하였다. 또한 사용된 변수간의 관련성을 파악하기 위해 상관관계 분석을 실시하였으며, 마지막으로 갈등유형이 조직몰입에 미치는 영향관계의 분석을 위해 다중회계분석을 실시하였으며, 리더십 유형인 LMX 변수의 조절효과를 검정하기 위해 조절회귀분석을 실시하였다. 연구결과, 첫째, 관계갈등은 구성원의 조직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나서 가설 1.은 채택되었다. 둘째, 업무갈등은 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나서 가설 2.는 기각되었다. 셋째, LMX는 관계갈등과 조직몰입 사이에서 조절효과를 갖는 것으로 나타나서 리더십 영향이 관계갈등의 감소에 효과가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 LMX는 업무갈등과 조직몰입 사이에서는 조절효과가 없는 것으로 나타나서 효과가 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 김포지역에 제조․유통․물류업종의 중소기업에서는 리더-구성원 간의 관계가 중요함을 의미한다. 특히 업무갈등은 조직몰입에 영향이 없었고, 관계갈등이 조직몰입에 유의한 영향을 미쳤을 뿐만 아니라 리더십 영향력도 유의한 조절효과가 있는 것으로 나타났는데, 이는 리더-구성원 간에 정서적 애착과 충성도, 공헌의욕, 지적존경 등의 요인을 포함하여 리더와 구성원이 인식하는 관계갈등이 조직성과 변수인 조직몰입에 영향을 미치고, 관계에서 발생되는 갈등을 조절한다는 의미이다. 또한 중소기업에서는 금전적 보상보다는 인간적인 리더십 영향력과 마음을 아우르는 행동이 중요하다고 볼 수 있다. 그리고 조직에서 갈등의 해결과 최소화는 상생하는 마음으로 배려와 격려, 믿음, 신뢰, 이해, 칭찬, 인정 등을 통해 가능하다고 볼 수 있는 것이다. 한편, 리더는 부하직원의 백가지 기술보다 한 가지 성실함을 원하며, 구성원은 경제적인 것보다 먼저 칭찬과 인정 등의 인간적인 대우와 관계의 보상을 원했던 것이다. 따라서 이러한 연구결과를 토대로 기업 경영에서 구성원들과의 관계를 중시하는 리더십이 절실하고, 구성원은 주인 된 마음으로 근무해야 조직 전체의 성과를 높일 수 있을 것이다. 이상의 노력에도 본 연구는 김포지역 제조․유통․물류 하는 중소기업을 대상으로 하였으나, 지역의 많은 업체가 제조와 유통과 물류를 혼용하고 있으며, 해당 부서가 확실하게 있더라도 인력과 시간의 부족에 쫓기는 현장에서 자주 업무의 경계를 넘나들기 때문에 제조와 유통, 그리고 물류에 대한 더 세부적인 분류가 어려웠던 점은 한계로 지적될 수 있다. 더구나 김포지역으로 대상 지역을 한정한 것은 김포의 지리적, 입지적 중요성을 감안하더라도 전체 중소기업의 결과로 일반화하기에는 무리가 따른다. 따라서 향후 연구에서는 업종과 지역을 확대하여 중소기업 내에서 발생되는 갈등의 유형과 성과의 영향관계를 살핀다면 보다 의미 있는 결과를 도출 할 수 있으리라 기대된다.
