본 연구의 목적은 장애인의 자립생활을 지원하는 장애인자립생활센터 서비스의 관리체계와 프로그램에 대해 이용자와 종사자가 인식하는 중요도 및 수행도 분석을 통해, 관련 서비스의 개선방안 모색을 위한 시사점을 도출하는 데 있다. 서비스 관리체계 부문은 종사자의 IL이념정립, 서비스 대상의 포괄성, 운영의 합리성, 재정의 건전성, 인사관리의 적정성, 서비스 환경의 편의성 등으로 구분하였고, 서비스 프로그램 부문은 동료상담, 자립생활기술훈련, 권익옹호, 정보제공과 의뢰, 선택사업, 평가 등으로 구분하였다. 경남?부산지역의 장애인자립생활센터의 협조로 실시한 설문조사를 통해 회수된 187부(이용자 124부, 종사자 63부)의 응답 자료를 분석에 사용하였으며, 자료분석에는 SPSS를 활용하였다. 서비스 관리체계 부문에 대한 이용자의 의식을 분석한 결과, ‘서비스 환경의 편의성’과 ‘서비스 대상의 포괄성’이 중요도와 수행도 모두 높았으며, 반면에 ‘종사자의 IL이념정립’과 ‘운영의 합리성’은 중요도와 수행도 모두 낮았다. 한편, 종사자의 경우는 ‘운영의 합리성’과 ‘재정의 건전성’의 중요도와 수행도가 높았고, ‘서비스 대상의 포괄성’과 ‘인사관리의 적정성’의 중요도와 수행도가 상대적으로 낮게 나타나, 이용자와 상반된 결과를 보였다. 서비스 관리체계의 모든 영역에서 수행도는 중요도에 비해 유의하게 낮은 평균치를 보였다. 서비스 관리체계 부문의 중요도-수행도 분석(...
본 연구의 목적은 장애인의 자립생활을 지원하는 장애인자립생활센터 서비스의 관리체계와 프로그램에 대해 이용자와 종사자가 인식하는 중요도 및 수행도 분석을 통해, 관련 서비스의 개선방안 모색을 위한 시사점을 도출하는 데 있다. 서비스 관리체계 부문은 종사자의 IL이념정립, 서비스 대상의 포괄성, 운영의 합리성, 재정의 건전성, 인사관리의 적정성, 서비스 환경의 편의성 등으로 구분하였고, 서비스 프로그램 부문은 동료상담, 자립생활기술훈련, 권익옹호, 정보제공과 의뢰, 선택사업, 평가 등으로 구분하였다. 경남?부산지역의 장애인자립생활센터의 협조로 실시한 설문조사를 통해 회수된 187부(이용자 124부, 종사자 63부)의 응답 자료를 분석에 사용하였으며, 자료분석에는 SPSS를 활용하였다. 서비스 관리체계 부문에 대한 이용자의 의식을 분석한 결과, ‘서비스 환경의 편의성’과 ‘서비스 대상의 포괄성’이 중요도와 수행도 모두 높았으며, 반면에 ‘종사자의 IL이념정립’과 ‘운영의 합리성’은 중요도와 수행도 모두 낮았다. 한편, 종사자의 경우는 ‘운영의 합리성’과 ‘재정의 건전성’의 중요도와 수행도가 높았고, ‘서비스 대상의 포괄성’과 ‘인사관리의 적정성’의 중요도와 수행도가 상대적으로 낮게 나타나, 이용자와 상반된 결과를 보였다. 서비스 관리체계의 모든 영역에서 수행도는 중요도에 비해 유의하게 낮은 평균치를 보였다. 서비스 관리체계 부문의 중요도-수행도 분석(IPA) 결과, 이용자와 종사자 모두 중요도 및 수행도가 높은 ‘유지강화’ 범주에 서비스 환경의 편의성의 항목들이 속해있어, 장애인들을 위한 장애인자립생활센터의 서비스 환경수준이 높음을 알 수 있다. 중요도는 높으나 수행도가 낮은 ‘중점개선’ 범주에 이용자는 ‘이용자의 참여’가 속한 반면, 종사자는 ‘근무여건’이 속함에 따라 중요도에 비해 이용자 참여가 활발히 이뤄지지 못하고 있음을 확인할 수 있으며, 종사자들의 근무여건이 중요도에 비해 만족스럽지 못함을 보여준다. 서비스 프로그램 부문에 대한 이용자의 의식을 분석한 결과, ‘동료상담’과 ‘선택사업’의 중요도와 수행도가 모두 높았으며, ‘정보제공과 의뢰’와 ‘평가’, ‘권익옹호’는 중요도와 수행도가 상대적으로 낮았다. 한편, 종사자도 이용자와 동일한 의식수준을 나타냈다. 서비스 프로그램 부문의 모든 영역에서 수행도는 중요도에 비해 유의하게 낮은 평균치를 보였다. 서비스 프로그램 부문의 중요도-수행도 분석(IPA) 결과, 이용자와 종사자 모두 중요도 및 수행도가 높은 ‘유지강화’ 범주에 동료상담 영역의 항목들이 속해있어, 동료상담 서비스에 대한 만족도가 높다는 것을 알 수 있다. 중요도는 높으나 수행도가 낮은 ‘중점개선’ 범주에 이용자는 속하는 항목이 없는 반면 종사자는 장애인정책수립, 자기옹호 활동지원, 탈시설 자립지원이 속해 있어, 권익옹호 서비스 및 탈시설 장애인들을 위한 자립지원서비스가 중요도에 비해 미흡함을 시사한다. 장애인자립생활센터의 서비스 개선을 위한 실천적 과제를 제시해보면 다음과 같다. 첫째, 전 장애유형을 포괄할 수 있는 자립지원서비스를 개발할 필요가 있다. 둘째, 이용자의 자기결정권과 선택권을 보장하여 이용자참여를 확대할 수 있는 방안이 필요하다. 셋째, 장애인의 개별적 권리옹호체계 시스템을 강화하기 위한 노력이 요청된다. 넷째, 탈시설 장애인들의 자립지원프로그램을 개발하고 강화해야 할 필요가 있다. 다섯째, 자립생활센터의 효과적인 운영을 위한 매뉴얼 및 질적 평가도구 개발이 요구된다.
