기업의 사회적 영향력이 커지고 윤리적 행동(ethical behavior)이 글로벌 기업의 새로운 경쟁기준으로 대두되면서 사회적 책임이 지속가능한 성장과 발전을 위한 경영 패러다임으로 주목받기 시작하였다. 또한 조직의 의사결정 및 활동에 대해 소비자, 지역사회, 종업원, 협력업체 및 공급자 등 다양한 이해관계자의 관심과 참여가 가능해짐에 따라 기업시민(corporate citizen)으로서의 역할과 기대가 점차 확대되고 있다. 1990년 이후 기업의 부정행위와 비윤리적 행동에 대한 국제사회의 실천적 논의가 활발해짐에 따라 투명 및 윤리경영에 대한 다양한 국제규범과 국제적 가이드라인이 제시되었으며 이를 총망라하여 사회적 책임에 대한 ...
기업의 사회적 영향력이 커지고 윤리적 행동(ethical behavior)이 글로벌 기업의 새로운 경쟁기준으로 대두되면서 사회적 책임이 지속가능한 성장과 발전을 위한 경영 패러다임으로 주목받기 시작하였다. 또한 조직의 의사결정 및 활동에 대해 소비자, 지역사회, 종업원, 협력업체 및 공급자 등 다양한 이해관계자의 관심과 참여가 가능해짐에 따라 기업시민(corporate citizen)으로서의 역할과 기대가 점차 확대되고 있다. 1990년 이후 기업의 부정행위와 비윤리적 행동에 대한 국제사회의 실천적 논의가 활발해짐에 따라 투명 및 윤리경영에 대한 다양한 국제규범과 국제적 가이드라인이 제시되었으며 이를 총망라하여 사회적 책임에 대한 국제표준으로 2010년 11월 ISO 26000이 제정·공표되었다. ISO 26000은 소비자와 노동자에게 공정한 마케팅 및 정보관행, 소비자 서비스 그리고 노동인권 보호 등 기업에 대한 다양한 요구와 권리를 주장할 수 있는 국제적 표준으로 제시되어 향후 국가 간 무역거래에 있어 비관세장벽으로 활용될 것으로 보인다. 또한 글로벌 시장에서 기업의 투자 및 평가기준 뿐만 아니라 윤리적인 소비행동의 근거로서 사회적 이슈를 포함한 CSR 활동이 기업의 가치와 지속가능성(sustainability)에 결정적인 영향 요인으로 작용할 가능성 높다 하겠다. 최근 CSR의 국제표준은 각 국가별로도 법규로 제정되어 준수하도록 강제화 되는 추세에 따라 기업이나 조직의 경쟁력에 결정적인 영향을 줄 수 있기 때문에 이에 대한 전략적 대응 방안 마련이 시급한 시점이다. 이에, 기업의 CSR 활동에 대한 재인식과 함께 전략적이고 효과적인 관리방안의 모색에 대한 필요성이 제기됨에 따라 기존의 CSR 활동에 대한 측정도구들이 다양한 사회적 이슈를 반영하지 못하고, CSR의 구성개념이나 표준화된 지표나 기준 없이 연구자의 주관적 의도에 접근하는 경향이 많을 뿐만 아니라 이에 대한 실증적 연구들도 미흡한 수준으로 본 연구는 이러한 한계점을 극복하고자 노력하였다. 따라서, 본 연구는 기존 선행연구와 사회적 책임에 대한 국제 이행 지침인 ISO 26000을 기반으로 CSR 개념을 재 정의하고 이해관계자 영역 중에서 가장 많은 비중을 차지하고 상대적으로 영향력이 큰 소비자 관점에 주목하여 ISO 26000의 7대 핵심주제(core subject) 중 ‘소비자 이슈(consumer issues)’에 대한 CSR 활동(activity)을 측정할 수 있는 표준화된 측정 도구를 개발하였다. 또한, 이러한 측정도구를 활용하여 CSR 활동에 대한 소비자인식(consumer perception)이 기업신뢰(corporate trust)와 행동의도(behavior intention)에 긍정적인 영향관계를 실증 분석하였으며, 이를 근거로 ‘CSR 활동(Activity)-CSR 인식(Perception)-CSR 성과(Outcome)’과정으로 연결되어 기업의 CSR 활동을 평가하고 효율적으로 실행관리하기 위한 새로운 Framework으로‘CSR APO’개념 모형을 제시하였다. 그리고, CSR 활동에 대한 소비자의 인식의 중요성과 함께 서비스업, 제조업, 공공기관 등 산업별 차이와 이슈별 영향력을 비교 분석하였으며, CSR의 소비자 이슈에 대한 사회, 경제 및 환경에 미치는 영향이 산업별 특성 및 이슈에 따른 차이가 존재함에 따라 CSR 활동에 있어서 각각의 산업별 특성을 고려해야 한다는 선행연구 결과를 실증하였다.
