수퍼비전이 공공영역 사례관리자의 역할수행에 미치는 영향 : 희망복지지원단 통합사례관리사를 중심으로 The Effect of Supervision on the Role Performance of Public Sector Case Manager : Focused on the Integrated Case Manager of Hope Welfare Support Team원문보기
이 연구는 공공영역에서 사례관리를 담당하고 있는 희망복지지원단 통합사례관리사를 중심으로 수퍼비전 요인이 공공영역 사례관리자의 역할수행에 미치는 영향을 파악하고자 하는 목적으로 수행되었다. 연구를 위해 전국 시군구 희망복지지원단에서 통합사례관리를 수행하는 통합사례관리사를 대상으로 구 조화된 설문지를 사용하여 자기보고 방식의 조사를 실시하였으며 이메일과 우편으로 회수하여 최종적으로 총 204부를 이 연구의 분석 자료로 사용하였다. 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 희망복지지원단 수퍼비전은 주로 월1회, 1회당 30분미만으로 집단토론이나 사례회의의 방식을 통한 수퍼비전이 가장 많이 이루어지는 것으로 나타났으며, 동료 수퍼비전이 가장 많이 활용되고 있는 것으로 나타났다. 응답자의 대부분이 수퍼비전이 필요하다고 생각하는 것에 반해 현재 받고 있는 수퍼비전이 충분하다는 응답과 만족도는 낮게 나타났고, 수퍼바이저의 지식과 기술부족이 수퍼비전을 받는데 장애요인이 된다고 응답한 경우가 많아, 체계적인 수퍼바이저 교육이 필요함을 시사하였다. 둘째, 연구대상자의 사례관리자 역할수행 수준은 보통 이상으로 나타났으며, 사례관리자 역할수행 수준을 구성하고 있는 하위요인인 직접서비스 역할, 간접 서비스 역할의 수행 수준도 보통 이상으로 확인되었다. 셋째, 연구대상자의 인구사회학적 특성에 따른 사례관리자 역할수행 수준차이를 살펴본 결과 전공, 자격증, 근무지역, 사회복지 총 경력에 따른 사례관리자 역할수행 수준이 유의하게 나타났으며 이는 사회복지를 전공하고, 사회복지사 자격증을 소지할수록, 또한 농어촌에 비해 대도시에 근무할수록, 사회복지 현장 실천경력이 많을수록 사례관리자 역할을 더 잘 수행한다고 해석될 수 있다. 넷째, 이 연구의 종속변수인 사례관리자 역할수행 수준과 전체 변수들 간의 관련성 여부 및 그 정도를 분석한 결과, 투입된 변수 중 응답자의 전공분야, 자격증, 근무지역, 공공 사례관리 경력, 수퍼비전 주1회 빈도, 수퍼비전 주2-3회 빈도, 수퍼비전 소요시간, 수퍼바이저-수퍼바이지 관계, 수퍼비전 만족도, 행정적 수퍼비전, 교육적 수퍼비전, 지지적 수퍼비전과 ...
