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유럽, 북미와 달리 중국은 스마트폰을 새롭게 구매할 점재 고객들이 여전히 있기 때문에 기업들이 공략해야 하는 시장이다. 그리고 중국 스마트폰 시장은 급성장하면서 중국 스마트폰 브랜드의 시장 점유율도 바르게 커지고 있다. 중국 스마트폰 시장은 2010년 이후 지속적인 성장을 하고 있으며 2016년도 기준으로 스마트폰 이용자는 약 6억 2천만 명에 이르고 있다.
이런 기업들이 원래 중국 토중 스마트폰 브랜드는 가지고 있는 '산자이(山寨)' 이미지에서 벗어나고, 저렴한 가격과 강력한 성능의 스마트폰을 제공하는 기업으로 중국 시장에서 애플과 삼성 같은 국제적 브랜드와 경쟁한다. 따라서 많은 스마트폰 기업들은 자신들의 고객을 관리하기 위하여 많은 노력을 기울이고 있다. 따라서 본 연구는 중국 스마트폰 시장에서 토종 스마트폰 업체의 서비스품질과 제품 이미지가 고객만족과 재구매의도에 대한 어떤 영향을 미치는지를 알아보고자 한다.
분 연구의 연구방법은 관련 선행연구품 문헌연구를 통해 연구목적에 맞는 모형을 설계하고 설문조사를 통해 자료를 수집, 분석을 실시하여 설정된 가설에 대한 검정을 수행하여 결과를 도출하는 것이다. 이에 총 5개 가설을 이용하여 중국에서 ...

유럽, 북미와 달리 중국은 스마트폰을 새롭게 구매할 점재 고객들이 여전히 있기 때문에 기업들이 공략해야 하는 시장이다. 그리고 중국 스마트폰 시장은 급성장하면서 중국 스마트폰 브랜드의 시장 점유율도 바르게 커지고 있다. 중국 스마트폰 시장은 2010년 이후 지속적인 성장을 하고 있으며 2016년도 기준으로 스마트폰 이용자는 약 6억 2천만 명에 이르고 있다.
이런 기업들이 원래 중국 토중 스마트폰 브랜드는 가지고 있는 '산자이(山寨)' 이미지에서 벗어나고, 저렴한 가격과 강력한 성능의 스마트폰을 제공하는 기업으로 중국 시장에서 애플과 삼성 같은 국제적 브랜드와 경쟁한다. 따라서 많은 스마트폰 기업들은 자신들의 고객을 관리하기 위하여 많은 노력을 기울이고 있다. 따라서 본 연구는 중국 스마트폰 시장에서 토종 스마트폰 업체의 서비스품질과 제품 이미지가 고객만족과 재구매의도에 대한 어떤 영향을 미치는지를 알아보고자 한다.
분 연구의 연구방법은 관련 선행연구품 문헌연구를 통해 연구목적에 맞는 모형을 설계하고 설문조사를 통해 자료를 수집, 분석을 실시하여 설정된 가설에 대한 검정을 수행하여 결과를 도출하는 것이다. 이에 총 5개 가설을 이용하여 중국에서 화웨이 같은 중국 토종 브랜드 스마트폰을 이용하는 사용자들을 대상으로 조사를 하였다. 2016년 9월 23일- 10월 15일 22 일간 온라인 방식으로 설문주사를 실시하였다. 설문지는 총 274개를 회수하여 불성실한 설문지 제외한 269개의 유효 설문지를 사용하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 스마트폰업의 서비스품질은 제품 이미지에 대해 정(+)의 영향을 미친다. 유형성, 공감성이 비교적으로 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 스마트폰업의 서비스품질은 고객만족에 대해 정(+)의 영향을 미친다. 공감성이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로 대응성, 유형성, 신뢰성, 확신성의 순으로 나타났다.
셋째, 스마트폰업의 서비스품질은 재구매의도에 대해 정(+)의 영향을 미친다. 대응성이 재구매의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로 공감성, 유형성, 신뢰성, 확신성의 순으로 나타났다.
넷째, 스마트폰업의 제품 이미지는 고객만족에 대해 정(+)의 영향을 미친다.
다섯째, 고객만족은 재구매의도에 대해 정(+)의 영향을 미친다.

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