본 연구는 김포지역에서 1989년부터 2014년 현재까지 약 25년 간 직접 중소기업을 경영하면서 거듭해 온 연구자의 수많은 고민에서 출발한 실험적 성격의 연구이다. 규모가 작은 기업에서는 리더와 구성원 간에 무수히 많은 갈등 발생 요인이 존재한다. 이 때, 발생되는 갈등은 발생 원인에 따라 조금씩 다른 성격을 갖는데, 이러한 갈등의 발생 유형에 따라 구성원의 조직몰입에 서로 다른 영향을 미치게 된다. 따라서 갈등유형이 구성원의 조직몰입에 어떤 영향을 미치는지, 리더는 어떻게 이러한 갈등을 조정하고 감소시킴으로써 구성원의 조직에 대한 몰입을 증가시킬 수 있을 것인지를 알 수 있다면, 중소기업경영에 실제적인 도움을 얻을 수 있을 것으로 보았다. 이에 따라 상기한 두 질문을 연구의 주요 과제로 상정하고 본 연구를 진행하였다. 구체적으로, 유형별 갈등의 발생이 어떻게 조직성과를 해치는지 살펴보기 위해서 첫째, 관계와 업무에서 비롯되는 각각의 갈등유형이 조직성과 변수에 해당되는 조직몰입에 어떤 미치는 영향을 미치는지 살펴보고, 둘째, 리더의 리더십 유형 중 하나인 LMX 변수를 조절변수로 투입하여, 갈등이 조직몰입에 미치는 영향을 조절하는지 살펴보았다. 연구를 위해, 선행연구 자료에 대한 문헌고찰이 우선적으로 이루어졌으며, 선행 연구를 토대로 본 연구의 주요 변수가 된 갈등유형(관계갈등, 업무갈등), LMX(Leader-Member Exchang), 그리고 조직몰입에 관한 측정문항들이 추출되었으며, 추출된 문항과 인구 통계적 변수를 포함한 설문지를 작성하였다. 자료수집에는 2014년 11월 한 달의 기간이 소요되었다. 구체적으로 연구자의 사업체가 위치한 김포지역에 주소를 두고 있는 28개의 제조․유통․물류 관련 업종의 중소기업들을 대상으로 설문을 배포․회수 하였다. 단, 자료의 편중을 방지하기 위해서 한 업체 당 응답자 수를 25인 이하로 제한하였으며, 규모와 특성이 고르게 분포할 수 있도록 하였다. 이상의 과정을 거쳐서 총 238부가 회수 되었고, 무응답과 불성실한 응답이 포함된 4부를 제외하고, 총 234부가 최종분석에 활용되었다. 가장 먼저, 표본의 일반적인 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였다. 또한 요인분석을 통해 각 변수들의 타당성을 검정하였으며, 신뢰성을 검정하기 위해 크론바흐알파 계수를 이용하여 내적 일관성을 확인하였다. 또한 사용된 변수간의 관련성을 파악하기 위해 상관관계 분석을 실시하였으며, 마지막으로 갈등유형이 조직몰입에 미치는 영향관계의 분석을 위해 다중회계분석을 실시하였으며, 리더십 유형인 LMX 변수의 조절효과를 검정하기 위해 조절회귀분석을 실시하였다. 연구결과, 첫째, 관계갈등은 구성원의 조직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나서 가설 1.은 채택되었다. 둘째, 업무갈등은 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나서 가설 2.는 기각되었다. 셋째, LMX는 관계갈등과 조직몰입 사이에서 조절효과를 갖는 것으로 나타나서 리더십 영향이 관계갈등의 감소에 효과가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 LMX는 업무갈등과 조직몰입 사이에서는 조절효과가 없는 것으로 나타나서 효과가 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 김포지역에 제조․유통․물류업종의 중소기업에서는 리더-구성원 간의 관계가 중요함을 의미한다. 특히 업무갈등은 조직몰입에 영향이 없었고, 관계갈등이 조직몰입에 유의한 영향을 미쳤을 뿐만 아니라 리더십 영향력도 유의한 조절효과가 있는 것으로 나타났는데, 이는 리더-구성원 간에 정서적 애착과 충성도, 공헌의욕, 지적존경 등의 요인을 포함하여 리더와 구성원이 인식하는 관계갈등이 조직성과 변수인 조직몰입에 영향을 미치고, 관계에서 발생되는 갈등을 조절한다는 의미이다. 또한 중소기업에서는 금전적 보상보다는 인간적인 리더십 영향력과 마음을 아우르는 행동이 중요하다고 볼 수 있다. 그리고 조직에서 갈등의 해결과 최소화는 상생하는 마음으로 배려와 격려, 믿음, 신뢰, 이해, 칭찬, 인정 등을 통해 가능하다고 볼 수 있는 것이다. 한편, 리더는 부하직원의 백가지 기술보다 한 가지 성실함을 원하며, 구성원은 경제적인 것보다 먼저 칭찬과 인정 등의 인간적인 대우와 관계의 보상을 원했던 것이다. 따라서 이러한 연구결과를 토대로 기업 경영에서 구성원들과의 관계를 중시하는 리더십이 절실하고, 구성원은 주인 된 마음으로 근무해야 조직 전체의 성과를 높일 수 있을 것이다. 이상의 노력에도 본 연구는 김포지역 제조․유통․물류 하는 중소기업을 대상으로 하였으나, 지역의 많은 업체가 제조와 유통과 물류를 혼용하고 있으며, 해당 부서가 확실하게 있더라도 인력과 시간의 부족에 쫓기는 현장에서 자주 업무의 경계를 넘나들기 때문에 제조와 유통, 그리고 물류에 대한 더 세부적인 분류가 어려웠던 점은 한계로 지적될 수 있다. 더구나 김포지역으로 대상 지역을 한정한 것은 김포의 지리적, 입지적 중요성을 감안하더라도 전체 중소기업의 결과로 일반화하기에는 무리가 따른다. 따라서 향후 연구에서는 업종과 지역을 확대하여 중소기업 내에서 발생되는 갈등의 유형과 성과의 영향관계를 살핀다면 보다 의미 있는 결과를 도출 할 수 있으리라 기대된다.