본 연구는 CSR 활동의 다양한 이슈와 이해관계자 중심의 접근으로 기업 활동에 있어서 경제, 사회, 환경적으로 영향을 받는 다양한 이해관계자에 대한 CSR 활동이 무엇이며, 왜 해야 하는지 기업성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 CSR 보고서를 발간하는 기업의 제품 및 서비스를 구매(이용)한 경험이 있는 소비자를 대상으로 한 실증적 연구로 CSR의 운영지침을 제공하였다. 또한 ISO 26000은 기존의 다양한 CSR 원칙들을 통합하고 이를 어떻게 효과적, 체계적으로 실행할 것지를 다자간 국제적 합의 통해 제정된 지침으로 CSR 활동을 추진하는 가장 좋은 바로미터인 사회적 책임에 대한 국제표준으로의 접근은 향후 관련 분야로 보다 다양한 연구 촉발이 기대 된다.
기업의 사회적 영향력이 커지고 윤리적 행동(ethical behavior)이 글로벌 기업의 새로운 경쟁기준으로 대두되면서 사회적 책임이 지속가능한 성장과 발전을 위한 경영 패러다임으로 주목받기 시작하였다. 또한 조직의 의사결정 및 활동에 대해 소비자, 지역사회, 종업원, 협력업체 및 공급자 등 다양한 이해관계자의 관심과 참여가 가능해짐에 따라 기업시민(corporate citizen)으로서의 역할과 기대가 점차 확대되고 있다. 1990년 이후 기업의 부정행위와 비윤리적 행동에 대한 국제사회의 실천적 논의가 활발해짐에 따라 투명 및 윤리경영에 대한 다양한 국제규범과 국제적 가이드라인이 제시되었으며 이를 총망라하여 사회적 책임에 대한 국제표준으로 2010년 11월 ISO 26000이 제정·공표되었다. ISO 26000은 소비자와 노동자에게 공정한 마케팅 및 정보관행, 소비자 서비스 그리고 노동인권 보호 등 기업에 대한 다양한 요구와 권리를 주장할 수 있는 국제적 표준으로 제시되어 향후 국가 간 무역거래에 있어 비관세장벽으로 활용될 것으로 보인다. 또한 글로벌 시장에서 기업의 투자 및 평가기준 뿐만 아니라 윤리적인 소비행동의 근거로서 사회적 이슈를 포함한 CSR 활동이 기업의 가치와 지속가능성(sustainability)에 결정적인 영향 요인으로 작용할 가능성 높다 하겠다. 최근 CSR의 국제표준은 각 국가별로도 법규로 제정되어 준수하도록 강제화 되는 추세에 따라 기업이나 조직의 경쟁력에 결정적인 영향을 줄 수 있기 때문에 이에 대한 전략적 대응 방안 마련이 시급한 시점이다. 이에, 기업의 CSR 활동에 대한 재인식과 함께 전략적이고 효과적인 관리방안의 모색에 대한 필요성이 제기됨에 따라 기존의 CSR 활동에 대한 측정도구들이 다양한 사회적 이슈를 반영하지 못하고, CSR의 구성개념이나 표준화된 지표나 기준 없이 연구자의 주관적 의도에 접근하는 경향이 많을 뿐만 아니라 이에 대한 실증적 연구들도 미흡한 수준으로 본 연구는 이러한 한계점을 극복하고자 노력하였다. 따라서, 본 연구는 기존 선행연구와 사회적 책임에 대한 국제 이행 지침인 ISO 26000을 기반으로 CSR 개념을 재 정의하고 이해관계자 영역 중에서 가장 많은 비중을 차지하고 상대적으로 영향력이 큰 소비자 관점에 주목하여 ISO 26000의 7대 핵심주제(core subject) 중 ‘소비자 이슈(consumer issues)’에 대한 CSR 활동(activity)을 측정할 수 있는 표준화된 측정 도구를 개발하였다. 또한, 이러한 측정도구를 활용하여 CSR 활동에 대한 소비자인식(consumer perception)이 기업신뢰(corporate trust)와 행동의도(behavior intention)에 긍정적인 영향관계를 실증 분석하였으며, 이를 근거로 ‘CSR 활동(Activity)-CSR 인식(Perception)-CSR 성과(Outcome)’과정으로 연결되어 기업의 CSR 활동을 평가하고 효율적으로 실행관리하기 위한 새로운 Framework으로‘CSR APO’개념 모형을 제시하였다. 그리고, CSR 활동에 대한 소비자의 인식의 중요성과 함께 서비스업, 제조업, 공공기관 등 산업별 차이와 이슈별 영향력을 비교 분석하였으며, CSR의 소비자 이슈에 대한 사회, 경제 및 환경에 미치는 영향이 산업별 특성 및 이슈에 따른 차이가 존재함에 따라 CSR 활동에 있어서 각각의 산업별 특성을 고려해야 한다는 선행연구 결과를 실증하였다.