이 연구는 공공영역에서 사례관리를 담당하고 있는 희망복지지원단 통합사례관리사를 중심으로 수퍼비전 요인이 공공영역 사례관리자의 역할수행에 미치는 영향을 파악하고자 하는 목적으로 수행되었다. 연구를 위해 전국 시군구 희망복지지원단에서 통합사례관리를 수행하는 통합사례관리사를 대상으로 구 조화된 설문지를 사용하여 자기보고 방식의 조사를 실시하였으며 이메일과 우편으로 회수하여 최종적으로 총 204부를 이 연구의 분석 자료로 사용하였다. 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 희망복지지원단 수퍼비전은 주로 월1회, 1회당 30분미만으로 집단토론이나 사례회의의 방식을 통한 수퍼비전이 가장 많이 이루어지는 것으로 나타났으며, 동료 수퍼비전이 가장 많이 활용되고 있는 것으로 나타났다. 응답자의 대부분이 수퍼비전이 필요하다고 생각하는 것에 반해 현재 받고 있는 수퍼비전이 충분하다는 응답과 만족도는 낮게 나타났고, 수퍼바이저의 지식과 기술부족이 수퍼비전을 받는데 장애요인이 된다고 응답한 경우가 많아, 체계적인 수퍼바이저 교육이 필요함을 시사하였다. 둘째, 연구대상자의 사례관리자 역할수행 수준은 보통 이상으로 나타났으며, 사례관리자 역할수행 수준을 구성하고 있는 하위요인인 직접서비스 역할, 간접 서비스 역할의 수행 수준도 보통 이상으로 확인되었다. 셋째, 연구대상자의 인구사회학적 특성에 따른 사례관리자 역할수행 수준차이를 살펴본 결과 전공, 자격증, 근무지역, 사회복지 총 경력에 따른 사례관리자 역할수행 수준이 유의하게 나타났으며 이는 사회복지를 전공하고, 사회복지사 자격증을 소지할수록, 또한 농어촌에 비해 대도시에 근무할수록, 사회복지 현장 실천경력이 많을수록 사례관리자 역할을 더 잘 수행한다고 해석될 수 있다. 넷째, 이 연구의 종속변수인 사례관리자 역할수행 수준과 전체 변수들 간의 관련성 여부 및 그 정도를 분석한 결과, 투입된 변수 중 응답자의 전공분야, 자격증, 근무지역, 공공 사례관리 경력, 수퍼비전 주1회 빈도, 수퍼비전 주2-3회 빈도, 수퍼비전 소요시간, 수퍼바이저-수퍼바이지 관계, 수퍼비전 만족도, 행정적 수퍼비전, 교육적 수퍼비전, 지지적 수퍼비전과 정적 상관관계를 나타냈다. 다섯째, 이 연구의 주요문제로서 수퍼비전 요인이 통합사례관리사의 사례관리자 역할수행 수준에 영향을 미치는지 살펴보기 위해 중다회귀분석을 실시하였다. 사례관리자 역할수행에 영향을 주는 개별 변수는 현재 이루어지고 있는 교육적 수퍼비전, 수퍼바이저-수퍼바이지 관계, 응답자의 공공 사례관리 경력순으로 나타났다. 이 연구의 의의는 공공 세팅 내 상시 수퍼비전과 교육 체계의 기반을 마련하는데 기여할 수 있으며, 결과를 바탕으로 얻을 수 있는 실천적 함의는 다음과 같다. 첫째, 공공 사례관리 세팅 내에서 상시적으로 수퍼비전이 이루어질 수 있도록 담당 팀장(계장)이나 주무관은 사례관리업무 경력이 있는 사회복지 전담공무원으로 배치되어야 하며, 그들에게 수퍼바이저로서의 교육·훈련을 제공하여 상시 수퍼비전 체계를 마련할 필요가 있다. 둘째, 통합사례관리사 중 공공 사례관리 경력자가 선임 통합사례관리사의 역할을 할 수 있도록 수퍼바이저 관련 교육제공이나 선임으로서의 직급 제시 등의 시스템 마련이 필요할 것이다. 셋째, 동료 수퍼비전이 활성화 될 수 있도록 통합사례관리사 역량강화를 위한 다양한 노력이 필요해 보인다. 넷째, 사회복지사 자격을 기본으로, 사회복지사 중심의 통합사례관리 실천이 이루어질 수 있도록 구조적인 조정이 필요할 것이다. 다섯째, 사례관리의 질적 향상을 위해 지자체에서 일정 자격기준을 제시하여 지역 내 사례관리 실천관련 영역 전문가와 사례관리 경력직 공무원 등으로 수퍼바이저 인력풀을 구성하여 상시 수퍼비전을 받을 수 있도록 지원하는 방법을 활용해볼 수 있겠다. 마지막으로 사회복지 전담공무원 또는 선임 통합사례관리사를 중심으로 한 수퍼바이저의 자격제도를 마련하고, 수퍼바이저 보수교육 시행 등 수퍼바이저의 전문성을 확보하기 위한 제도적 시스템이 마련될 필요가 있겠다.