This study is a kind of experimental research, initiated with the numberless agonies of the author who has firsthand run a small-sized business entity in Gimpo for 25 years from 1989 to 2014. In a small-sized business entity, there are so many factors of conflict between leaders and members. The cha...
This study is a kind of experimental research, initiated with the numberless agonies of the author who has firsthand run a small-sized business entity in Gimpo for 25 years from 1989 to 2014. In a small-sized business entity, there are so many factors of conflict between leaders and members. The characteristics of conflict are a little different each other according to its causes of occurrence, and these different types of occurrence have different effects on member’s organizational commitment. When a leader understands the effect of conflict on member’s organizational commitment according to its types, and finds out the method of improvement of member’s organizational commitment through controlling and reducing conflict, his or her management of a small-sized business entity seems to have practical help. In this regard, this study established two study questions as above as a task of research. In order to examine how the occurrence of conflict spoils organizational performance concretely by its types, this study examined (1) the effect of conflict generated from relationship and business on organizational commitment, a variance of organizational achievement, respectively, and then (2) looked into the effect of conflict on organizational commitment by placing LMX variance, a kind of leadership of a leader, as a moderating variance. For this, literature was examined first of all with the data of preceding studies and then based on preceding studies, the items of measurement which were related to this study’s such variances as conflict types (relationship conflict and business conflict), LMX (Leader-Member Exchange) and organizational commitment were worked out. And with the items of measurement and demographic variances, a questionnaire was worked out. Data were collected during a month period of November, 2014. And a questionnaire survey of 28 small- and medium-sized manufacturing/distribution/logistics business entities in Gimpo, where the author running a business entity, was carried out. In order to prevent biased distribution of data, respondents per business entity were limited to 25 persons, and the sizes and characteristics of business were made to be evenly distributed. The data of 238 respondents were collected and 234 responses were used in study analysis, except 4 problematic responses. In order to examine sample’s general characteristics, frequency analysis was carried out first of all. Via factor analysis, the validity of variances was looked into. In order to examine reliability, internal consistency was checked using Cronbach alpha. In order to verify the relationship between variances used, correlation analysis was carried out. And in order to examine the effect of conflict types on organizational commitment, multiple regression analysis was carried out, and in order to verify the moderating effect of LMX variance, a kind of leadership, moderated regression analysis was carried out. Study findings are as follows: First, relationship conflict had significant negative (-) effects on organizational commitment and therefore, hypothesis 1 was accepted. Second, business conflict had no significant effect on organizational commitment and therefore, hypothesis 2 was discarded. Third, LMX had a moderating effect on the influence between relationship conflict and organizational commitment and therefore, the influence of leadership had effect on the reduction of relationship conflict. Finally, LMX had no moderating effect on the influence between business conflict and organizational commitment and, therefore the influence of business had no effect on the reduction of business conflict. Study findings imply the fact that the relationship between leaders and members is important for the small- and medium-sized manufacturing/distribution/logistics business entities in Gimpo. Since business conflict had no effect on organizational commitment, whereas relationship conflict had significant effect on organizational commitment and the influence of leadership had significant moderating effects, the relationship conflict perceived by leaders and members, including emotional attachment, loyalty, contribution desire and intellectual respect between leaders and members, had effect on organizational commitment, a variance of organizational achievement, and moderated relationship-oriented conflict. In a small- and medium-sized business entity, the influence of humane leadership and mind-soothing behavior seems to be more important than monetary rewards. In addition, organizational conflict can be solved or minimized through win-win spirit-oriented consideration, encouragement, trust, understanding, praise and acknowledgement. On the other hand, a leader wants subordinates to have not one hundred techniques but sincerity, and members want to have not economic rewards but the rewards of humane treatment and relationship. Therefore, in order to enhance the achievement of organization on the whole, it is necessary for leaders to exert such leadership that attaches greater weight to their relationship with members in business management, and for members to carry out jobs with owner spirit. This study was carried out with such study subjects as small- and medium-sized manufacturing/distribution/logistics business entities in Gimpo. However, many business entities in Gimpo carried out manufacturing/distribution/logistics business altogether and relevant divisions frequently crossed the border of business category due to the lack of human resources and times. So, this study had limitation in that the detailed classification of manufacturing/distribution/logistics was difficult. In addition, the restriction of study scope to Gimpo made the generalization of study findings into the outcome of all the domestic small- and medium-sized business entities problematic, in spite of taking the geographical and locational importance of Gimpo into account. In this regard, the author hopes follows-up studies will expand business categories and regions more widely and then examine the influential relationship between business achievement and the types of conflict generated in small- and medium-sized business entities, thus finding out meaningful results.
