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국내외의 대형 사고들을 통해 안전사고에 대한 심각성이 사회문제로 부각되고 있는 가운데, 현대인에게 중요한 레저의 대상 중 하나인 테마파크는 지속적으로 자리잡아 가고 있다. 하지만 마찬가지로 테마파크 이용자 수 역시 지속적으로 증가하고 있지만 이와 더불어 안전 사고의 발생은 테마파크의 이미지를 실추시키고, 이용 선택의 장애요인이 되고 있으며 갈수록 사고의 빈도가 증가하고 있는 실정이다.하지만 이에 대한 실태조사나 대책들이 수립되어 있지 못하며 중요성 또한 인지하지 못하고 있다. 이에 서비스 품질에 관한 연구는 지속적으로 이루어져 왔으나, 안전서비스 품질에 관한 연구는 아직 초기단계라고 볼 수 있다. 따라서 안전에 대한 인식을 더욱 철저히 해야 하고, 사고발생 시 대책 마련과 더불어 사고를 미연에 예방할 수 있는 노력을기울여야 할 시점인 것이다. 그리고 고객의 안전서비스 품질에 대한 인식을 살펴보고 이에 대한 대처 방안을 강구하는 것이 필요한 시점이다. 본 연구는 이러한 연구배경을 바탕으로 선행 연구를 실시 하였으며 국내 테마파크 중 가장 많이 방문하는 2곳의 테마파크를 선정, 방문객을 대상으로 안전서비스 품질과 고객행동의도와의 관계를 살펴보고 안전서비스 품질을 세분화하여 각각의 안전서비스 품질이 고객행동의도에 긍정적인 영향을 미치는지에 대해 실증적 분석을 실시하여 테마파크의 안전서비스 품질에 대한 실증적 관리증진방안에 대하여 논의 해 보고자 하였다. 또한 동반 유형에 따른 ...

국내외의 대형 사고들을 통해 안전사고에 대한 심각성이 사회문제로 부각되고 있는 가운데, 현대인에게 중요한 레저의 대상 중 하나인 테마파크는 지속적으로 자리잡아 가고 있다. 하지만 마찬가지로 테마파크 이용자 수 역시 지속적으로 증가하고 있지만 이와 더불어 안전 사고의 발생은 테마파크의 이미지를 실추시키고, 이용 선택의 장애요인이 되고 있으며 갈수록 사고의 빈도가 증가하고 있는 실정이다.하지만 이에 대한 실태조사나 대책들이 수립되어 있지 못하며 중요성 또한 인지하지 못하고 있다. 이에 서비스 품질에 관한 연구는 지속적으로 이루어져 왔으나, 안전서비스 품질에 관한 연구는 아직 초기단계라고 볼 수 있다. 따라서 안전에 대한 인식을 더욱 철저히 해야 하고, 사고발생 시 대책 마련과 더불어 사고를 미연에 예방할 수 있는 노력을기울여야 할 시점인 것이다. 그리고 고객의 안전서비스 품질에 대한 인식을 살펴보고 이에 대한 대처 방안을 강구하는 것이 필요한 시점이다. 본 연구는 이러한 연구배경을 바탕으로 선행 연구를 실시 하였으며 국내 테마파크 중 가장 많이 방문하는 2곳의 테마파크를 선정, 방문객을 대상으로 안전서비스 품질과 고객행동의도와의 관계를 살펴보고 안전서비스 품질을 세분화하여 각각의 안전서비스 품질이 고객행동의도에 긍정적인 영향을 미치는지에 대해 실증적 분석을 실시하여 테마파크의 안전서비스 품질에 대한 실증적 관리증진방안에 대하여 논의 해 보고자 하였다. 또한 동반 유형에 따른 조절 효과를 검증함으로써 보다 의미있는 시사점을 도출하고자 하였다. 이를 위하여 국내 테마파크 방문객을 모집단으로 선정하고 2015년 10월 2일부터 10월 3일 양일간 에버랜드와 롯데월드 방문 고객을 대상으로 각각 250부씩 총 500부를 배포하여 설문조사를 실시, 이를 바탕으로 실증적 분석을 실시 하였다. 연구결과, 테마파크의 안전서비스 품질과 고객행동 의도의 영향관계 검증결과 고객안전, 청결안전, 안전지원이 고객행동의도에 정(+)의 영향관계를 나타내는 것으로 나타났다. 또한 테마파크의 안전서비스 품질과 고객행동의도와의 영향관계에 있어서 동반자 유형에 따른 조절효과 검증결과, 유아 동반 유무에 따라 전체적으로는 고객안전, 청결안전, 안전지원이 영향력있는 변수로 측정되었으나, 유아 동반 고객은 고객안전, 시설안전, 청결안전이 정(+)의 영향 관계를, 유아 미동반 고객은 고객안전과 안전지원이 정(+)의 영향관계를 나타내는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 바탕으로 테마파크 경영자는 안전서비스품질 향상을 위한 교육 프로그램 마련 및 시설과 인력관리를 위한 지속적 투자와 노력을 해야 할 것이다. 그리고 본 연구를 통하여 테마파크의 안전서비스품질 측정이 이루어 졌으며 안전서비스품질이 향후 고객의 행동의도에 영향을 미칠수 있는 요소로 확인 되었기 때문에 향후 고객 만족과 관련된 연구들에서 안전서비스품질이 유용한 변수가 될 수 있을것이라 판단된다.

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