이 연구는 공공영역에서 사례관리를 담당하고 있는 희망복지지원단 통합사례관리사를 중심으로 수퍼비전 요인이 공공영역 사례관리자의 역할수행에 미치는 영향을 파악하고자 하는 목적으로 수행되었다. 연구를 위해 전국 시군구 희망복지지원단에서 통합사례관리를 수행하는 통합사례관리사를 대상으로 구 조화된 설문지를 사용하여 자기보고 방식의 조사를 실시하였으며 이메일과 우편으로 회수하여 최종적으로 총 204부를 이 연구의 분석 자료로 사용하였다. 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 희망복지지원단 수퍼비전은 주로 월1회, 1회당 30분미만으로 집단토론이나 사례회의의 방식을 통한 수퍼비전이 가장 많이 이루어지는 것으로 나타났으며, 동료 수퍼비전이 가장 많이 활용되고 있는 것으로 나타났다. 응답자의 대부분이 수퍼비전이 필요하다고 생각하는 것에 반해 현재 받고 있는 수퍼비전이 충분하다는 응답과 만족도는 낮게 나타났고, 수퍼바이저의 지식과 기술부족이 수퍼비전을 받는데 장애요인이 된다고 응답한 경우가 많아, 체계적인 수퍼바이저 교육이 필요함을 시사하였다. 둘째, 연구대상자의 사례관리자 역할수행 수준은 보통 이상으로 나타났으며, 사례관리자 역할수행 수준을 구성하고 있는 하위요인인 직접서비스 역할, 간접 서비스 역할의 수행 수준도 보통 이상으로 확인되었다. 셋째, 연구대상자의 인구사회학적 특성에 따른 사례관리자 역할수행 수준차이를 살펴본 결과 전공, 자격증, 근무지역, 사회복지 총 경력에 따른 사례관리자 역할수행 수준이 유의하게 나타났으며 이는 사회복지를 전공하고, 사회복지사 자격증을 소지할수록, 또한 농어촌에 비해 대도시에 근무할수록, 사회복지 현장 실천경력이 많을수록 사례관리자 역할을 더 잘 수행한다고 해석될 수 있다. 넷째, 이 연구의 종속변수인 사례관리자 역할수행 수준과 전체 변수들 간의 관련성 여부 및 그 정도를 분석한 결과, 투입된 변수 중 응답자의 전공분야, 자격증, 근무지역, 공공 사례관리 경력, 수퍼비전 주1회 빈도, 수퍼비전 주2-3회 빈도, 수퍼비전 소요시간, 수퍼바이저-수퍼바이지 관계, 수퍼비전 만족도, 행정적 수퍼비전, 교육적 수퍼비전, 지지적 수퍼비전과 정적 상관관계를 나타냈다. 다섯째, 이 연구의 주요문제로서 수퍼비전 요인이 통합사례관리사의 사례관리자 역할수행 수준에 영향을 미치는지 살펴보기 위해 중다회귀분석을 실시하였다. 사례관리자 역할수행에 영향을 주는 개별 변수는 현재 이루어지고 있는 교육적 수퍼비전, 수퍼바이저-수퍼바이지 관계, 응답자의 공공 사례관리 경력순으로 나타났다. 이 연구의 의의는 공공 세팅 내 상시 수퍼비전과 교육 체계의 기반을 마련하는데 기여할 수 있으며, 결과를 바탕으로 얻을 수 있는 실천적 함의는 다음과 같다. 첫째, 공공 사례관리 세팅 내에서 상시적으로 수퍼비전이 이루어질 수 있도록 담당 팀장(계장)이나 주무관은 사례관리업무 경력이 있는 사회복지 전담공무원으로 배치되어야 하며, 그들에게 수퍼바이저로서의 교육·훈련을 제공하여 상시 수퍼비전 체계를 마련할 필요가 있다. 둘째, 통합사례관리사 중 공공 사례관리 경력자가 선임 통합사례관리사의 역할을 할 수 있도록 수퍼바이저 관련 교육제공이나 선임으로서의 직급 제시 등의 시스템 마련이 필요할 것이다. 셋째, 동료 수퍼비전이 활성화 될 수 있도록 통합사례관리사 역량강화를 위한 다양한 노력이 필요해 보인다. 넷째, 사회복지사 자격을 기본으로, 사회복지사 중심의 통합사례관리 실천이 이루어질 수 있도록 구조적인 조정이 필요할 것이다. 다섯째, 사례관리의 질적 향상을 위해 지자체에서 일정 자격기준을 제시하여 지역 내 사례관리 실천관련 영역 전문가와 사례관리 경력직 공무원 등으로 수퍼바이저 인력풀을 구성하여 상시 수퍼비전을 받을 수 있도록 지원하는 방법을 활용해볼 수 있겠다. 마지막으로 사회복지 전담공무원 또는 선임 통합사례관리사를 중심으로 한 수퍼바이저의 자격제도를 마련하고, 수퍼바이저 보수교육 시행 등 수퍼바이저의 전문성을 확보하기 위한 제도적 시스템이 마련될 필요가 있겠다.
The purpose of this study is to investigate the effect of supervision factors on the role performance of the public sector case manager centered on the Hope Welfare Support Team integrated case managers who are in case management in the public sector. For the study, on the subjects of integrated cas...
The purpose of this study is to investigate the effect of supervision factors on the role performance of the public sector case manager centered on the Hope Welfare Support Team integrated case managers who are in case management in the public sector. For the study, on the subjects of integrated case managers who conducted integrated case management in the Hope Welfare Support Team in cities‐counties‐districts, this study conducted a self‐report survey using a structured questionnaire, and this study finally used a total of 204 copies of the questionnaire as the analysis data by collecting the questionnaire by e‐mail and postal mail. And. The principal results of the study are as follows. First, Hope Welfare Support Team supervision was conducted mostly once a month, less than 30 minutes per session, and was performed through group discussion or case meeting methods the most and peer supervision is the most frequently utilized. While most respondents think that supervision is necessary, the response and satisfaction that the supervision that they are currently receiving is satisfactory were found to be low, and there are many cases that they responded that the lack of supervisor knowledge and skills can be an obstacle to supervision, suggesting that a systematic supervisor