본 연구는 CSR 활동의 다양한 이슈와 이해관계자 중심의 접근으로 기업 활동에 있어서 경제, 사회, 환경적으로 영향을 받는 다양한 이해관계자에 대한 CSR 활동이 무엇이며, 왜 해야 하는지 기업성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 CSR 보고서를 발간하는 기업의 제품 및 서비스를 구매(이용)한 경험이 있는 소비자를 대상으로 한 실증적 연구로 CSR의 운영지침을 제공하였다. 또한 ISO 26000은 기존의 다양한 CSR 원칙들을 통합하고 이를 어떻게 효과적, 체계적으로 실행할 것지를 다자간 국제적 합의 통해 제정된 지침으로 CSR 활동을 추진하는 가장 좋은 바로미터인 사회적 책임에 대한 국제표준으로의 접근은 향후 관련 분야로 보다 다양한 연구 촉발이 기대 된다.
Since the social influence of companies grows bigger, and as ethical behavior is emerging as the new competitive standards among global companies, social responsibility has attracted attention as a paradigm for sustainable growth and development. Moreover, as interests and participation toward ...
Since the social influence of companies grows bigger, and as ethical behavior is emerging as the new competitive standards among global companies, social responsibility has attracted attention as a paradigm for sustainable growth and development. Moreover, as interests and participation toward organizational activities and decision-making from stakeholders such as consumers, communities, employees, partners and suppliers become possible, the role and expectation of companies as a corporate citizen are gradually being expanded. Since 1990, as the practical discussion on corporate misconduct and unethical behavior became active, various international norms and guidelines were presented. Accordingly, ISO 26000 was enacted and published in November 2010, as an international standard on social responsibility. ISO 26000 has been presented as international standards for customers and workers, to lay claims to various rights such as fair marketing, information practices, customer service and human rights, toward companies. It is, therefore, expected to be applied as non-tariff barriers in international trade henceforth. In addition, in global market, CSR activities, including social issues - not only as a standard for investment and evaluation but also as the basis for ethical consumption behavior - are very likely to affect value and sustainability of the companies as a decisive factor. Recently, international standards regarding CSR are tend to be established as own regulations for compliance in each country and this could give a decisive influence on the competitiveness of an organization. Therefore, it is urgent to provide the strategic countermeasures. Despite the requirements for strategic and effective management practices together with the rediscovering the value of CSR activities, existing measurement tools for CSR activities does not reflect a variety of social issues. Researchers tend to approach with own subjective intent without configuration concept and standardized indicators nor criteria of CSR as well, and empirical studies are insufficient. This study sought to overcome these limitations. Therefore, this study is based on the previous studies and ISO 26000, guidelines for social responsibility, redefining the concept of CSR, focusing on consumer’s point of view which is largest part in the area of stakeholders and is relatively influential, and has developed standardized measuring tools to measure CSR activities about ‘Consumer Issues’, one of 7 core subject in ISO 26000. Also, utilizing the measuring tools, this study has analyzed positive influential relations of consumer perception to corporate trust and behavior intention empirically, and has evaluated CSR activities linking the process of ‘CSR activity-CSR Perception-CSR Outcome’, and ‘CSR APO’Conceptual Model has been proposed as a new framework in order to run and manage CSR activity efficiently. Futhermore, with the importance of consumer perception regarding CSR activities, this study has analyzed comparative study of Industrial differences and influence by issues in services, manufacturing and public institution. As per the existence of difference in social, economic and environmental impact of CSR consumer issues by industrial character and by consumer issues, the study has proven previous studies that each and every industrial characteristics has to be considered in execution of CSR activities. This research, with various issues of CSR activities and stakeholder-oriented approach, has provided operational guidelines of CSR through empirical study on consumers who have experienced consumption of goods or services of company where CSR report has been published, focused on what CSR activity is, why the activity has to be done, how the activity impacts the business performance concerning various interested party affected economically, socially, environmentally in corporate activity. ISO 26000, integration of various existing CSR principles, established guidelines throughout multilateral international agreement on how to implement it effectively and systematically, approaching as international standard of social responsibility which is the best barometer in promoting CSR activities, a wider range of research in related field is expected to be triggered hereafter.
