본 연구는 외식업체 종사자를 대상으로 코칭리더십이 조직유효성에 미치는 영향을 연구하였다. 코칭리더십이 조직유효성의 중요한 구성요소인 조직시민행동, 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향을 살펴보았으며, 또한 본 연구의 가장 중요한 목적인 코칭리더십이 조직시민행동을 포함한 조직유효성간의 관계에서 부하의 ...
본 연구는 외식업체 종사자를 대상으로 코칭리더십이 조직유효성에 미치는 영향을 연구하였다. 코칭리더십이 조직유효성의 중요한 구성요소인 조직시민행동, 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향을 살펴보았으며, 또한 본 연구의 가장 중요한 목적인 코칭리더십이 조직시민행동을 포함한 조직유효성간의 관계에서 부하의 감성지능의 매개효과를 살펴보고자 하였다. 실증 분석을 위하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 및 타당도 분석, 회귀분석을 실시하였으며, 매개효과 검증을 위해 Baron & Kenny(1986)의 3단계 매개회귀분석을 통해 가설을 검증하였다. 본 연구에서는 감성지능에 가장 영향을 많이 받는 감성노동그룹인 외식업체의 고객 대면 부서에서 일하는 호텔 및 레스토랑에 근무하는 종사원을 대상으로 2014년 9월 22일부터 10월 22일까지 설문 조사를 실시하였다. 총 580부를 배포하였으며, 520부를 수거 하였으며, 중심화경화이 뚜렷하거나 부정확한 기입 등의 오류가 있는 설문을 제외하고 총 423부(72.9%)를 분석에 사용하였다. 코칭리더십이 조직유효성에 영향을 미치는 것으로 파악되었으며, 부하의 감성지능이 코칭리더십과 조직유효성의 관계에서의 부분매개효과를 보이는 것으로 파악되었다. 세부적인 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 코칭리더십과 부하의 감성지능의 관계에서, 코칭리더십 변인 중 방향제시와 수행평가가 유의수준에서 유의미한 영향을 미친 반면, 개발과 관계 변수는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 파악되었다. 따라서 리더의 코칭리더십 중 방향제시와 수행평가가 감성지능에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 코칭리더십과 조직유효성의 관계에서, 코칭리더십이 조직시민행동에 미치는 영향에서는 코칭리더십 중 방향제시와 관계만이 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 코칭리더십이 직무만족에 미치는 영향에서는 코칭리더십 중 수행평가와 관계가 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 또한 코칭리더십이 조직몰입에 미치는 영향에서는 코칭리더십 중 방향제시, 수행평가와 관계가 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 코칭리더십이 이직의도에 미치는 영향에서는 코칭리더십 중 수행평가가 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 부하의 감성지능과 조직유효성의 관계에서는 부하의 감성지능은 조직시민행동, 직무만족, 조직몰입에서 유의수준에서 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 감성지능은 이직의도에 유의수준에서 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 넷째, 부하의 감성지능이 코칭리더십과 조직유효성의 관계에서의 매개효과를 검증 하였다. 코칭리더십과 조직시민행동의 관계에서는 부하의 감성지능은 코칭리더십 중 방향제시만이 조직시민행동과의 관계를 완전 매개하는 것으로 나타났다. 직무만족의 경우 부하의 감성지능은 코칭리더십 중 수행평가가 직무만족과의 관계만을 부분 매개하는 것으로 나타났다. 조직몰입의 경우 부하의 감성지능은 코칭리더십 중 방향제시와 조직몰입과의 관계를 완전 매개하고, 코칭리더십 중 수행평가가 조직몰입과의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 이직의도의 경우 매개변수가 종속변수에 영향을 미치지 않아 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 감성지능의 수준이 높은 직원들은 긍정적인 조직 분위기를 만들며, 동료들과의 관계에서도 호의적이며, 조직 목표에 기여할 수 있다고 보았다(정효선외 2010). 이러한 점에서 볼 때 본 연구에서는 코칭리더십의 변인을 통해 감성지능의 매개변수 역할이 높을수록 조직시민행동, 직무만족, 조직몰입 등에 매우 중요한 영향을 주고 있음을 알 수 있었으며, 이러한 점에서 조직의 구성원들의 감성지능의 관리가 결과적으로 조직에 대한 호의적인 행동을 높이며, 조직유효성의 긍정적인 향상에 직접적 또는 간접적으로 영향을 줄 것이라 판단할 수 있을 것이다. 이러한 점에서 호텔과 레스토랑의 조직들은 코칭리더십과 감성지능을 향상시킬 수 있는 교육프로그램을 개발을 통해 조직유효성을 높이는 노력에 중점을 두어야 할 것이다.