education is needed. Second, the level of case manager role performance of the research subjects was found to be more than normal, and the performance level of direct service role and indirect service role, which are the sub‐factors constituting the case manager role performance level, were confirmed to be more than normal. Third, as a result of examining the level of case manager role performance according to the sociodemographic characteristics of the research subjects, the level of case manager role performance according to the total experience of major, qualification, working area and social welfare was found to be significant, and when they have social welfare majors, social workers' qualifications, jobs in urban areas other than in rural areas and the social welfare field experience, they are likely to perform case manager roles the better. Fourth, as a result of analyzing the level of the relationship between the level of case manager role performance and the total variables of this study, it was found that there was a positive correlation between respondents' major fields, qualifications, working areas, public case management experience, once a week supervision frequency, 2‐3 times a week supervision frequency, supervision duration time, upervisorsupervisee relation, supervision satisfaction, administrative supervision, educational supervision, and support supervision. Fifth, this study conducted a multiple regression analysis to examine whether supervision factors affect the level of case manager role performance of the integrated case manager. Individual variables affecting case manager role performance were in the order of educational supervision, supervisor‐supervisee relationship, and career management experience of respondents. The significance of this study can contribute to the establishment of the regular supervision and education system in the public setting, and the practical implications based on the results are as follows. First, within the public case management settings, in order to carry out regular supervision at all times, the team head or the main officer should be assigned a social welfare dedicated public official who has experience in case management, and it is necessary to provide them with supervisor education and training and to establish a regular supervisory system. Second, it is necessary to provide a supervisor related education and a system for presenting the position as a senior manager so that the case manager in the integrated case management can act as the senior integrated case manager. Third, it seems that various efforts should be made to strengthen the capacity of integrated case manager so that colleague supervision can be activated. Fourth, it is necessary to make structural adjustment so that social worker centered integrated case management practices can be implemented based on qualifications of social workers. Fifth, in order to improve the quality of case management, local governments should present a certain qualification standard and establish a supervisor workforce pool in the case management field related experts and case management experienced civil servants in the region, which can be utilized as a way of supporting them to receive regular supervision. Finally, it is necessary to establish an institutional system for securing the supervisor's professionalism, such as setting up qualifications system for supervisor centered on social welfare dedicated public official or senior integrated case manager, and implementing supervisor maintenance education.