Since the social influence of companies grows bigger, and as ethical behavior is emerging as the new competitive standards among global companies, social responsibility has attracted attention as a paradigm for sustainable growth and development. Moreover, as interests and participation toward organizational activities and decision-making from stakeholders such as consumers, communities, employees, partners and suppliers become possible, the role and expectation of companies as a corporate citizen are gradually being expanded. Since 1990, as the practical discussion on corporate misconduct and unethical behavior became active, various international norms and guidelines were presented. Accordingly, ISO 26000 was enacted and published in November 2010, as an international standard on social responsibility. ISO 26000 has been presented as international standards for customers and workers, to lay claims to various rights such as fair marketing, information practices, customer service and human rights, toward companies. It is, therefore, expected to be applied as non-tariff barriers in international trade henceforth. In addition, in global market, CSR activities, including social issues - not only as a standard for investment and evaluation but also as the basis for ethical consumption behavior - are very likely to affect value and sustainability of the companies as a decisive factor. Recently, international standards regarding CSR are tend to be established as own regulations for compliance in each country and this could give a decisive influence on the competitiveness of an organization. Therefore, it is urgent to provide the strategic countermeasures. Despite the requirements for strategic and effective management practices together with the rediscovering the value of CSR activities, existing measurement tools for CSR activities does not reflect a variety of social issues. Researchers tend to approach with own subjective intent without configuration concept and standardized indicators nor criteria of CSR as well, and empirical studies are insufficient. This study sought to overcome these limitations. Therefore, this study is based on the previous studies and ISO 26000, guidelines for social responsibility, redefining the concept of CSR, focusing on consumer’s point of view which is largest part in the area of stakeholders and is relatively influential, and has developed standardized measuring tools to measure CSR activities about ‘Consumer Issues’, one of 7 core subject in ISO 26000. Also, utilizing the measuring tools, this study has analyzed positive influential relations of consumer perception to corporate trust and behavior intention empirically, and has evaluated CSR activities linking the process of ‘CSR activity-CSR Perception-CSR Outcome’, and ‘CSR APO’Conceptual Model has been proposed as a new framework in order to run and manage CSR activity efficiently. Futhermore, with the importance of consumer perception regarding CSR activities, this study has analyzed comparative study of Industrial differences and influence by issues in services, manufacturing and public institution. As per the existence of difference in social, economic and environmental impact of CSR consumer issues by industrial character and by consumer issues, the study has proven previous studies that each and every industrial characteristics has to be considered in execution of CSR activities. This research, with various issues of CSR activities and stakeholder-oriented approach, has provided operational guidelines of CSR through empirical study on consumers who have experienced consumption of goods or services of company where CSR report has been published, focused on what CSR activity is, why the activity has to be done, how the activity impacts the business performance concerning various interested party affected economically, socially, environmentally in corporate activity. ISO 26000, integration of various existing CSR principles, established guidelines throughout multilateral international agreement on how to implement it effectively and systematically, approaching as international standard of social responsibility which is the best barometer in promoting CSR activities, a wider range of research in related field is expected to be triggered hereafter.
주제어
#CSR ISO 26000 Consumer Issues CSR Activity Behaviorl Intention
학위논문 정보
저자
김광용
학위수여기관
경희대학교 대학원
학위구분
국내박사
학과
경영컨설팅
지도교수
서영호
발행연도
2014
총페이지
v, 173 p.
키워드
CSR ISO 26000 Consumer Issues CSR Activity Behaviorl Intention
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