본 연구는 외식업체 종사자를 대상으로 코칭리더십이 조직유효성에 미치는 영향을 연구하였다. 코칭리더십이 조직유효성의 중요한 구성요소인 조직시민행동, 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향을 살펴보았으며, 또한 본 연구의 가장 중요한 목적인 코칭리더십이 조직시민행동을 포함한 조직유효성간의 관계에서 부하의 감성지능의 매개효과를 살펴보고자 하였다. 실증 분석을 위하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 및 타당도 분석, 회귀분석을 실시하였으며, 매개효과 검증을 위해 Baron & Kenny(1986)의 3단계 매개회귀분석을 통해 가설을 검증하였다. 본 연구에서는 감성지능에 가장 영향을 많이 받는 감성노동그룹인 외식업체의 고객 대면 부서에서 일하는 호텔 및 레스토랑에 근무하는 종사원을 대상으로 2014년 9월 22일부터 10월 22일까지 설문 조사를 실시하였다. 총 580부를 배포하였으며, 520부를 수거 하였으며, 중심화경화이 뚜렷하거나 부정확한 기입 등의 오류가 있는 설문을 제외하고 총 423부(72.9%)를 분석에 사용하였다. 코칭리더십이 조직유효성에 영향을 미치는 것으로 파악되었으며, 부하의 감성지능이 코칭리더십과 조직유효성의 관계에서의 부분매개효과를 보이는 것으로 파악되었다. 세부적인 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 코칭리더십과 부하의 감성지능의 관계에서, 코칭리더십 변인 중 방향제시와 수행평가가 유의수준에서 유의미한 영향을 미친 반면, 개발과 관계 변수는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 파악되었다. 따라서 리더의 코칭리더십 중 방향제시와 수행평가가 감성지능에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 코칭리더십과 조직유효성의 관계에서, 코칭리더십이 조직시민행동에 미치는 영향에서는 코칭리더십 중 방향제시와 관계만이 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 코칭리더십이 직무만족에 미치는 영향에서는 코칭리더십 중 수행평가와 관계가 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 또한 코칭리더십이 조직몰입에 미치는 영향에서는 코칭리더십 중 방향제시, 수행평가와 관계가 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 코칭리더십이 이직의도에 미치는 영향에서는 코칭리더십 중 수행평가가 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 부하의 감성지능과 조직유효성의 관계에서는 부하의 감성지능은 조직시민행동, 직무만족, 조직몰입에서 유의수준에서 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 감성지능은 이직의도에 유의수준에서 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 넷째, 부하의 감성지능이 코칭리더십과 조직유효성의 관계에서의 매개효과를 검증 하였다. 코칭리더십과 조직시민행동의 관계에서는 부하의 감성지능은 코칭리더십 중 방향제시만이 조직시민행동과의 관계를 완전 매개하는 것으로 나타났다. 직무만족의 경우 부하의 감성지능은 코칭리더십 중 수행평가가 직무만족과의 관계만을 부분 매개하는 것으로 나타났다. 조직몰입의 경우 부하의 감성지능은 코칭리더십 중 방향제시와 조직몰입과의 관계를 완전 매개하고, 코칭리더십 중 수행평가가 조직몰입과의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 이직의도의 경우 매개변수가 종속변수에 영향을 미치지 않아 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 감성지능의 수준이 높은 직원들은 긍정적인 조직 분위기를 만들며, 동료들과의 관계에서도 호의적이며, 조직 목표에 기여할 수 있다고 보았다(정효선외 2010). 이러한 점에서 볼 때 본 연구에서는 코칭리더십의 변인을 통해 감성지능의 매개변수 역할이 높을수록 조직시민행동, 직무만족, 조직몰입 등에 매우 중요한 영향을 주고 있음을 알 수 있었으며, 이러한 점에서 조직의 구성원들의 감성지능의 관리가 결과적으로 조직에 대한 호의적인 행동을 높이며, 조직유효성의 긍정적인 향상에 직접적 또는 간접적으로 영향을 줄 것이라 판단할 수 있을 것이다. 이러한 점에서 호텔과 레스토랑의 조직들은 코칭리더십과 감성지능을 향상시킬 수 있는 교육프로그램을 개발을 통해 조직유효성을 높이는 노력에 중점을 두어야 할 것이다.
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