The purpose of this study is to investigate the effect of supervision factors on the role performance of the public sector case manager centered on the Hope Welfare Support Team integrated case managers who are in case management in the public sector. For the study, on the subjects of integrated case managers who conducted integrated case management in the Hope Welfare Support Team in cities‐counties‐districts, this study conducted a self‐report survey using a structured questionnaire, and this study finally used a total of 204 copies of the questionnaire as the analysis data by collecting the questionnaire by e‐mail and postal mail. And. The principal results of the study are as follows. First, Hope Welfare Support Team supervision was conducted mostly once a month, less than 30 minutes per session, and was performed through group discussion or case meeting methods the most and peer supervision is the most frequently utilized. While most respondents think that supervision is necessary, the response and satisfaction that the supervision that they are currently receiving is satisfactory were found to be low, and there are many cases that they responded that the lack of supervisor knowledge and skills can be an obstacle to supervision, suggesting that a systematic supervisor education is needed. Second, the level of case manager role performance of the research subjects was found to be more than normal, and the performance level of direct service role and indirect service role, which are the sub‐factors constituting the case manager role performance level, were confirmed to be more than normal. Third, as a result of examining the level of case manager role performance according to the sociodemographic characteristics of the research subjects, the level of case manager role performance according to the total experience of major, qualification, working area and social welfare was found to be significant, and when they have social welfare majors, social workers' qualifications, jobs in urban areas other than in rural areas and the social welfare field experience, they are likely to perform case manager roles the better. Fourth, as a result of analyzing the level of the relationship between the level of case manager role performance and the total variables of this study, it was found that there was a positive correlation between respondents' major fields, qualifications, working areas, public case management experience, once a week supervision frequency, 2‐3 times a week supervision frequency, supervision duration time, upervisorsupervisee relation, supervision satisfaction, administrative supervision, educational supervision, and support supervision. Fifth, this study conducted a multiple regression analysis to examine whether supervision factors affect the level of case manager role performance of the integrated case manager. Individual variables affecting case manager role performance were in the order of educational supervision, supervisor‐supervisee relationship, and career management experience of respondents. The significance of this study can contribute to the establishment of the regular supervision and education system in the public setting, and the practical implications based on the results are as follows. First, within the public case management settings, in order to carry out regular supervision at all times, the team head or the main officer should be assigned a social welfare dedicated public official who has experience in case management, and it is necessary to provide them with supervisor education and training and to establish a regular supervisory system. Second, it is necessary to provide a supervisor related education and a system for presenting the position as a senior manager so that the case manager in the integrated case management can act as the senior integrated case manager. Third, it seems that various efforts should be made to strengthen the capacity of integrated case manager so that colleague supervision can be activated. Fourth, it is necessary to make structural adjustment so that social worker centered integrated case management practices can be implemented based on qualifications of social workers. Fifth, in order to improve the quality of case management, local governments should present a certain qualification standard and establish a supervisor workforce pool in the case management field related experts and case management experienced civil servants in the region, which can be utilized as a way of supporting them to receive regular supervision. Finally, it is necessary to establish an institutional system for securing the supervisor's professionalism, such as setting up qualifications system for supervisor centered on social welfare dedicated public official or senior integrated case manager, and implementing supervisor maintenance education.
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