본 연구의 목적은 장애인의 자립생활을 지원하는 장애인자립생활센터 서비스의 관리체계와 프로그램에 대해 이용자와 종사자가 인식하는 중요도 및 수행도 분석을 통해, 관련 서비스의 개선방안 모색을 위한 시사점을 도출하는 데 있다. 서비스 관리체계 부문은 종사자의 IL이념정립, 서비스 대상의 포괄성, 운영의 합리성, 재정의 건전성, 인사관리의 적정성, 서비스 환경의 편의성 등으로 구분하였고, 서비스 프로그램 부문은 동료상담, 자립생활기술훈련, 권익옹호, 정보제공과 의뢰, 선택사업, 평가 등으로 구분하였다. 경남?부산지역의 장애인자립생활센터의 협조로 실시한 설문조사를 통해 회수된 187부(이용자 124부, 종사자 63부)의 응답 자료를 분석에 사용하였으며, 자료분석에는 SPSS를 활용하였다. 서비스 관리체계 부문에 대한 이용자의 의식을 분석한 결과, ‘서비스 환경의 편의성’과 ‘서비스 대상의 포괄성’이 중요도와 수행도 모두 높았으며, 반면에 ‘종사자의 IL이념정립’과 ‘운영의 합리성’은 중요도와 수행도 모두 낮았다. 한편, 종사자의 경우는 ‘운영의 합리성’과 ‘재정의 건전성’의 중요도와 수행도가 높았고, ‘서비스 대상의 포괄성’과 ‘인사관리의 적정성’의 중요도와 수행도가 상대적으로 낮게 나타나, 이용자와 상반된 결과를 보였다. 서비스 관리체계의 모든 영역에서 수행도는 중요도에 비해 유의하게 낮은 평균치를 보였다. 서비스 관리체계 부문의 중요도-수행도 분석(IPA) 결과, 이용자와 종사자 모두 중요도 및 수행도가 높은 ‘유지강화’ 범주에 서비스 환경의 편의성의 항목들이 속해있어, 장애인들을 위한 장애인자립생활센터의 서비스 환경수준이 높음을 알 수 있다. 중요도는 높으나 수행도가 낮은 ‘중점개선’ 범주에 이용자는 ‘이용자의 참여’가 속한 반면, 종사자는 ‘근무여건’이 속함에 따라 중요도에 비해 이용자 참여가 활발히 이뤄지지 못하고 있음을 확인할 수 있으며, 종사자들의 근무여건이 중요도에 비해 만족스럽지 못함을 보여준다. 서비스 프로그램 부문에 대한 이용자의 의식을 분석한 결과, ‘동료상담’과 ‘선택사업’의 중요도와 수행도가 모두 높았으며, ‘정보제공과 의뢰’와 ‘평가’, ‘권익옹호’는 중요도와 수행도가 상대적으로 낮았다. 한편, 종사자도 이용자와 동일한 의식수준을 나타냈다. 서비스 프로그램 부문의 모든 영역에서 수행도는 중요도에 비해 유의하게 낮은 평균치를 보였다. 서비스 프로그램 부문의 중요도-수행도 분석(IPA) 결과, 이용자와 종사자 모두 중요도 및 수행도가 높은 ‘유지강화’ 범주에 동료상담 영역의 항목들이 속해있어, 동료상담 서비스에 대한 만족도가 높다는 것을 알 수 있다. 중요도는 높으나 수행도가 낮은 ‘중점개선’ 범주에 이용자는 속하는 항목이 없는 반면 종사자는 장애인정책수립, 자기옹호 활동지원, 탈시설 자립지원이 속해 있어, 권익옹호 서비스 및 탈시설 장애인들을 위한 자립지원서비스가 중요도에 비해 미흡함을 시사한다. 장애인자립생활센터의 서비스 개선을 위한 실천적 과제를 제시해보면 다음과 같다. 첫째, 전 장애유형을 포괄할 수 있는 자립지원서비스를 개발할 필요가 있다. 둘째, 이용자의 자기결정권과 선택권을 보장하여 이용자참여를 확대할 수 있는 방안이 필요하다. 셋째, 장애인의 개별적 권리옹호체계 시스템을 강화하기 위한 노력이 요청된다. 넷째, 탈시설 장애인들의 자립지원프로그램을 개발하고 강화해야 할 필요가 있다. 다섯째, 자립생활센터의 효과적인 운영을 위한 매뉴얼 및 질적 평가도구 개발이 요구된다.
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