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소셜 네트워크 서비스의 큰 특징 중에 하나는 개방된 공간에서 누군가에 의하여 만들어진 게시물이 사용자들의 자발적인 참여와 공유를 통하여 기하급수적으로 많은 다른 사용자에게 전달되는 것이라 볼 수 있다. 이러한 특성은 소비자에게 메세지를 전달 해야 하는 기업들에게는 매우 매력적인 채널이라 볼 수 있으며, 실제 수많은 기업들이 소셜 네트워크 서비스를 통하여 마케팅 활동을 펼치고 있다. 그 중 페이스북은 세계 최대의 소셜 네트워크 서비스로써, 팬페이지라는 플랫폼을 통하여 기업과 소비자가 같이 활동 할 수 있는 공간을 제공하고 있다. 본 연구는 페이스북에서 기업들이 생산해 내는 광고 게시물들의 특성과 유형을 정의하고, 그 게시물들의 성과를 실증적으로 분석하여, 소셜 네트워크 서비스가 가지는 특성인 ...

소셜 네트워크 서비스의 큰 특징 중에 하나는 개방된 공간에서 누군가에 의하여 만들어진 게시물이 사용자들의 자발적인 참여와 공유를 통하여 기하급수적으로 많은 다른 사용자에게 전달되는 것이라 볼 수 있다. 이러한 특성은 소비자에게 메세지를 전달 해야 하는 기업들에게는 매우 매력적인 채널이라 볼 수 있으며, 실제 수많은 기업들이 소셜 네트워크 서비스를 통하여 마케팅 활동을 펼치고 있다. 그 중 페이스북은 세계 최대의 소셜 네트워크 서비스로써, 팬페이지라는 플랫폼을 통하여 기업과 소비자가 같이 활동 할 수 있는 공간을 제공하고 있다. 본 연구는 페이스북에서 기업들이 생산해 내는 광고 게시물들의 특성과 유형을 정의하고, 그 게시물들의 성과를 실증적으로 분석하여, 소셜 네트워크 서비스가 가지는 특성인 바이럴마케팅의 효과를 높일 수 있는 요인에 관한 연구를 진행하였다. 연구 모형은 기업들이 페이스북에서 생산하는 게시물은 어떠한 특성과 유형을 결합하여 메세지를 만들고 있으며, 어떻게 결합된 메세지가 높은 바이럴마케팅 성과를 보였는지를 규명한다. 이 연구 모형을 검증하기 위하여 6개월간 페이스북 팬페이지를 운영하고 있는 회사(N=105)에서 다량의 게시물(N=21,758)을 추출하여 분석하였다. 분석 결과 페이스북에서 바이럴마케팅 성과가 높았던 집단군은 그렇지 않은 집단군과 게시물의 특징이 다르게 나타났음을 밝혀냈다. 본 연구의 공헌점은 페이스북의 게시물을 정교하게 분석하여 바이럴마케팅 효과를 측정함으로써, 비용의 한계로 인하여 체계적인 마케팅 활동을 펼치기 어려웠던 중소기업들이 세계 최대의 소셜네트워크 서비스인 페이스북에서 즉시 활용할 수 있는 마케팅전략을 제시했다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다.

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