초록 ▼

용어보기논문에서 용어와 풀이말을 자동 추출한 결과로, 시범 서비스 중입니다. AI-Helper

최근 들어 우리나라 금융경쟁력을 향상시켜야 한다는 논의가 화두가 되고 있다. 은행의 발전은 단순히 은행에만 국한되는 것이 아닌 나라의 경제발전에 차지하는 비중이 큰 만큼 은행의 성장은 중요도가 크다고 하겠다. 은행은 공적인 성격과 함께 이윤을 추구해야 하는 기업이다. 더욱이 IMF 외환위기 및 서브프라임 모기지 사태 등으로 야기된 금융위기는 은행의 경영환경을 더 어렵게 만들었으며 예대마진의 감소로 은행의 수익은 갈수록 축소되고 있다. 고객의 서비스 만족 기대는 점점 높아지고 있으며 핀테크사업과 계좌이동제 실시로 은행간 경쟁이 치열해지고 있는 현실에서 새로운 ...

최근 들어 우리나라 금융경쟁력을 향상시켜야 한다는 논의가 화두가 되고 있다. 은행의 발전은 단순히 은행에만 국한되는 것이 아닌 나라의 경제발전에 차지하는 비중이 큰 만큼 은행의 성장은 중요도가 크다고 하겠다. 은행은 공적인 성격과 함께 이윤을 추구해야 하는 기업이다. 더욱이 IMF 외환위기 및 서브프라임 모기지 사태 등으로 야기된 금융위기는 은행의 경영환경을 더 어렵게 만들었으며 예대마진의 감소로 은행의 수익은 갈수록 축소되고 있다. 고객의 서비스 만족 기대는 점점 높아지고 있으며 핀테크사업과 계좌이동제 실시로 은행간 경쟁이 치열해지고 있는 현실에서 새로운 마케팅전략의 필요가 절실하다. 본 연구에서는 최근 신경분리로 인해 더욱 큰 환경변화를 겪고 있는 농협은행에 대해 7P's MIX 요인을 중심으로 마케팅 전략 발전뱡향을 연구하고자 하였다. 연구 목적의 달성을 위해 은행마케팅의 문헌연구를 하였으며, 국내은행의 마케팅 전략을 7P's MIX 요인을 중심으로 분석하고 해외은행의 사례분석을 통해 농협은행의 마케팅 전략 발전방향을 제시하였다. 농협은행은 선도은행으로 도약하기 위해서는 내부직원관리와 외부고객관리 방안이 가장 필요하다. 그리고 소비자보호부 고객만족도 조사결과 내점하는 고객들은 오랜 대기시간과 좁은 주차공간에 대해 불만이 많았으며 이를 개선하기 위해 은행업무가 바쁜 특정일에만 근무하는 시간제 텔러 도입과, 업무 전 미리 서류준비 안내를 도와주는 데스크 운영 및 내점고객을 줄이는 비대면 마케팅 활성화 방법도 요구된다. 또한 지속적인 수익성과를 창출해 내는 패키지 상품도입, 수요지향적인 가격, 인적판매 프로모션을 강화하는 전략, 점포환경 개선방안 전략 등이 요구된다. 이러한 7P's MIX 요인들이 고객 만족도에 긍정적인 역할을 하고 나아가 농협 발전에 기여할 것으로 기대된다.