This study is a kind of experimental research, initiated with the numberless agonies of the author who has firsthand run a small-sized business entity in Gimpo for 25 years from 1989 to 2014. In a small-sized business entity, there are so many factors of conflict between leaders and members. The characteristics of conflict are a little different each other according to its causes of occurrence, and these different types of occurrence have different effects on member’s organizational commitment. When a leader understands the effect of conflict on member’s organizational commitment according to its types, and finds out the method of improvement of member’s organizational commitment through controlling and reducing conflict, his or her management of a small-sized business entity seems to have practical help. In this regard, this study established two study questions as above as a task of research. In order to examine how the occurrence of conflict spoils organizational performance concretely by its types, this study examined (1) the effect of conflict generated from relationship and business on organizational commitment, a variance of organizational achievement, respectively, and then (2) looked into the effect of conflict on organizational commitment by placing LMX variance, a kind of leadership of a leader, as a moderating variance. For this, literature was examined first of all with the data of preceding studies and then based on preceding studies, the items of measurement which were related to this study’s such variances as conflict types (relationship conflict and business conflict), LMX (Leader-Member Exchange) and organizational commitment were worked out. And with the items of measurement and demographic variances, a questionnaire was worked out. Data were collected during a month period of November, 2014. And a questionnaire survey of 28 small- and medium-sized manufacturing/distribution/logistics business entities in Gimpo, where the author running a business entity, was carried out. In order to prevent biased distribution of data, respondents per business entity were limited to 25 persons, and the sizes and characteristics of business were made to be evenly distributed. The data of 238 respondents were collected and 234 responses were used in study analysis, except 4 problematic responses. In order to examine sample’s general characteristics, frequency analysis was carried out first of all. Via factor analysis, the validity of variances was looked into. In order to examine reliability, internal consistency was checked using Cronbach alpha. In order to verify the relationship between variances used, correlation analysis was carried out. And in order to examine the effect of conflict types on organizational commitment, multiple regression analysis was carried out, and in order to verify the moderating effect of LMX variance, a kind of leadership, moderated regression analysis was carried out. Study findings are as follows: First, relationship conflict had significant negative (-) effects on organizational commitment and therefore, hypothesis 1 was accepted. Second, business conflict had no significant effect on organizational commitment and therefore, hypothesis 2 was discarded. Third, LMX had a moderating effect on the influence between relationship conflict and organizational commitment and therefore, the influence of leadership had effect on the reduction of relationship conflict. Finally, LMX had no moderating effect on the influence between business conflict and organizational commitment and, therefore the influence of business had no effect on the reduction of business conflict. Study findings imply the fact that the relationship between leaders and members is important for the small- and medium-sized manufacturing/distribution/logistics business entities in Gimpo. Since business conflict had no effect on organizational commitment, whereas relationship conflict had significant effect on organizational commitment and the influence of leadership had significant moderating effects, the relationship conflict perceived by leaders and members, including emotional attachment, loyalty, contribution desire and intellectual respect between leaders and members, had effect on organizational commitment, a variance of organizational achievement, and moderated relationship-oriented conflict. In a small- and medium-sized business entity, the influence of humane leadership and mind-soothing behavior seems to be more important than monetary rewards. In addition, organizational conflict can be solved or minimized through win-win spirit-oriented consideration, encouragement, trust, understanding, praise and acknowledgement. On the other hand, a leader wants subordinates to have not one hundred techniques but sincerity, and members want to have not economic rewards but the rewards of humane treatment and relationship. Therefore, in order to enhance the achievement of organization on the whole, it is necessary for leaders to exert such leadership that attaches greater weight to their relationship with members in business management, and for members to carry out jobs with owner spirit. This study was carried out with such study subjects as small- and medium-sized manufacturing/distribution/logistics business entities in Gimpo. However, many business entities in Gimpo carried out manufacturing/distribution/logistics business altogether and relevant divisions frequently crossed the border of business category due to the lack of human resources and times. So, this study had limitation in that the detailed classification of manufacturing/distribution/logistics was difficult. In addition, the restriction of study scope to Gimpo made the generalization of study findings into the outcome of all the domestic small- and medium-sized business entities problematic, in spite of taking the geographical and locational importance of Gimpo into account. In this regard, the author hopes follows-up studies will expand business categories and regions more widely and then examine the influential relationship between business achievement and the types of conflict generated in small- and medium-sized business entities, thus finding out meaningful results.
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