[학위논문]방한 중국인이 지각한 한국카지노 선택속성 만족도가 행동의도에 미치는 영향 : 7luck과 Paradise비교를 중심으로 The influence of Korean casino selection attribute's satisfaction level on behavior intention perceived by Chinese visiting Korea원문보기
본 연구는 방한 중국인들의 카지노속성 만족도가 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향에 대해 확인해 보고자 하는데, 국내 대표적인 카지노 기업인 7Luck Casino와 Paradise Casino를 중심으로 중요하게 고려하는 카지노속성에 대해 만족도가 어떻게 차이가 있는지 두 카지노 기업의 중국인 고객들을 통해서 살펴봤다. 이러한 선택속성 만족도의 확인은 한국카지노의 주요 고객인 중국인들의 성향을 파악하여 카지노산업 속에 앞으로 새롭게 개장하는 국내 외국인전용 카지노의 이익 극대화를 실행하는 ...
본 연구는 방한 중국인들의 카지노속성 만족도가 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향에 대해 확인해 보고자 하는데, 국내 대표적인 카지노 기업인 7Luck Casino와 Paradise Casino를 중심으로 중요하게 고려하는 카지노속성에 대해 만족도가 어떻게 차이가 있는지 두 카지노 기업의 중국인 고객들을 통해서 살펴봤다. 이러한 선택속성 만족도의 확인은 한국카지노의 주요 고객인 중국인들의 성향을 파악하여 카지노산업 속에 앞으로 새롭게 개장하는 국내 외국인전용 카지노의 이익 극대화를 실행하는 마케팅 전략에 유용한 정보를 제공하는 것에 목적이 있다. 연구의 목적을 달성하기 위해서 기존의 문헌연구조사를 실시하였고, 이를 토대로 연구 모형과 가설을 설정한 후, 설문응답 전 7luck Casino와 Paradise Casino를 최소한 1회 이상 모두 이용해본 경험이 있는지 확인된 방한 중국인을 대상으로 판단표본추출법으로 설문조사를 실시하여 실증분석을 하였다. 설문조사는 총 420부를 배포하였고, 420부가 회수되었으나, 불성실하게 응답한 93부를 제외한 327부를 최종 실증분석에 이용하였다. 분석방법으로는 SPSS 17.0을 활용하여 빈도분석, 요인 분석, 신뢰도 분석, 회귀분석을 실시하였으며, 실증분석에 의한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 방한 중국인들의 카지노속성의 만족도와 재방문 의도 간의 영향관계 분석 결과 7luck Casino는 직원서비스 역량과 서비스 케이프, 경제성 및 접근 용이성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 서비스 케이프가 중요한 요인으로 나타났으며, 직원서비스 역량, 경제성 및 접근용이성의 순으로 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. Paradise Casino는 직원서비스 역량만이 재방문 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 케이프와 경제성 및 접근 용이성이 7luck Casino와는 다르게 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 보안 및 게임 운영방식은 두 Casino 모두에서 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 방한 중국인들의 카지노속성 만족도와 추천의도 간의 영향관계 분석 결과 7luck Casino는 직원서비스 역량과 서비스 케이프, 경제성 및 접근 용이성이 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 서비스 케이프가 회귀계수가 가장 높아 상대적 영향력의 크기가 가장 큰 것으로 나타났고, 직원서비스 역량, 경제성 및 접근용이성의 순으로 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 보안 및 게임 운영방식은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. Paradise Casino는 직원서비스 역량과 경제성 및 접근 용이성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경제성 및 접근 용이성이 상대적 영향력의 크기가 더 큰 것으로 나타나 더욱 중요한 요인으로 나타났다. 서비스 케이프와 보안 및 게임 운영방식은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 카지노기업의 방한 중국인들을 대상으로 신규고객 유치와 고객유지율을 위한 고객마케팅 전략을 제시할 때 도움을 줄 수 있을 것이고, 카지노 선택속성에 관련한 마케팅 전략에 가이드라인을 제시할 수 있을 것이다.
본 연구는 방한 중국인들의 카지노속성 만족도가 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향에 대해 확인해 보고자 하는데, 국내 대표적인 카지노 기업인 7Luck Casino와 Paradise Casino를 중심으로 중요하게 고려하는 카지노속성에 대해 만족도가 어떻게 차이가 있는지 두 카지노 기업의 중국인 고객들을 통해서 살펴봤다. 이러한 선택속성 만족도의 확인은 한국카지노의 주요 고객인 중국인들의 성향을 파악하여 카지노산업 속에 앞으로 새롭게 개장하는 국내 외국인전용 카지노의 이익 극대화를 실행하는 마케팅 전략에 유용한 정보를 제공하는 것에 목적이 있다. 연구의 목적을 달성하기 위해서 기존의 문헌연구조사를 실시하였고, 이를 토대로 연구 모형과 가설을 설정한 후, 설문응답 전 7luck Casino와 Paradise Casino를 최소한 1회 이상 모두 이용해본 경험이 있는지 확인된 방한 중국인을 대상으로 판단표본추출법으로 설문조사를 실시하여 실증분석을 하였다. 설문조사는 총 420부를 배포하였고, 420부가 회수되었으나, 불성실하게 응답한 93부를 제외한 327부를 최종 실증분석에 이용하였다. 분석방법으로는 SPSS 17.0을 활용하여 빈도분석, 요인 분석, 신뢰도 분석, 회귀분석을 실시하였으며, 실증분석에 의한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 방한 중국인들의 카지노속성의 만족도와 재방문 의도 간의 영향관계 분석 결과 7luck Casino는 직원서비스 역량과 서비스 케이프, 경제성 및 접근 용이성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 서비스 케이프가 중요한 요인으로 나타났으며, 직원서비스 역량, 경제성 및 접근용이성의 순으로 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. Paradise Casino는 직원서비스 역량만이 재방문 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 케이프와 경제성 및 접근 용이성이 7luck Casino와는 다르게 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 보안 및 게임 운영방식은 두 Casino 모두에서 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 방한 중국인들의 카지노속성 만족도와 추천의도 간의 영향관계 분석 결과 7luck Casino는 직원서비스 역량과 서비스 케이프, 경제성 및 접근 용이성이 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 서비스 케이프가 회귀계수가 가장 높아 상대적 영향력의 크기가 가장 큰 것으로 나타났고, 직원서비스 역량, 경제성 및 접근용이성의 순으로 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 보안 및 게임 운영방식은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. Paradise Casino는 직원서비스 역량과 경제성 및 접근 용이성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경제성 및 접근 용이성이 상대적 영향력의 크기가 더 큰 것으로 나타나 더욱 중요한 요인으로 나타났다. 서비스 케이프와 보안 및 게임 운영방식은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 카지노기업의 방한 중국인들을 대상으로 신규고객 유치와 고객유지율을 위한 고객마케팅 전략을 제시할 때 도움을 줄 수 있을 것이고, 카지노 선택속성에 관련한 마케팅 전략에 가이드라인을 제시할 수 있을 것이다.
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